인센티브 리뷰 지속 여부(RetailWire)
(원문 제목: Are Incentivized Reviews Here To Stay?)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 고객 리뷰가 구매 결정에 중요한 역할을 함
- 인센티브 리뷰의 윤리성에 대한 논란 존재
- Sephora의 BB 및 CC 크림과 아이 프라이머 카테고리에서 인센티브 리뷰 다수 확인
뉴스 번역 원문
고객 리뷰는 오늘날 소매 환경에서 중요한 요소로 자리 잡았다. 소비자들은 새로운 구매를 고려할 때 고객 리뷰를 주요 결정 기준으로 삼는다.
AMC Global의 최근 소비자 연구에 따르면, 소비자 리뷰는 결정에 영향을 미치는 두 가지 주요 요소 중 하나로, EVP 미리암 콘즈는 제품 리뷰를 "기본 요소"로 설명했다. Retail Dive의 다니 제임스는 Bazaarvoice의 연구를 인용하며 "절반 이상의 쇼핑객이 실제 고객 리뷰를 최종 구매 결정에서 가장 큰 요소로 꼽았다"고 전했다.
그러나 이 문제에는 약간의 뉘앙스가 있다. AMC Global은 소비자들이 "검증된 구매자 리뷰"를 선호한다고 언급했으며, 반면 Bazaarvoice는 인센티브 리뷰가 반드시 비진정성에서 비롯된 것은 아니라고 주장했다. Bazaarvoice는 "샘플링 캠페인에 참여하는 리뷰어들에게 진실하고 솔직한 의견을 남기도록 권장한다"고 밝혔다. "좋든 나쁘든, 부정적이거나 낮은 별점을 남겨도 다른 캠페인에 참여하는 데 불이익을 주지 않는다. 이는 고객이 읽을 때 유용하고 신뢰할 수 있는 사용자 생성 콘텐츠를 보장한다"고 덧붙였다.
소매업, 특히 뷰티 분야는 인센티브 리뷰와의 지속적인 '사랑의 관계'를 유지하고 있는 것으로 보인다. 제임스는 인센티브 리뷰가 제품의 수치를 빠르게 높여 잠재 구매자에게 안전성과 신뢰를 제공하지만, 이러한 리뷰가 완전히 윤리적인지에 대한 질문이 남아 있다고 설명했다. 제임스는 코넬 대학교 SC 존슨 경영대학의 마케팅 교수인 케이트린 울리의 의견을 인용하며 인센티브 리뷰의 확산에서 두 가지 주요 결과가 나타난다고 말했다. "하나는 리뷰를 남기는 사람의 수를 증가시킨다"며 "두 번째는 인센티브 자체가 사람들이 작성하는 내용과 그들이 부여하는 평점에 변화를 준다"고 덧붙였다.
제임스는 뷰티 소매업체인 세포라를 사례로 두 가지 예를 제시했다. 세포라의 BB 및 CC 크림 메이크업 카테고리를 살펴보면, 16개의 목록 중 거의 3분의 2(30,000개 이상의 목록 중 19,866개)가 인센티브 리뷰로 표시되었다. 아이 프라이머 메이크업 카테고리에서는 약 37,000개의 리뷰 중 3분의 2 이상이 인센티브로 분류되었다.
True Beauty Ventures의 부사장인 캐롤라인 와인트라우브는 뷰티 소매업에서 고객 리뷰의 현재 상태에 대해 언급했다. "비인센티브 리뷰가 더 좋지만, 이를 구축하는 데는 시간이 더 걸리며, 브랜드는 출시가 성공적이기를 원한다"고 말했다. "소규모 또는 신생 브랜드의 경우 인센티브 리뷰가 점점 더 중요해지고 있다. 수천 개의 리뷰를 보유한 기존 브랜드와 경쟁할 때 '제로 리뷰' 제품 페이지로 출시하는 것은 불리하다. 일부 소매업체는 브랜드와 승인된 제3자 플랫폼을 연결하여 제품을 시드하고 리뷰를 수집하도록 하여, 브랜드가 이 분야에 투자할 것이라는 암묵적인 기대가 있다"고 덧붙였다.
소비자 입장에서는 경고의 메시지가 있을 수 있다. 제임스는 r/Sephora 서브레딧에서 인센티브 리뷰의 양과 성격에 대해 불만을 제기한 두 개의 대규모 스레드를 언급하며, "878개의 리뷰 중 단 하나도 검증되지 않았고, 비인센티브 리뷰는 18개뿐이다"라는 제목의 세 번째 스레드에서 높은 추천을 받은 소비자 의견을 소개했다. 한 사용자는 "브랜드는 너무 많은 인센티브 리뷰를 허용할 때 스스로에게 해를 끼친다. 인센티브 리뷰와 비인센티브 리뷰의 양 때문에 다시 보지 않을 제품이 너무 많다"고 말했다.
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AMC Global의 최근 소비자 연구에 따르면, 소비자 리뷰는 결정에 영향을 미치는 두 가지 주요 요소 중 하나로, EVP 미리암 콘즈는 제품 리뷰를 "기본 요소"로 설명했다. Retail Dive의 다니 제임스는 Bazaarvoice의 연구를 인용하며 "절반 이상의 쇼핑객이 실제 고객 리뷰를 최종 구매 결정에서 가장 큰 요소로 꼽았다"고 전했다.
그러나 이 문제에는 약간의 뉘앙스가 있다. AMC Global은 소비자들이 "검증된 구매자 리뷰"를 선호한다고 언급했으며, 반면 Bazaarvoice는 인센티브 리뷰가 반드시 비진정성에서 비롯된 것은 아니라고 주장했다. Bazaarvoice는 "샘플링 캠페인에 참여하는 리뷰어들에게 진실하고 솔직한 의견을 남기도록 권장한다"고 밝혔다. "좋든 나쁘든, 부정적이거나 낮은 별점을 남겨도 다른 캠페인에 참여하는 데 불이익을 주지 않는다. 이는 고객이 읽을 때 유용하고 신뢰할 수 있는 사용자 생성 콘텐츠를 보장한다"고 덧붙였다.
소매업, 특히 뷰티 분야는 인센티브 리뷰와의 지속적인 '사랑의 관계'를 유지하고 있는 것으로 보인다. 제임스는 인센티브 리뷰가 제품의 수치를 빠르게 높여 잠재 구매자에게 안전성과 신뢰를 제공하지만, 이러한 리뷰가 완전히 윤리적인지에 대한 질문이 남아 있다고 설명했다. 제임스는 코넬 대학교 SC 존슨 경영대학의 마케팅 교수인 케이트린 울리의 의견을 인용하며 인센티브 리뷰의 확산에서 두 가지 주요 결과가 나타난다고 말했다. "하나는 리뷰를 남기는 사람의 수를 증가시킨다"며 "두 번째는 인센티브 자체가 사람들이 작성하는 내용과 그들이 부여하는 평점에 변화를 준다"고 덧붙였다.
제임스는 뷰티 소매업체인 세포라를 사례로 두 가지 예를 제시했다. 세포라의 BB 및 CC 크림 메이크업 카테고리를 살펴보면, 16개의 목록 중 거의 3분의 2(30,000개 이상의 목록 중 19,866개)가 인센티브 리뷰로 표시되었다. 아이 프라이머 메이크업 카테고리에서는 약 37,000개의 리뷰 중 3분의 2 이상이 인센티브로 분류되었다.
True Beauty Ventures의 부사장인 캐롤라인 와인트라우브는 뷰티 소매업에서 고객 리뷰의 현재 상태에 대해 언급했다. "비인센티브 리뷰가 더 좋지만, 이를 구축하는 데는 시간이 더 걸리며, 브랜드는 출시가 성공적이기를 원한다"고 말했다. "소규모 또는 신생 브랜드의 경우 인센티브 리뷰가 점점 더 중요해지고 있다. 수천 개의 리뷰를 보유한 기존 브랜드와 경쟁할 때 '제로 리뷰' 제품 페이지로 출시하는 것은 불리하다. 일부 소매업체는 브랜드와 승인된 제3자 플랫폼을 연결하여 제품을 시드하고 리뷰를 수집하도록 하여, 브랜드가 이 분야에 투자할 것이라는 암묵적인 기대가 있다"고 덧붙였다.
소비자 입장에서는 경고의 메시지가 있을 수 있다. 제임스는 r/Sephora 서브레딧에서 인센티브 리뷰의 양과 성격에 대해 불만을 제기한 두 개의 대규모 스레드를 언급하며, "878개의 리뷰 중 단 하나도 검증되지 않았고, 비인센티브 리뷰는 18개뿐이다"라는 제목의 세 번째 스레드에서 높은 추천을 받은 소비자 의견을 소개했다. 한 사용자는 "브랜드는 너무 많은 인센티브 리뷰를 허용할 때 스스로에게 해를 끼친다. 인센티브 리뷰와 비인센티브 리뷰의 양 때문에 다시 보지 않을 제품이 너무 많다"고 말했다.