Walmart, 매장 내 뷰티 전문가와 맞춤형 조언 도입(Daily Independent)
(원문 제목: Walmart breaks its no-frills mold with in-store beauty experts and personalized advice)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- Walmart, 매장 내 뷰티 전문가 배치로 서비스 모델 변화
- 22개 매장에서 시작해 연말까지 400개 매장으로 확대 예정
- Target, Sephora 등과 경쟁하며 맞춤형 조언 및 상호작용 공간 제공
뉴스 번역 원문
월마트 고객들은 다음에 메이크업과 스킨케어 제품을 찾을 때 새로운 것을 발견할 수 있다. 매장 내 조언자들이 맞춤형 팁과 추천을 제공한다. 이 거대한 소매 체인은 훈련된 전문가들을 뷰티 코너에 배치하여 고객의 피부톤에 맞는 파운데이션 색상을 추천하거나 틱톡에서 유행하는 보습제를 알고 있는 등 무난한 서비스 모델에서 벗어나고 있다. 이 역할은 최근 몇 달 동안 아칸소와 텍사스의 22개 매장에서 채워졌으며, 연말까지 미국 내 4,600개 매장 중 400개 이상에 도입될 예정이다.
"뷰티 전문가"의 추가는 월마트, 경쟁사 타겟, 세포라와 같은 전문 체인 및 백화점들이 1,290억 달러 규모의 미국 뷰티 및 개인 관리 시장에서 더 큰 점유율을 차지하기 위해 맞춤형 조언과 재미있고 상호작용적인 공간을 제공하여 소비자들이 온라인뿐만 아니라 직접 쇼핑하도록 장려하는 가운데 이루어졌다. 1년 전, 월마트는 40개 매장에 고객들이 메이크업을 샘플링하고 뷰티 어드바이저와 대화할 수 있는 공간을 마련했다. 이 파일럿 "뷰티 바" 개념은 이제 수백 개의 매장에 있으며, 연말까지 650개 매장을 리모델링할 계획의 일환으로, 회사는 뷰티 부서를 매장 앞쪽으로 이동시키고 소셜 미디어에서 주목받는 제품을 전시할 디스플레이를 설치하고 있다.
"우리는 울타나 세포라가 되려고 하는 것이 아니다."라고 비니마 셰카르, 월마트 미국 부문의 뷰티 상품 부사장은 말했다. "우리는 다른 누구도 가지지 못한 다양한 제품군을 가지고 있다. 우리는 다른 누구도 가지지 못한 편리함을 가지고 있다. 우리가 하고자 하는 것은 우리 직원과 고객 모두에게 서비스 수준을 더하는 것이다. '이것이 유행이다. 이것이 새롭다.'"
인간의 터치의 중요성
백화점과 뷰티 제품 체인은 항상 고객이 화장품을 테스트하고 구매하는 것을 돕기 위해 사람들을 고용해왔다. 약국 체인 CVS와 월그린스는 지난 10년 동안 많은 매장에 뷰티 전문가를 추가했다. 월마트의 결정은 물리적 매장을 가진 소매업체들이 온라인 쇼핑 플랫폼과 AI 챗봇과 차별화하기 위해 인간의 터치에 의존하고 있음을 강조한다.
월마트는 지난 1년 동안 프랑스 약국 스킨케어 브랜드 라로슈포제, 호주 자연 메이크업 브랜드 누드 바이 네이처, FHI 히트 헤어 도구 등 더 많은 프리미엄 브랜드를 뷰티 제품군에 추가했다. 이들은 저렴하지 않다. 일부 라로슈포제 선스크린은 1.7온스에 40달러에 가깝다.
뷰티 리프레시는 월마트가 더 높은 소득층의 쇼핑객을 유치하면서 상품과 분위기를 업그레이드하려는 광범위한 이니셔티브의 일환이다. 더 고급 제품을 구매하고 일상적인 피부 및 헤어 필수품뿐만 아니라 영감을 찾는 고객들이 쇼핑할 때 영감을 찾고 있다고 셰카르는 말했다.
타겟은 3월 초에 고급 뷰티 제품의 제품군을 확장하고 이번 가을에 600개 매장에 제품 전문성을 강화한 직원을 배치할 계획을 발표했다. 이러한 매장에서는 타겟 뷰티 스튜디오라는 새로운 부서가 매장 내 울타 매장을 부분적으로 대체할 것이다. 타겟과의 파트너십이 8월에 종료됨에 따라 울타는 타겟 매장에서 뷰티 컨설턴트를 두고 있었다.
향상된 고객 서비스를 제공하는 전문가들은 대형 소매점의 다른 부서에서도 특징이 될 수 있다. 월마트는 예를 들어 전자제품에 전문가를 추가하는 것을 고려하고 있다고 휘트니 헌트, 월마트 미국 운영 부사장은 말했다.
타겟은 지난달 거의 200개 매장에서 "베이비 부티크" 경험을 시작했으며, 이곳에서는 컨시어지가 쇼핑객이 예비 부모가 만든 제품 레지스트리를 찾도록 돕는다.
수요가 있는 조언
인공지능이 산업 전반에 걸쳐 일자리를 없앨 위협을 가하는 동안, 뷰티 전문가와 뷰티 어드바이저에 대한 온라인 구인 공고는 2020년 2월부터 이번 달까지 비교적 안정적이었다고 구인 사이트 인디드의 연구 부문 경제학자 코리 스탈레는 말했다. 같은 기간 동안 마케팅 및 소프트웨어 개발 직종의 온라인 구인 공고는 20% 이상 감소했다고 인디드는 말했다.
뷰티 전문가 역할의 중위 임금은 3월에 시간당 19.54달러로, 다른 소매업 직종의 시간당 임금보다 약 2달러 더 높았다. 월마트는 뷰티 전문가들이 매장 위치에 따라 시간당 14달러에서 35달러를 벌 수 있다고 말했다. 이는 월마트의 모든 시간제 근로자의 시간당 14달러에서 37달러의 범위와 유사하다.
월마트의 뷰티 어드바이저들은 회사 아카데미에서 하루 동안의 교육을 받고 제품, 계절별 트렌드 및 고객과의 작업에 대한 지속적인 교육을 받는다. 이들은 백화점 및 전문 뷰티 체인의 일부 직원들과 달리 고객에게 제품을 적용하거나 메이크오버를 하지 않는다.
월마트는 어드바이저들이 달성해야 할 판매 목표, 뷰티 부서의 베스트셀러 브랜드 및 다른 월마트 매장에서 발생한 비즈니스와의 비교를 이해하는 데 도움이 되는 온라인 도구를 제공하고 있다고 헌트는 말했다.
헬레나 베이컨, 21세, 아칸소 대학교 생물학 전공 3학년 학생은 작년 가을에 받은 교육이 고객을 돕는 데 더 자신감을 주었다고 말했다. 그 전에는 페이엇빌의 한 매장에서 약국, 건강 및 개인 관리 품목을 다루는 지역에서 기본 샴푸와 치약을 도와주었고 가끔 뷰티 영역에서 고객이 물건을 찾는 것을 도와주었다.
베이컨은 이제 제품 성분을 이해하고, 다양한 고객에게 어울리는 립스틱 색상을 식별하는 방법을 알고 있으며, 틱톡 트렌드를 파악하고 있다고 말했다.
"전에는 좀 여기저기 있었지만," 그녀는 말했다. "이제는 내 섹션에만 있어서, 누군가가 와서 무언가에 대한 추천을 요청하면, ... 그 섹션으로 가서 '이것이 당신이 해결하려는 문제에 좋은 것으로 알고 있다'고 말할 수 있다."
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"뷰티 전문가"의 추가는 월마트, 경쟁사 타겟, 세포라와 같은 전문 체인 및 백화점들이 1,290억 달러 규모의 미국 뷰티 및 개인 관리 시장에서 더 큰 점유율을 차지하기 위해 맞춤형 조언과 재미있고 상호작용적인 공간을 제공하여 소비자들이 온라인뿐만 아니라 직접 쇼핑하도록 장려하는 가운데 이루어졌다. 1년 전, 월마트는 40개 매장에 고객들이 메이크업을 샘플링하고 뷰티 어드바이저와 대화할 수 있는 공간을 마련했다. 이 파일럿 "뷰티 바" 개념은 이제 수백 개의 매장에 있으며, 연말까지 650개 매장을 리모델링할 계획의 일환으로, 회사는 뷰티 부서를 매장 앞쪽으로 이동시키고 소셜 미디어에서 주목받는 제품을 전시할 디스플레이를 설치하고 있다.
"우리는 울타나 세포라가 되려고 하는 것이 아니다."라고 비니마 셰카르, 월마트 미국 부문의 뷰티 상품 부사장은 말했다. "우리는 다른 누구도 가지지 못한 다양한 제품군을 가지고 있다. 우리는 다른 누구도 가지지 못한 편리함을 가지고 있다. 우리가 하고자 하는 것은 우리 직원과 고객 모두에게 서비스 수준을 더하는 것이다. '이것이 유행이다. 이것이 새롭다.'"
인간의 터치의 중요성
백화점과 뷰티 제품 체인은 항상 고객이 화장품을 테스트하고 구매하는 것을 돕기 위해 사람들을 고용해왔다. 약국 체인 CVS와 월그린스는 지난 10년 동안 많은 매장에 뷰티 전문가를 추가했다. 월마트의 결정은 물리적 매장을 가진 소매업체들이 온라인 쇼핑 플랫폼과 AI 챗봇과 차별화하기 위해 인간의 터치에 의존하고 있음을 강조한다.
월마트는 지난 1년 동안 프랑스 약국 스킨케어 브랜드 라로슈포제, 호주 자연 메이크업 브랜드 누드 바이 네이처, FHI 히트 헤어 도구 등 더 많은 프리미엄 브랜드를 뷰티 제품군에 추가했다. 이들은 저렴하지 않다. 일부 라로슈포제 선스크린은 1.7온스에 40달러에 가깝다.
뷰티 리프레시는 월마트가 더 높은 소득층의 쇼핑객을 유치하면서 상품과 분위기를 업그레이드하려는 광범위한 이니셔티브의 일환이다. 더 고급 제품을 구매하고 일상적인 피부 및 헤어 필수품뿐만 아니라 영감을 찾는 고객들이 쇼핑할 때 영감을 찾고 있다고 셰카르는 말했다.
타겟은 3월 초에 고급 뷰티 제품의 제품군을 확장하고 이번 가을에 600개 매장에 제품 전문성을 강화한 직원을 배치할 계획을 발표했다. 이러한 매장에서는 타겟 뷰티 스튜디오라는 새로운 부서가 매장 내 울타 매장을 부분적으로 대체할 것이다. 타겟과의 파트너십이 8월에 종료됨에 따라 울타는 타겟 매장에서 뷰티 컨설턴트를 두고 있었다.
향상된 고객 서비스를 제공하는 전문가들은 대형 소매점의 다른 부서에서도 특징이 될 수 있다. 월마트는 예를 들어 전자제품에 전문가를 추가하는 것을 고려하고 있다고 휘트니 헌트, 월마트 미국 운영 부사장은 말했다.
타겟은 지난달 거의 200개 매장에서 "베이비 부티크" 경험을 시작했으며, 이곳에서는 컨시어지가 쇼핑객이 예비 부모가 만든 제품 레지스트리를 찾도록 돕는다.
수요가 있는 조언
인공지능이 산업 전반에 걸쳐 일자리를 없앨 위협을 가하는 동안, 뷰티 전문가와 뷰티 어드바이저에 대한 온라인 구인 공고는 2020년 2월부터 이번 달까지 비교적 안정적이었다고 구인 사이트 인디드의 연구 부문 경제학자 코리 스탈레는 말했다. 같은 기간 동안 마케팅 및 소프트웨어 개발 직종의 온라인 구인 공고는 20% 이상 감소했다고 인디드는 말했다.
뷰티 전문가 역할의 중위 임금은 3월에 시간당 19.54달러로, 다른 소매업 직종의 시간당 임금보다 약 2달러 더 높았다. 월마트는 뷰티 전문가들이 매장 위치에 따라 시간당 14달러에서 35달러를 벌 수 있다고 말했다. 이는 월마트의 모든 시간제 근로자의 시간당 14달러에서 37달러의 범위와 유사하다.
월마트의 뷰티 어드바이저들은 회사 아카데미에서 하루 동안의 교육을 받고 제품, 계절별 트렌드 및 고객과의 작업에 대한 지속적인 교육을 받는다. 이들은 백화점 및 전문 뷰티 체인의 일부 직원들과 달리 고객에게 제품을 적용하거나 메이크오버를 하지 않는다.
월마트는 어드바이저들이 달성해야 할 판매 목표, 뷰티 부서의 베스트셀러 브랜드 및 다른 월마트 매장에서 발생한 비즈니스와의 비교를 이해하는 데 도움이 되는 온라인 도구를 제공하고 있다고 헌트는 말했다.
헬레나 베이컨, 21세, 아칸소 대학교 생물학 전공 3학년 학생은 작년 가을에 받은 교육이 고객을 돕는 데 더 자신감을 주었다고 말했다. 그 전에는 페이엇빌의 한 매장에서 약국, 건강 및 개인 관리 품목을 다루는 지역에서 기본 샴푸와 치약을 도와주었고 가끔 뷰티 영역에서 고객이 물건을 찾는 것을 도와주었다.
베이컨은 이제 제품 성분을 이해하고, 다양한 고객에게 어울리는 립스틱 색상을 식별하는 방법을 알고 있으며, 틱톡 트렌드를 파악하고 있다고 말했다.
"전에는 좀 여기저기 있었지만," 그녀는 말했다. "이제는 내 섹션에만 있어서, 누군가가 와서 무언가에 대한 추천을 요청하면, ... 그 섹션으로 가서 '이것이 당신이 해결하려는 문제에 좋은 것으로 알고 있다'고 말할 수 있다."