Ulta Beauty CEO, AI와 성장 전략, 웰니스 및 글로벌 확장(WWD)
(원문 제목: Ulta Beauty CEO on AI, Growth Strategy, Wellness & Global Expansion)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- Ulta Beauty의 CEO Kecia Steelman이 NRF Big Show 2026에서 회사의 성장 전략과 2026년 계획을 발표
- AI와 데이터 활용을 통한 개인화 전략 강조
- 웰니스와 글로벌 확장에 대한 계획 설명
뉴스 번역 원문
Ulta Beauty의 CEO 케시아 스틸먼은 NRF의 빅쇼 2026에서 소매업체의 성장 전략과 2026년 계획을 설명했다. 스틸먼은 자신의 비전이 계속되고 있다고 말했다. 그녀는 Ulta Beauty Unleashed 계획의 씨앗이 이미 열매를 맺고 있다고 강조했다.
스틸먼은 "단순한 전략이 아니라 존재 방식이며, 이를 조직 전체에서 느낄 수 있다"고 말했다. 그녀는 세 가지 핵심 영역에 집중하고 있다고 설명했다. 첫째, 핵심 비즈니스를 추진하고 미국 비즈니스를 앞으로 나아가게 하는 것, 둘째, 새로운 비즈니스와 마진 창출 비즈니스에 집중하는 것, 셋째, 성장을 위한 기반을 재정렬하는 것이다.
스틸먼은 소매업 경력을 매장 최전선에서 시작했으며, 홈디포와 패밀리 달러에서 근무한 후 Ulta Beauty로 옮겼다. 그녀는 "다른 사람의 발자취를 따라가면 CEO로서 독특한 위치에 서게 된다. 그들이 하는 일에 대한 진정한 감사를 느낀다"고 말했다.
그녀는 판매 직원과 소비자를 비즈니스 결정의 중심에 두는 것을 믿고 있다. 스틸먼은 "소비자들은 뷰티에 더욱 몰입하고 있으며, 선택에 있어 더욱 의도적이다. 이것이 바로 Ulta Beauty Unleashed가 만들어진 환경이다"라고 말했다. 그녀는 2026년을 바라보며 혁신을 제공하고, 의미 있는 가치를 전달하며, 뷰티를 즐겁고 접근 가능하게 유지하는 경험을 제공할 것이라고 강조했다.
스틸먼은 옴니채널 관점에서 생각하고 마찰을 줄이는 방법을 찾는 것이 중요하다고 말했다. 그녀는 "개인화에 관한 것이며, 예전의 다수에게 이야기하는 방식은 끝났다. 이제는 일대일로, 소비자가 쇼핑하는 방식에 대한 데이터와 지식을 활용해야 한다"고 말했다. AI와 생성적 AI를 통해 이를 실현할 수 있다고 덧붙였다.
회사의 전자상거래 성장에도 불구하고 여전히 80%의 매출이 매장에서 발생하고 있다. 스틸먼은 웰니스 분야에 집중하고 있으며, 고객을 위한 독점 상품을 구축하려고 하고 있다. 그녀는 "웰니스는 뷰티 카테고리보다 더 빠르게 성장하고 있다. 이는 우리 비즈니스에 좋은 기회다"라고 말했다.
Ulta의 새로운 마켓플레이스 모델도 잘 작동하고 있으며, 소비자들의 웰니스에 대한 욕구를 테스트하는 장이 되고 있다. 스틸먼은 Ulta의 쇼핑객과의 상호작용을 강조하며, 뷰티를 넘어서는 교차점을 강조했다. 그녀는 "비욘세와 카우보이 카터 투어와 협력했다. 단순히 우리의 이름을 경기장에 넣는 것이 아니라, 활성화를 위한 것이었다"고 말했다.
미국 외의 시장에서도 Ulta의 다양한 해외 확장을 언급했다. 영국의 Space NK 인수, 멕시코로의 합작 투자, 중동에서의 매장 오픈을 위한 라이센스 계약 등이 포함된다. 스틸먼은 "어떤 시장에 진출할지를 결정할 때, 우리가 매장이 없거나 제품을 배송하지 않는 시장에서의 인지도 수준에 놀랐다"고 말했다. 그녀는 미국 내에서도 더 성장할 기회가 있다고 느끼지만, 다음 단계로 나아갈 때가 되었다고 말했다.
스틸먼은 네 개의 시장을 유지하는 것이 충분하다고 생각하지만, 미래의 확장 가능성도 배제하지 않았다. 그녀는 "많은 기업들이 핵심 비즈니스에서 눈을 떼는 실수를 저지르는 것을 보았다. 나는 그런 일이 일어나기를 원하지 않는다"라고 말했다. 그러나 "나는 계속 성장하고 싶다. 그래서 앞으로 우리가 어디로 나아갈지에 대한 발표가 있을 것 같다"고 덧붙였다.
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스틸먼은 "단순한 전략이 아니라 존재 방식이며, 이를 조직 전체에서 느낄 수 있다"고 말했다. 그녀는 세 가지 핵심 영역에 집중하고 있다고 설명했다. 첫째, 핵심 비즈니스를 추진하고 미국 비즈니스를 앞으로 나아가게 하는 것, 둘째, 새로운 비즈니스와 마진 창출 비즈니스에 집중하는 것, 셋째, 성장을 위한 기반을 재정렬하는 것이다.
스틸먼은 소매업 경력을 매장 최전선에서 시작했으며, 홈디포와 패밀리 달러에서 근무한 후 Ulta Beauty로 옮겼다. 그녀는 "다른 사람의 발자취를 따라가면 CEO로서 독특한 위치에 서게 된다. 그들이 하는 일에 대한 진정한 감사를 느낀다"고 말했다.
그녀는 판매 직원과 소비자를 비즈니스 결정의 중심에 두는 것을 믿고 있다. 스틸먼은 "소비자들은 뷰티에 더욱 몰입하고 있으며, 선택에 있어 더욱 의도적이다. 이것이 바로 Ulta Beauty Unleashed가 만들어진 환경이다"라고 말했다. 그녀는 2026년을 바라보며 혁신을 제공하고, 의미 있는 가치를 전달하며, 뷰티를 즐겁고 접근 가능하게 유지하는 경험을 제공할 것이라고 강조했다.
스틸먼은 옴니채널 관점에서 생각하고 마찰을 줄이는 방법을 찾는 것이 중요하다고 말했다. 그녀는 "개인화에 관한 것이며, 예전의 다수에게 이야기하는 방식은 끝났다. 이제는 일대일로, 소비자가 쇼핑하는 방식에 대한 데이터와 지식을 활용해야 한다"고 말했다. AI와 생성적 AI를 통해 이를 실현할 수 있다고 덧붙였다.
회사의 전자상거래 성장에도 불구하고 여전히 80%의 매출이 매장에서 발생하고 있다. 스틸먼은 웰니스 분야에 집중하고 있으며, 고객을 위한 독점 상품을 구축하려고 하고 있다. 그녀는 "웰니스는 뷰티 카테고리보다 더 빠르게 성장하고 있다. 이는 우리 비즈니스에 좋은 기회다"라고 말했다.
Ulta의 새로운 마켓플레이스 모델도 잘 작동하고 있으며, 소비자들의 웰니스에 대한 욕구를 테스트하는 장이 되고 있다. 스틸먼은 Ulta의 쇼핑객과의 상호작용을 강조하며, 뷰티를 넘어서는 교차점을 강조했다. 그녀는 "비욘세와 카우보이 카터 투어와 협력했다. 단순히 우리의 이름을 경기장에 넣는 것이 아니라, 활성화를 위한 것이었다"고 말했다.
미국 외의 시장에서도 Ulta의 다양한 해외 확장을 언급했다. 영국의 Space NK 인수, 멕시코로의 합작 투자, 중동에서의 매장 오픈을 위한 라이센스 계약 등이 포함된다. 스틸먼은 "어떤 시장에 진출할지를 결정할 때, 우리가 매장이 없거나 제품을 배송하지 않는 시장에서의 인지도 수준에 놀랐다"고 말했다. 그녀는 미국 내에서도 더 성장할 기회가 있다고 느끼지만, 다음 단계로 나아갈 때가 되었다고 말했다.
스틸먼은 네 개의 시장을 유지하는 것이 충분하다고 생각하지만, 미래의 확장 가능성도 배제하지 않았다. 그녀는 "많은 기업들이 핵심 비즈니스에서 눈을 떼는 실수를 저지르는 것을 보았다. 나는 그런 일이 일어나기를 원하지 않는다"라고 말했다. 그러나 "나는 계속 성장하고 싶다. 그래서 앞으로 우리가 어디로 나아갈지에 대한 발표가 있을 것 같다"고 덧붙였다.