울타 뷰티, 매장 이벤트와 로봇 매니큐어로 물리적 경험 강화(WWD)

울타 뷰티는 소비자와 더욱 개인적인 관계를 맺기 위해 현실 세계의 연결에 집중하고 있다. 뷰티 산업은 여전히 오프라인 매장이 주를 이루고 있으며, 회사의 물리적 소매점에서의 우위는 새로운 것이 아니지만, 향후 35년 동안 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하기 위해 이벤트와 현실 세계의 경험을 바라보는 것이 중요하다.

"올해 우리는 70,000건 이상의 이벤트를 실행할 것으로 예상하고 있다"고 울타 뷰티의 최고 소매 책임자인 에이미 베이어-토마스가 말했다. 이는 2024년 대비 40% 증가한 수치이다. "첫 분기만 해도 20,000건 이상의 이벤트를 진행했다."

이 전략의 근거는 간단하다. 회사 매출의 약 80%가 물리적 매장에서 발생하기 때문이다. "우리는 뷰티가 어디서나 일어난다는 것을 알고 있으며, 이를 매장에서 증폭시키고 실현할 것이다. 우리는 또한 뷰티가 존재하는 장소와 공간에 나타날 것이다."

베이어-토마스는 올해 초 슈퍼볼에서의 울타의 활동부터 '카우보이 카터' 투어, 즉 비욘세 놀스-카터의 스타디움 투어까지 뷰티 외부의 주요 문화적 순간을 언급했다. "우리는 시카고에서 열리는 롤라팔루자에 다시 참여할 것이며, 페스티벌 글램이 어떤 모습인지 재정의할 것이다. 이는 훌륭한 목적지로, 헤어 스타일링, 메이크업 터치업, 디자인 팀 멤버와의 상호작용을 제공할 것이다."

울타 뷰티는 자체적으로 만든 이벤트도 포함하고 있다. 올해 초 샌안토니오에서 첫 소비자 대상 페스티벌인 울타 뷰티 월드를 공개했으며, 내년에는 이 개념을 올랜도로 가져갈 예정이다.

"이는 우리의 첫 대규모 소비자 대상 이벤트였으며, 그 성공에 매우 고무되었다. 이는 우리가 미래에 제공하고자 하는 경험을 생각할 때 길을 제시하는 데 도움이 된다"고 베이어-토마스가 말했다. "1,500명 이상의 참석자와 약 195개의 브랜드가 참여했으며, 이는 우리가 인간 연결과 브랜드 참여 전략을 뷰티 커뮤니티 내에서 실현할 수 있는 기회를 제공했다."

매장 내 접근 방식도 고급스러운 마인드를 채택하고 있다. "매장은 우리의 뷰티 놀이터이다. 이는 우리가 울타 뷰티를 실현하는 장소이며, 오프라인 매장에 집중할 것이다. 그 대면 연결은 매우 소중하다."

울타는 역사적으로 헤어 케어 분야에서 선두를 달리고 있으며, 올해 초 비욘세 놀스-카터의 세크레드와의 최초의 파트너십을 통해 살롱 활성화를 포함했다. 패턴 뷰티의 이벤트가 그 지표라면, 이는 마지막이 아닐 것이다.

"우리는 매달 교육 팀이 진행하는 교육을 가지고 있으며, 항상 매장 팀과 체크인하고 있다"고 패턴의 최고 마케팅 책임자인 티파니 카터가 말했다. "2019년부터 우리는 그들의 흑인 역사의 달 살롱 경험에 참여해왔다. 올해 우리는 매장 내 이벤트를 추가했으며, 엄청난 반응을 보았다."

이는 패턴 교육자들이 매장에서 제품을 시연하는 것을 포함했다. "2월에는 '리프레시 앤 리셋' 투어를 진행했다. DJ, 브랜드 로고가 곳곳에 있었고, 살롱 의자도 살롱에서 꺼내왔다"고 카터가 말했다. "우리 교육 책임자가 데모를 진행했다. 만약 당신이 브레이드를 새로 하거나 실크 프레스나 워시 앤 고를 원한다면, 그녀는 모델을 의자에 앉혔다."

이는 패턴에게 큰 교훈이 되었다. 현실 세계의 경험이 소비자의 주의를 소셜 미디어의 빠른 스크롤 이상으로 사로잡기 때문이다. "그것은 사람들을 멈추게 하고 주목하게 했다"고 카터가 말했다. "헤어 공간은 특히 고급 가격대에서 더 혼잡해졌다. 우리는 가능한 한 브랜드의 전체 경험을 소비자에게 제공해야 한다."

심지어 로레알 소유의 레드켄과 같은 헤어 케어 선두주자에게도 울타가 브랜드를 대신해 제공하는 서비스는 시장 리더십을 유지하는 데 중요한 역할을 한다. "울타는 우리의 넘버원 소매 파트너이며, 전국적으로 우리의 전문 헤어 케어 혁신을 소비자에게 직접 전달하는 진정한 힘이다"고 레드켄 대변인이 말했다. "울타 뷰티와의 역동적인 파트너십을 통해 우리는 뷰티 산업 내에서 헤어를 목적지로 적극적으로 가속화하고 있다. 울타의 독특한 레이아웃: 레드켄 살롱 서비스를 통합한 활기찬 소매 경험은 각 매장을 헤어 관련 모든 것의 종합 허브로 변모시킨다. 우리는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 모든 연령대의 소비자를 끌어들이고 깊은 브랜드 충성도를 foster하는 몰입형 헤어 경험을 창출하고 있다."

울타는 헤어에 국한되지 않고, 베네피트 코스메틱스는 매장에서 제공하는 브로우 서비스로 보상을 받고 있다. 베이어-토마스는 살롱 고객이 울타에서 연평균 10회 쇼핑하며, 브로우 서비스를 받으면 그 빈도가 두 배로 늘어난다고 말했다. "이는 우리에게 차별화 요소이며, 개인화되어 있으며, 고객의 필요에 맞춰져 있다"고 베이어-토마스가 말했다. "우리는 브로우, 스킨, 메이크업, 귀 피어싱 서비스를 제공한다. 고객이 집에서 스타일링하는 방법과 사용할 제품에 대해 배울 수 있도록 교육 워크숍을 진행한다."

울타가 매장 내 치료 제공을 확장하는 방법에 대해 생각하는 방식은 브랜드에 대한 상품 팀의 사고 방식만큼이나 전략적이다. "이는 경험을 향상시키고 카테고리 리더십을 강화하는 데 뿌리를 두고 있다"고 베이어-토마스가 말했다. "운영적 요소는 다른 것과 다르기 때문에 교육과 예술성이 그것을 실현하는 것이 중요하다. 우리는 또한 그들이 어떻게 계속 혁신하는지 살펴보며, 이는 다소 운영적 성격을 띤다."

베네피트는 울타와의 파트너십에서 서비스 요소를 강화하고 있으며, 헤어 스타일리스트가 브로우 서비스를 제공할 수 있도록 교육받고 있다. "이벤트와 서비스는 울타에서 우리가 가진 비즈니스에 전략적으로 중요하다"고 베네피트 코스메틱스의 미국 마케팅 및 국제 연락 담당 수석 부사장인 비비안나 블랑이 말했다. "이는 브랜드 가시성을 높이고, 새로운 고객을 확보하며, 발길을 끌어들이는 방법이다. 우리에게는 서비스가 특히 서비스 주도 제품 판매로 이어진다."

울타에서의 판매 전환을 성공적으로 이루는 것은 수년간의 노력의 결과이며, LVMH 모엣 헤네시 루이 비통 소유의 브랜드는 소매점에서 10년 동안 이를 제공해왔다. "우리는 전 세계 및 미국 시장에서 넘버원 브로우 브랜드이다"고 블랑이 말했다. "울타에는 1,400명의 미용사가 있다."

블랑은 제공되는 서비스 메뉴가 트렌드와 소비자 피드백에 따라 진화한다고 말했다. "많은 사람들이 우리가 서비스를 제공한다는 것을 매장에 와서 서비스 바를 보기 전까지는 모른다"고 그녀가 말했다. "우리는 처음에 브로우 왁스만 제공했으며, 이제는 립, 페이스, 턱까지 제공한다. 우리는 스레딩을 제공하며, 온라인에서 틴트와 라미네이션이 트렌드로 떠오르면, 우리는 미용사들을 교육하여 이를 제공할 수 있다."

베네피트는 서비스에 집중하고 있다. 8월 10일부터 울타 뷰티의 자체 살롱에서도 베네피트 브로우 바뿐만 아니라 8,500명의 다양한 스타일리스트가 서비스를 제공할 예정이다. "우리는 울타와의 파트너십을 발전시키고 있다"고 블랑이 말했다. "울타 고객으로서, 만약 당신이 머리를 하러 가고 머리가 처리 중이라면, 스타일리스트가 이제 '브로우 왁스를 제공해드릴까요?'라고 말할 수 있는 것은 우리의 비즈니스에 추가적인 요소이며, 또한 훌륭한 서비스이다."

프리스마 벤처스를 통해 우리는 10개 매장에 로봇 매니큐어를 도입할 예정이다. 이 공간에는 많은 혁신과 기술이 있으며, 우리는 뷰티 공간에 등장하기 시작한 혁신가들과 계속 협력하여 몇 가지를 시도해볼 예정이다.