Sephora, ChatGPT 앱 출시로 인공지능에 베팅(Cosmetics Business)

세포라는 인공지능 기반의 챗봇인 ChatGPT에 자사의 앱을 출시했다. 미국에서 처음 선보이는 세포라 앱은 고객들이 제품을 발견하고, 큐레이션된 조언과 추천을 통해 쇼핑할 수 있도록 돕는다. LVMH가 소유한 이 뷰티 리테일러의 로열티 리워드와 회원 혜택, 예를 들어 무료 배송 프로모션과 샘플도 OpenAI가 개발한 챗봇에서 이용할 수 있다. 향후 업데이트를 통해 앱 내에서 직접 결제와 체크아웃이 가능해질 예정이다.

세포라의 글로벌 디지털 최고 책임자인 안카 마롤라는 "세포라에서는 고객들에게 최고의 뷰티 조언과 큐레이션을 제공하는 데 열정을 가지고 있다"며 "오늘날 이는 ChatGPT와 같은 새로운 지능형 채널에서 세포라 앱을 시범 운영하는 것을 의미한다"고 말했다. "우리는 이 경험을 미국 시장에 소개하게 되어 자랑스럽고, 이를 전 세계로 확장하는 것을 목표로 하고 있다"고 덧붙였다.

세포라는 2026년 디지털 혁신에 집중하고 있으며, 일상 생활에서 인공지능 도구의 채택이 증가하는 가운데 ChatGPT를 포함한 AI 도구의 사용이 늘어나고 있다고 밝혔다. 세포라는 "고객이 어디에 있든지 직관적이고 AI 기반의 경험을 통해 세포라의 뛰어난 뷰티 전문성과 관점을 통합하여 이 변화를 선도하고 있다"고 말했다.

세포라 북미 전자상거래 총괄 매니저인 나딘 그레이엄은 "전 세계의 뷰티 고객들은 AI 기반의 가이드를 점점 더 수용하고 있으며, 많은 사람들이 브랜드, 트렌드, 루틴을 발견하기 위해 기술을 사용하고 있다"고 말했다. "우리의 디지털 리테일러 전문성을 새로운 AI 도구와 결합함으로써 우리는 뷰티 소비자들에게 효율적일 뿐만 아니라 도움이 되는 새로운 원활하고 대화형 경험을 창출하고 있다"고 덧붙였다.

OpenAI의 ChatGPT 책임자인 닉 털리는 "ChatGPT는 사람들이 제품을 발견하고 결정을 내리는 방법의 출발점이 되고 있다"며 "세포라와의 이번 새로운 경험은 ChatGPT 내에서 뷰티 발견과 쇼핑이 어떻게 더 유용하고 개인화될 수 있는지를 탐구한다"고 말했다.

세포라는 2026년 AI 열풍에 뛰어든 유일한 뷰티 기업이 아니며, 글로시에와 스킴스와 같은 뷰티 브랜드도 이제 챗봇을 통해 이용할 수 있다. 이는 OpenAI의 새로운 인스턴트 체크아웃 기능을 통해 사용자가 앱을 통해 직접 제품을 구매할 수 있도록 한다. 미국의 백화점 체인 타겟도 지난해 ChatGPT에서 첫 쇼핑 스토어프론트를 출시했다.