AutoZone, Home Depot, Macy’s, Ulta, Google Agentic AI 파트너십 체결(Chain Store Age)
(원문 제목: AutoZone, Home Depot. Macy’s, Ulta enter Google Agentic AI partnerships)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- Ulta Beauty, Google과의 협력으로 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 도입
- Ulta Beauty, Gemini 앱을 통해 개인화된 제품 추천 및 간편한 결제 지원
- Ulta Beauty, Universal Commerce Protocol 개발에 참여
뉴스 번역 원문
네 주요 소매업체 네 곳이 구글과 협력하여 에이전틱 인공지능 서비스를 출시한다. 오토존, 홈디포, 메이시스, 울타 뷰티는 라스베이거스에서 열린 구글 클라우드 넥스트 2026 컨퍼런스에서 구글과의 새로운 에이전틱 AI 협력을 발표했다. 다음은 각 새로운 이니셔티브의 하이라이트이다.
오토존은 최근 구글 클라우드로의 전체 스택 마이그레이션을 완료하여 3년 이내에 기존 데이터 센터를 종료할 수 있었다. 자동차 부품 및 액세서리 소매업체는 성능, 관찰 가능성 및 장기 유연성을 향상시키기 위해 대부분의 애플리케이션을 구글 클라우드로 전환했다. 오토존의 수석 부사장 겸 CIO인 미셸 보르닌코프는 "클라우드 마이그레이션 완료는 중요한 이정표이며, 구글과의 파트너십이 이 성공에 중요한 역할을 했다. 하지만 이것이 끝이 아니다"라고 말했다. "우리는 이제 구글 AI 클라우드를 활용하여 시스템 모니터링을 강화하고 개발을 가속화하며 더 빠른 의사 결정을 가능하게 하려고 한다. 또한, 우리는 Gemini Enterprise를 사용하여 대량 작업을 자동화하고 생산성을 향상시키는 초기 단계에 있다."
홈디포는 구글 클라우드의 Gemini Enterprise for Customer Experience 플랫폼을 기반으로 한 새로운 AI 기반 전화 에이전트를 선보인다. 이제 홈디포 매장에 전화를 걸면 고객은 자신의 말로 전화를 건 이유를 설명할 수 있다. 새로운 시스템은 고객이 어떤 도움을 필요로 하는지 즉시 이해하도록 설계되었으며, 항상 인간 직원과 직접 대화할 수 있는 옵션을 제공한다. 실시간 번역도 모든 언어로 고객 지원을 가능하게 한다. 홈디포에 따르면, 50개 매장에서의 초기 결과는 AI 음성 에이전트가 고객이 전화를 건 이유를 10초 이내에 이해하며, 이는 전통적인 전화 메뉴를 탐색하는 것보다 네 배 빠르다. 또한, 파일럿 매장의 홈디포 직원들은 더 높은 직무 만족도를 보고했으며, 매장 내 쇼핑객에게 집중할 시간이 더 많아졌다. AI 음성 에이전트는 홈디포의 제품 카탈로그를 기반으로 훈련되어 주문 상태 확인, 제품 가용성 확인, 매장 정보 제공 등 일반적인 고객 문의를 처음부터 끝까지 해결할 수 있다. AI 에이전트는 서비스 요청 시작, 고객의 사전 채워진 장바구니에 제품 링크 보내기, 고객이 휴대폰에서 구매를 완료하도록 돕는 등의 작업도 수행할 수 있다. 고객이 자신의 말로 프로젝트를 설명하면 AI 음성 에이전트가 실시간 온라인 또는 매장 내 재고를 기반으로 필요한 모든 항목을 포함한 디지털 쇼핑 카트를 구축하기 시작한다. "아무도 전화 메뉴에 갇히는 것을 좋아하지 않는다. 고객이 우리에게 전화를 걸면 가능한 한 빨리 도움을 받고 싶어한다"고 홈디포의 고객 경험 담당 수석 부사장 겸 온라인 사장인 조던 브로기가 말했다. "고객 서비스 AI 음성 에이전트를 사용하여 '이 옵션을 들어보세요'에서 '어떻게 도와드릴까요?'로 이동하고 있다. AI는 고객의 의도를 인식하고 구매를 완료하거나 서비스 요청을 시작하는 데 직접적인 조치를 취하는 데 탁월한 역할을 한다. 물론, 직원과 대화가 필요하면 빠르게 연결해 줄 것이다." 홈디포는 내년에 모든 미국 매장을 지원하기 위해 AI 고객 서비스 음성 에이전트 시스템을 확장할 계획이다.
메이시스는 2025년 12월 파일럿 이후 2026년 3월에 구글 Gemini를 기반으로 한 쇼핑 챗봇 "Ask Macy’s"를 공식 출시했다. 그러나 소매업체는 구글 넥스트 2026에서 솔루션을 공식적으로 소개했다. Ask Macy’s는 고객이 인간 소매 직원과 대화하듯이 대화하고 상호작용할 수 있도록 설계되었다. 메이시스의 전자상거래 사이트와 앱을 통해 접근할 수 있다. 텍스트와 이미지를 처리할 수 있는 멀티모달 에이전트이며, 가상 착용 기능도 있다. 고객이 사진을 업로드하면 Ask Macy’s는 구매하려는 제품이 고객에게 어떻게 보일지 보여줄 수 있으며, 다른 배경도 제공할 수 있다. 이 솔루션은 고객 피드백과 제품 카탈로그의 데이터를 통합하며, 가까운 미래에는 제품이 크거나 작게 나오는 경우 고객에게 경고하고 더 적절한 구매 사이즈를 추천할 수 있을 것이다. 또한, 고객이 관심 있는 경우 장바구니에 있는 제품과 잘 어울리는 관련 항목을 추천할 수 있다. "우리는 기술이 마찰을 제거하고 고객이 안내받고 이해받으며 자신감을 느낄 수 있도록 소매 쇼핑을 향상시킬 수 있는 방법을 보여주고 싶었다"고 메이시스의 기술 제품 개발 및 고객 경험 담당 수석 부사장인 채드 웨스트폴이 말했다. "우리는 온라인 고객에게 대규모로 환대의 개념을 도입하고 있다."
울타 뷰티는 두 가지 새로운 Gemini 지원 솔루션을 출시하고 있다. 이 뷰티 대기업은 다음 달에 구글 검색과 Gemini 앱 내에서 AI 모드로 에이전틱 커머스를 롤아웃할 예정이다. 쇼핑객은 울타 뷰티 제품 추천을 받고 옵션을 비교하며 구글의 대화형 에이전틱 인터페이스 내에서 직접 구매를 완료할 수 있다. "울타 뷰티는 항상 신뢰할 수 있는 전문성과 큐레이션된 선택을 통해 고객의 발견을 영감을 주는 것이었다"고 울타 뷰티의 최고 상품 및 디지털 책임자인 로렌 브린들리가 말했다. "이제 우리는 AI 기반 쇼핑 경험으로 그 강점을 확장하여 뷰티 발견을 더 원활하고 개인화되며 쇼핑 가능하게 만들고 있다." 울타 뷰티는 구글과 함께 에이전틱 AI 기반 커머스를 위한 개방형 표준인 유니버설 커머스 프로토콜(UCP)을 개발하는 초기 협력자였다. 자체 디지털 속성에서는 현재 Ulta.com에서 사용할 수 있으며 곧 울타 뷰티 앱으로 롤아웃될 예정이다. 소매업체는 고객 경험을 위한 Gemini Enterprise를 기반으로 한 새로운 AI 쇼핑 어시스턴트인 울타 AI를 출시하고 있다. 울타 AI는 고객이 쇼핑할 때 더 개인화된 지침을 제공하며 울타 뷰티 직원의 매장 내 지원을 보완하도록 설계되었다.
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오토존은 최근 구글 클라우드로의 전체 스택 마이그레이션을 완료하여 3년 이내에 기존 데이터 센터를 종료할 수 있었다. 자동차 부품 및 액세서리 소매업체는 성능, 관찰 가능성 및 장기 유연성을 향상시키기 위해 대부분의 애플리케이션을 구글 클라우드로 전환했다. 오토존의 수석 부사장 겸 CIO인 미셸 보르닌코프는 "클라우드 마이그레이션 완료는 중요한 이정표이며, 구글과의 파트너십이 이 성공에 중요한 역할을 했다. 하지만 이것이 끝이 아니다"라고 말했다. "우리는 이제 구글 AI 클라우드를 활용하여 시스템 모니터링을 강화하고 개발을 가속화하며 더 빠른 의사 결정을 가능하게 하려고 한다. 또한, 우리는 Gemini Enterprise를 사용하여 대량 작업을 자동화하고 생산성을 향상시키는 초기 단계에 있다."
홈디포는 구글 클라우드의 Gemini Enterprise for Customer Experience 플랫폼을 기반으로 한 새로운 AI 기반 전화 에이전트를 선보인다. 이제 홈디포 매장에 전화를 걸면 고객은 자신의 말로 전화를 건 이유를 설명할 수 있다. 새로운 시스템은 고객이 어떤 도움을 필요로 하는지 즉시 이해하도록 설계되었으며, 항상 인간 직원과 직접 대화할 수 있는 옵션을 제공한다. 실시간 번역도 모든 언어로 고객 지원을 가능하게 한다. 홈디포에 따르면, 50개 매장에서의 초기 결과는 AI 음성 에이전트가 고객이 전화를 건 이유를 10초 이내에 이해하며, 이는 전통적인 전화 메뉴를 탐색하는 것보다 네 배 빠르다. 또한, 파일럿 매장의 홈디포 직원들은 더 높은 직무 만족도를 보고했으며, 매장 내 쇼핑객에게 집중할 시간이 더 많아졌다. AI 음성 에이전트는 홈디포의 제품 카탈로그를 기반으로 훈련되어 주문 상태 확인, 제품 가용성 확인, 매장 정보 제공 등 일반적인 고객 문의를 처음부터 끝까지 해결할 수 있다. AI 에이전트는 서비스 요청 시작, 고객의 사전 채워진 장바구니에 제품 링크 보내기, 고객이 휴대폰에서 구매를 완료하도록 돕는 등의 작업도 수행할 수 있다. 고객이 자신의 말로 프로젝트를 설명하면 AI 음성 에이전트가 실시간 온라인 또는 매장 내 재고를 기반으로 필요한 모든 항목을 포함한 디지털 쇼핑 카트를 구축하기 시작한다. "아무도 전화 메뉴에 갇히는 것을 좋아하지 않는다. 고객이 우리에게 전화를 걸면 가능한 한 빨리 도움을 받고 싶어한다"고 홈디포의 고객 경험 담당 수석 부사장 겸 온라인 사장인 조던 브로기가 말했다. "고객 서비스 AI 음성 에이전트를 사용하여 '이 옵션을 들어보세요'에서 '어떻게 도와드릴까요?'로 이동하고 있다. AI는 고객의 의도를 인식하고 구매를 완료하거나 서비스 요청을 시작하는 데 직접적인 조치를 취하는 데 탁월한 역할을 한다. 물론, 직원과 대화가 필요하면 빠르게 연결해 줄 것이다." 홈디포는 내년에 모든 미국 매장을 지원하기 위해 AI 고객 서비스 음성 에이전트 시스템을 확장할 계획이다.
메이시스는 2025년 12월 파일럿 이후 2026년 3월에 구글 Gemini를 기반으로 한 쇼핑 챗봇 "Ask Macy’s"를 공식 출시했다. 그러나 소매업체는 구글 넥스트 2026에서 솔루션을 공식적으로 소개했다. Ask Macy’s는 고객이 인간 소매 직원과 대화하듯이 대화하고 상호작용할 수 있도록 설계되었다. 메이시스의 전자상거래 사이트와 앱을 통해 접근할 수 있다. 텍스트와 이미지를 처리할 수 있는 멀티모달 에이전트이며, 가상 착용 기능도 있다. 고객이 사진을 업로드하면 Ask Macy’s는 구매하려는 제품이 고객에게 어떻게 보일지 보여줄 수 있으며, 다른 배경도 제공할 수 있다. 이 솔루션은 고객 피드백과 제품 카탈로그의 데이터를 통합하며, 가까운 미래에는 제품이 크거나 작게 나오는 경우 고객에게 경고하고 더 적절한 구매 사이즈를 추천할 수 있을 것이다. 또한, 고객이 관심 있는 경우 장바구니에 있는 제품과 잘 어울리는 관련 항목을 추천할 수 있다. "우리는 기술이 마찰을 제거하고 고객이 안내받고 이해받으며 자신감을 느낄 수 있도록 소매 쇼핑을 향상시킬 수 있는 방법을 보여주고 싶었다"고 메이시스의 기술 제품 개발 및 고객 경험 담당 수석 부사장인 채드 웨스트폴이 말했다. "우리는 온라인 고객에게 대규모로 환대의 개념을 도입하고 있다."
울타 뷰티는 두 가지 새로운 Gemini 지원 솔루션을 출시하고 있다. 이 뷰티 대기업은 다음 달에 구글 검색과 Gemini 앱 내에서 AI 모드로 에이전틱 커머스를 롤아웃할 예정이다. 쇼핑객은 울타 뷰티 제품 추천을 받고 옵션을 비교하며 구글의 대화형 에이전틱 인터페이스 내에서 직접 구매를 완료할 수 있다. "울타 뷰티는 항상 신뢰할 수 있는 전문성과 큐레이션된 선택을 통해 고객의 발견을 영감을 주는 것이었다"고 울타 뷰티의 최고 상품 및 디지털 책임자인 로렌 브린들리가 말했다. "이제 우리는 AI 기반 쇼핑 경험으로 그 강점을 확장하여 뷰티 발견을 더 원활하고 개인화되며 쇼핑 가능하게 만들고 있다." 울타 뷰티는 구글과 함께 에이전틱 AI 기반 커머스를 위한 개방형 표준인 유니버설 커머스 프로토콜(UCP)을 개발하는 초기 협력자였다. 자체 디지털 속성에서는 현재 Ulta.com에서 사용할 수 있으며 곧 울타 뷰티 앱으로 롤아웃될 예정이다. 소매업체는 고객 경험을 위한 Gemini Enterprise를 기반으로 한 새로운 AI 쇼핑 어시스턴트인 울타 AI를 출시하고 있다. 울타 AI는 고객이 쇼핑할 때 더 개인화된 지침을 제공하며 울타 뷰티 직원의 매장 내 지원을 보완하도록 설계되었다.