뷰티 대기업, AI 쇼핑 순간 장악 경쟁(PYMNTS)

다음에 고객이 파운데이션 색상을 찾고 싶을 때, 검색 엔진을 열지 않고 인공지능에게 물어볼 가능성이 있다.

세포라는 ChatGPT 내에 앱을 출시했다. 펜티 뷰티는 왓츠앱에 인공지능 상담사를 구축했다. 울타 뷰티는 구글의 인공지능 플랫폼 전반에 걸쳐 에이전틱 커머스를 도입했다. 세 플랫폼, 세 브랜드, 하나의 문제: 구매 의도가 인공지능 인터페이스 내로 이동하고 있으며, 그 순간을 장악하는 자가 판매를 장악한다.

검색에서 대화로
플랫폼에 따라 메커니즘은 다르지만 논리는 동일하다. 고객이 이미 있는 곳에서 만나는 것이다. 세포라는 미국에서 ChatGPT에 앱을 출시하여 고객이 채팅에서 뷰티 조언을 요청하고 뷰티 인사이더 계정의 선호도에 따라 큐레이션된 추천을 받을 수 있도록 했다. 앱 내에서 직접 결제와 체크아웃이 가능한 업데이트가 계획되어 있다. 세포라의 글로벌 커뮤니티는 8천만 명 이상의 활성 회원을 보유하고 있으며, 이 회원 데이터가 개인화를 가능하게 한다. 모델은 고객이 첫 단어를 입력하기 전에 이미 고객을 알고 있다.

펜티 뷰티는 왓츠앱을 위한 인공지능 기반 뷰티 상담사 "로즈 앰버"를 출시했으며, 이는 미국에서 플랫폼과의 첫 공식 파트너십을 의미한다고 글로시가 보도했다. 사용자는 피부 문제에 대한 질문을 하고, 퀴즈를 풀고, 펜티 뷰티, 펜티 스킨, 펜티 헤어의 제품을 탐색할 수 있다. 상담사는 제품 제안과 함께 창작자 비디오 및 고객 리뷰를 제공한다.

왓츠앱 채널은 미국 외에서도 상업적 가치를 지닌다. 브라질에서는 로레알의 소비자 직접 판매의 20% 이상이 왓츠앱의 대화형 상거래를 통해 이루어지며, 이 플랫폼은 이메일보다 6배 높은 비율로 포기된 장바구니를 전환한다고 글로시가 보도했다. 펜티의 장기적인 목표는 앱 내 구매와 글로벌 확장을 포함한다.

에이전틱 커머스가 뷰티 통로에 진입하다
울타 뷰티의 움직임은 다른 층에서 작동한다. 단일 인공지능 제품 내에서 구축하는 대신, 소매업체는 구글의 인공지능 플랫폼 전반에 걸쳐 제품을 쇼핑할 수 있도록 하고 있다.

울타 뷰티는 구글의 대화형 인터페이스 내에서 직접 구매할 수 있는 제품 추천을 받고 옵션을 비교하며 간소화된 체크아웃을 완료할 수 있는 AI 모드 내에서 에이전틱 커머스를 도입하고 있다. 이 통합은 에이전틱 커머스를 위한 개방형 표준인 구글의 유니버설 커머스 프로토콜을 사용한다.

자체 디지털 자산에서는 울타 뷰티가 고객 경험을 위한 제미니 엔터프라이즈에 기반한 새로운 쇼핑 어시스턴트인 울타 AI를 출시하고 있으며, 4천6백만 명 이상의 회원으로부터 얻은 인사이트를 활용하여 디지털 제품군 전반에 걸쳐 개인화된 지침을 제공한다고 회사는 밝혔다.

구조가 중요하다. 울타는 단순히 채팅 창에 제품을 배치하는 것이 아니다. 카탈로그, 로열티 데이터, 체크아웃 인프라를 고객이 의도를 표현하는 정확한 순간에 만나는 시스템에 연결하고 있다. 그 순간은 이제 구글 검색 내에서 소매업체의 자체 사이트에서만큼 자주 발생한다.

상거래 인프라가 향하는 방향
세 가지 움직임은 같은 방향을 가리킨다. 발견 계층이 소유한 소매 표면에서 제3자 인공지능 인터페이스로 이동하고 있다. 인벤토리, 로열티 프로그램 및 체크아웃을 이러한 인터페이스에 연결하는 브랜드와 소매업체가 거래를 통제한다. 그렇지 않은 업체는 그 순간을 통제하는 자에게 양보한다.

왓츠앱은 이미 메타의 메시징 플랫폼 전반에 걸쳐 사용자와 비즈니스 간에 하루에 10억 개 이상의 활성 스레드를 처리하고 있으며, 전 세계적으로 거의 80%의 사람들이 매주 한 번 이상 비즈니스와 메시지를 주고받고 있다고 왓츠앱 대변인이 글로시에 밝혔다. 뷰티는 그 볼륨 위에 상거래 인프라를 구축한 첫 번째 카테고리 중 하나이다.

소매 경영진이 직면한 질문은 인공지능이 구매 채널이 되는지 여부가 아니다. 이미 그렇다. 질문은 그들의 카탈로그, 데이터 및 체크아웃이 경쟁자보다 먼저 연결되어 있는지 여부이다.