세포라, 유럽서 '조용한 쇼핑 시간' 도입…조명·음량 낮춰 감각 자극 배려(WWDJAPAN)
(원문 제목: 「セフォラ」が欧州で“静かな買い物時間”導入 照明や音を抑え感覚刺激に配慮)
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뉴스 요약
- LVMH 계열 뷰티 전문점 세포라가 뉴로다이버시티 및 감각 자극에 민감한 고객을 위한 '콰이어트 아워'를 유럽 8개 시장 32개 매장에서 본격 도입, 글로벌 뷰티 유통 최초 시도
- 시험 운영 결과 뉴로다이버전트 쇼핑객 대부분이 매장 경험 개선을 체감했고, 전체 고객 90%가 '더 포용적'이라고 응답
- 세포라는 CJ올리브영과 전략적 제휴를 맺고 K-beauty를 세계로 확장하는 등 글로벌 뷰티 시장에서 영향력을 확대 중
뉴스 번역 원문
세포라, 유럽서 '조용한 쇼핑 시간' 도입…조명·음량 낮춰 감각 자극 배려
LVMH 모에 헤네시 루이 비통(LVMH MOET HENNESSY LOUIS VUITTON) 산하 프랑스 발 뷰티 전문점 '세포라(SEPHORA)'가 뉴로다이버시티(뇌와 신경의 특성 차이를 다양성으로 보는 개념)와 감각 자극에 민감한 고객을 배려한 '콰이어트 아워'를 유럽에서 본격 도입했다. 8개 시장 32개 점포에서 시범 도입을 거쳐 확대한다. 점내 조명과 음량 등을 낮춰 보다 차분한 환경에서 쇼핑할 수 있는 시간대를 마련하는 것으로, 회사에 따르면 글로벌 뷰티 소매업체로서는 최초의 시도다.
이 프로그램 개발에 있어 세포라는 뉴로다이버전트 및 감각 자극에 민감한 고객으로부터 직접 의견을 수집했다. 인클루시브 디자인 등을 다루는 오픈 인클루전(OPEN INCLUSION)의 크리스틴 헴필(Christine Hemphill) 창업자 겸 매니징 디렉터는 "그들의 경험이 '콰이어트 아워' 개발로 이어져 많은 사람에게 보다 이용하기 쉽고 쾌적한 환경을 만들 수 있었다"고 설명했다. "폭넓은 시점에 귀를 기울임으로써 세포라 같은 고객 지향 브랜드가 모든 소비자의 니즈를 고려한 공간과 서비스 경험을 설계할 수 있음을 보여주는 좋은 예시다. 이것이 소매업의 미래다"라고 말했다.
'자기 페이스로 쇼핑', 폭넓은 니즈에 대응
데보라 예(Deborah Yeh) 세포라 글로벌 최고마케팅책임자는 "콰이어트 아워에서는 온화한 환경을 제공해 고객이 환영받는다고 느끼면서 자기 페이스로 쇼핑하고 마음에 드는 상품을 찾아 구매할 수 있도록 한다"고 코멘트했다. "종업원과 고객, 커뮤니티에게 보다 받아들여진다고 느낄 수 있는 환경을 만들기 위한 의미 있는 한 걸음이다. 한편 우리에게는 아직 배우고 임해야 할 것이 많다. 앞으로도 커뮤니티의 목소리에 귀를 기울이고 함께 배우며 성장해 나가고 싶다"라고 이어갔다.
카트린 스핀들러(Catherine Spindler) 세포라 유럽·중동 지역 사장은 "조명부터 음량까지 점내 환경을 세심하게 조정함으로써 뉴로다이버전트 커뮤니티뿐만 아니라 보다 차분한 환경에서의 쇼핑을 선호하는 모든 고객의 구체적인 니즈에 부응한다. 누구에게나 이용하기 쉽고 쾌적한 점포를 목표로 하는 우리의 지속적인 노력을 반영한 것이다"라고 말했다.
90%가 '보다 인클루시브'라고 응답
세포라에 따르면 시범 도입에서 뉴로다이버전트 쇼핑객 대다수가 콰이어트 아워로 점내 경험이 크게 개선됐다고 응답했다. 또한 전체 고객의 90%가 이 노력으로 세포라가 누구에게나 보다 인클루시브하고 환영받는다고 느껴지는 장소가 됐다고 답했다. 뷰티 어드바이저로부터도 호의적인 반응이 보내졌다.
컨설팅 회사 퍼포스풀 퓨처스(PURPOSEFUL FUTURES)의 클로이 마타루(Chloe Matharu) 인클루전&임팩트 전략 컨설턴트는 "세계 뉴로다이버전트 뷰티 팬의 니즈에 부응하는 것에서 시작된 노력이 실점포 환경에 어려움을 느끼는 많은 사람에게 소매 경험 자체를 재검토할 기회로 확대됐다"고 설명했다. "글로벌 뷰티 소매업체로서 최초로 콰이어트 아워를 도입함으로써 세포라는 업계에 새로운 기준을 제시하고 있다. 누구나 이용하기 쉬운 환경을 목표로 하는 것이 소매업에 큰 변화를 가져오는 이노베이션으로 이어진다는 것을 보여주고 있다"라고 말했다.
米国版WWD
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LVMH 모에 헤네시 루이 비통(LVMH MOET HENNESSY LOUIS VUITTON) 산하 프랑스 발 뷰티 전문점 '세포라(SEPHORA)'가 뉴로다이버시티(뇌와 신경의 특성 차이를 다양성으로 보는 개념)와 감각 자극에 민감한 고객을 배려한 '콰이어트 아워'를 유럽에서 본격 도입했다. 8개 시장 32개 점포에서 시범 도입을 거쳐 확대한다. 점내 조명과 음량 등을 낮춰 보다 차분한 환경에서 쇼핑할 수 있는 시간대를 마련하는 것으로, 회사에 따르면 글로벌 뷰티 소매업체로서는 최초의 시도다.
이 프로그램 개발에 있어 세포라는 뉴로다이버전트 및 감각 자극에 민감한 고객으로부터 직접 의견을 수집했다. 인클루시브 디자인 등을 다루는 오픈 인클루전(OPEN INCLUSION)의 크리스틴 헴필(Christine Hemphill) 창업자 겸 매니징 디렉터는 "그들의 경험이 '콰이어트 아워' 개발로 이어져 많은 사람에게 보다 이용하기 쉽고 쾌적한 환경을 만들 수 있었다"고 설명했다. "폭넓은 시점에 귀를 기울임으로써 세포라 같은 고객 지향 브랜드가 모든 소비자의 니즈를 고려한 공간과 서비스 경험을 설계할 수 있음을 보여주는 좋은 예시다. 이것이 소매업의 미래다"라고 말했다.
'자기 페이스로 쇼핑', 폭넓은 니즈에 대응
데보라 예(Deborah Yeh) 세포라 글로벌 최고마케팅책임자는 "콰이어트 아워에서는 온화한 환경을 제공해 고객이 환영받는다고 느끼면서 자기 페이스로 쇼핑하고 마음에 드는 상품을 찾아 구매할 수 있도록 한다"고 코멘트했다. "종업원과 고객, 커뮤니티에게 보다 받아들여진다고 느낄 수 있는 환경을 만들기 위한 의미 있는 한 걸음이다. 한편 우리에게는 아직 배우고 임해야 할 것이 많다. 앞으로도 커뮤니티의 목소리에 귀를 기울이고 함께 배우며 성장해 나가고 싶다"라고 이어갔다.
카트린 스핀들러(Catherine Spindler) 세포라 유럽·중동 지역 사장은 "조명부터 음량까지 점내 환경을 세심하게 조정함으로써 뉴로다이버전트 커뮤니티뿐만 아니라 보다 차분한 환경에서의 쇼핑을 선호하는 모든 고객의 구체적인 니즈에 부응한다. 누구에게나 이용하기 쉽고 쾌적한 점포를 목표로 하는 우리의 지속적인 노력을 반영한 것이다"라고 말했다.
90%가 '보다 인클루시브'라고 응답
세포라에 따르면 시범 도입에서 뉴로다이버전트 쇼핑객 대다수가 콰이어트 아워로 점내 경험이 크게 개선됐다고 응답했다. 또한 전체 고객의 90%가 이 노력으로 세포라가 누구에게나 보다 인클루시브하고 환영받는다고 느껴지는 장소가 됐다고 답했다. 뷰티 어드바이저로부터도 호의적인 반응이 보내졌다.
컨설팅 회사 퍼포스풀 퓨처스(PURPOSEFUL FUTURES)의 클로이 마타루(Chloe Matharu) 인클루전&임팩트 전략 컨설턴트는 "세계 뉴로다이버전트 뷰티 팬의 니즈에 부응하는 것에서 시작된 노력이 실점포 환경에 어려움을 느끼는 많은 사람에게 소매 경험 자체를 재검토할 기회로 확대됐다"고 설명했다. "글로벌 뷰티 소매업체로서 최초로 콰이어트 아워를 도입함으로써 세포라는 업계에 새로운 기준을 제시하고 있다. 누구나 이용하기 쉬운 환경을 목표로 하는 것이 소매업에 큰 변화를 가져오는 이노베이션으로 이어진다는 것을 보여주고 있다"라고 말했다.
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