Ulta, 브랜드 빌딩과 옴니채널 마케팅 융합(Marketing Dive)
(원문 제목: Ulta’s CMO on blending brand building and omnichannel marketing)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- Ulta Beauty의 CMO Kelly Mahoney가 브랜드 빌딩과 옴니채널 마케팅 전략을 설명
- Ulta의 'Supergirl' 협업과 틱톡샵 활용 방안 소개
- Ulta의 첫 번째 파티 데이터와 로열티 프로그램을 통한 맞춤형 경험 제공 강조
뉴스 번역 원문
Ulta Beauty의 회계 연도는 강력한 시작을 보이고 있으며, 회사에 따르면 소비자에 대한 지속적인 경제적 압박에도 불구하고 모든 채널과 주요 카테고리에서 11.1% 증가한 32억 달러의 순매출을 기록했다. 경영진은 이 성공의 일부를 마케팅 덕분으로 돌리고 있다.
Kelly Mahoney는 최근 포브스에 의해 세계에서 가장 영향력 있는 CMO 중 한 명으로 선정되었으며, 2015년 Ulta에 합류한 이후 주요 마케팅 역할을 맡아왔고, 작년에 CMO로 임명된 이후 브랜드를 구축하고 성장을 촉진하는 노력을 빠르게 강화하고 있다.
"최고의 마케팅은 대담한 창의성과 데이터, 기술, 문화적 관련성을 결합하여 장기적인 충성도를 이끄는 의미 있는 고객 관계를 창출하는 것이다."라고 Mahoney는 Marketing Dive와의 이메일 인터뷰에서 말했다. "Ulta Beauty에서는 1차 데이터 통찰력, 개인화, 소셜, 크리에이터, 미디어, PR 및 브랜드 스토리텔링을 결합하여 발견을 영감하고, 감정적 연결을 강화하며, 측정 가능한 비즈니스 결과를 제공하는 연결된 경험을 창출한다."
Marketing Dive는 Ulta의 문화적 마케팅 노력, 소매 미디어 및 TikTok Shop을 포함한 채널, 소매업체의 체험 전략 등에 대해 Mahoney와 연결했다.
"슈퍼걸" 협업은 마케팅 전략에 어떻게 부합하는가?
Kelly Mahoney: DC 스튜디오와 워너 브라더스 픽처스와의 "슈퍼걸" 협력은 아름다움이 자신감, 자기 표현 및 독특함을 포용하는 것이라는 공통된 믿음에 뿌리를 두고 있다. 몰입형 매장 내 경험, 독점 제품 협업, 디지털 콘텐츠 및 Milly Alcock이 등장하는 캠페인을 통해 고객들이 자신만의 "반항적인 소녀 아름다움"을 창조하도록 초대하고 있다.
더 넓게 보면, 이는 우리의 마케팅 전략에 대한 사고 방식을 반영한다. "Beauty Happens Here"는 우리의 창의적 북극성이다. 이는 아름다움이 매일, 조용한 의식과 대담한 자기 표현의 순간 모두에서 일어난다는 우리의 믿음을 반영하며, 문화, 상업 및 커뮤니티 전반에 걸쳐 고객과 연결하는 방식을 안내한다.
문화적 관련성을 장기 전략으로 생각하며, 모든 파트너십은 발견을 영감하고, 커뮤니티를 구축하며, 고객과의 관계를 강화하도록 설계되어 있다.
Ulta Beauty와 파트너 브랜드의 브랜드 구축 접근 방식은 무엇인가?
두 가지 목표는 깊이 연결되어 있다. 고객과의 관계를 강화하는 모든 경험은 우리가 파트너하는 브랜드에도 가치를 창출한다. 우리의 역할은 발견, 영감 및 신뢰할 수 있는 지침을 결합하여 우리 생태계의 모든 사람에게 가치를 창출하는 방식으로 제공하는 것이다.
우리는 개인화된 경험, 문화에 대한 진정한 참여 및 고객이 자신에게 맞는 제품, 브랜드 및 서비스를 발견하도록 돕는 것을 통해 매일 관련성을 얻음으로써 Ulta Beauty 브랜드를 구축한다.
브랜드 파트너를 위해 우리는 단순한 진열 공간을 넘어선다. Ulta Beauty Rewards의 규모, 깊은 1차 데이터 통찰력, UB 미디어 및 우리의 옴니채널 생태계를 통해 브랜드가 더 개인화되고, 측정 가능하며, 의미 있는 방식으로 미용 및 웰니스 애호가와 연결할 수 있도록 돕는다.
로열티에서 얻은 1차 데이터를 활용하여 UB 미디어를 소매 미디어 공간의 진화에 어떻게 활용하고 있는가?
우리의 Ulta Beauty Rewards 프로그램과 1차 데이터는 고객과 브랜드 파트너 모두에게 더 관련성 있고 개인화된 경험을 제공할 수 있게 한다. 약 4,700만 명의 회원이 회사 매출의 약 95%를 차지하는 우리의 로열티 프로그램은 고객이 무엇을 좋아하고, 어떻게 쇼핑하며, 어떻게 참여하고 싶어하는지를 이해하는 데 도움을 주는 관계의 기초이다.
이 중심에는 고객이 탐색, 검색, 구매 및 공유하는 것을 학습하여 그들의 미용 및 웰니스 여정을 더 잘 이해하는 독점적인 Beauty Graph가 있다. 이러한 통찰력은 브랜드가 적절한 순간에 공감 가는 메시지로 높은 참여도를 보이는 청중과 연결할 수 있도록 돕는다.
UB 미디어를 통해 이러한 통찰력을 발견, 고려 및 전환을 촉진하는 더 타겟팅되고 측정 가능한 캠페인으로 번역할 수 있다. 궁극적으로, 우리의 1차 데이터는 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 동시에 브랜드 파트너가 더 스마트하고 효과적인 마케팅 투자를 할 수 있도록 한다.
Ulta가 TikTok Shop을 획득 채널로 접근하고 있는 방법은 무엇인가?
우리는 TikTok Shop을 단순한 전자 상거래 채널 이상으로 보고 있기 때문에 미국에서 최초로 TikTok Shop을 출시한 전문 미용 소매업체이다. 이미 미용 발견이 이루어지고 있는 곳으로, 고객이 영감에서 구매로 원활하게 이동할 수 있게 하며, 진정한 플랫폼 네이티브 방식으로 새로운 청중에게 도달할 수 있게 한다.
우리의 초점은 고객 획득과 브랜드 구축에 있다. TikTok Shop은 창작자 주도의 스토리텔링, 교육 및 발견을 통해 Ulta Beauty에 새로운 쇼핑객을 우리 생태계에 소개할 기회를 제공한다. 이는 우리의 더 넓은 옴니채널 전략을 보완하며, 고객이 Ulta Beauty와 디지털 및 물리적 접점에서 상호작용할 수 있는 방법을 확장한다.
또한 브랜드 파트너에게 새로운 기회를 창출한다. 큐레이션된 제품군, 독점 번들, 창작자 협업 및 TikTok 우선 순간을 통해 브랜드가 인지도를 구축하고, 발견 및 체험을 촉진하며, 오늘날 미용이 경험되는 방식에 자연스럽게 소비자와 연결할 수 있도록 돕고 있다.
Ulta Beauty Collective에서 창작자를 어떻게 활용하고 있는가?
창작자는 오늘날 사람들이 미용을 발견하는 데 점점 더 중요한 역할을 하고 있지만, 가장 중요한 것은 신뢰이다. 고객은 진정한 영감, 교육 및 제품 추천을 위해 창작자를 찾고 있으며, 우리는 Ulta Beauty의 브랜드 가치를 진정으로 구현하고 고객의 다양한 미용 여정을 대표하는 손으로 선택된 창작자와의 큐레이션된 연간 파트너십 모델로 Ulta Beauty Collective를 구축했다.
우리는 창작자를 Ulta Beauty 경험의 확장으로 생각한다. Ulta Beauties – 우리의 직원 대사 프로그램 – 및 더 넓은 창작자 파트너십과 함께, 그들은 발견과 신뢰를 연결하는 데 도움을 준다. 고객은 소셜에서 창작자를 통해 제품을 발견한 후, 매장을 방문하여 직원과 함께 탐색할 수 있다. 이러한 연결된 경험은 고객이 미용 및 웰니스 여정의 어디에 있든지 만날 수 있도록 하며, 브랜드와의 더 진정하고 의미 있는 연결을 창출한다.
Ulta Beauty World와 새로운 매장과 같은 체험적 노력이 마케팅 플라이휠의 일부로 어떻게 보이는가?
미용 발견은 매우 개인적이고 끊임없이 진화하고 있기 때문에, 우리는 소셜, 디지털, AI 또는 매장 내에서든지 간에 고객이 미용 및 웰니스를 탐색하고 쇼핑하는 방식을 개인화하기 위해 우리의 생태계를 활용한다. 작년 한 해 동안 우리는 브랜드 활성화 및 생일 파티에서 살롱 서비스에 이르기까지 100,000개 이상의 매장 내 이벤트를 개최했으며, Ulta Beauty World와 같은 대규모 몰입형 경험을 추가로 제공했다. 이는 미용 애호가와의 연결을 심화하는 데 있어 대면 접점의 힘을 알고 있기 때문이다.
우리의 새로운 타임스퀘어 플래그십 매장은 몰입형 이벤트 활성화에 뿌리를 두고 있으며, 우리의 스토리텔링과 고객과의 연결을 더욱 높일 것이다. 이러한 개인화된 접점은 Ulta Beauty를 궁극적인 미용 목적지로 진정성 있게 설정하며, 커뮤니티, 사용자 생성 콘텐츠 및 브랜드 충성도를 위한 순간을 유기적으로 창출한다.
e.l.f.와 같은 브랜드는 여성 스포츠에 큰 성공을 거두었다. Ulta Beauty Roster와 함께 기회는 어디에 있는가?
미용 브랜드가 여성 스포츠로 공격적으로 확장하고 전통적인 보증을 넘어서는 것은 놀라운 일이 아니다. 이러한 파트너십은 높은 성과, 자신감, 회복력 및 개성을 옹호하기 때문이다.
우리는 Ulta Beauty Roster 이니셔티브를 통해 변화에 기여할 기회를 보았다. 이 이니셔티브는 확립된 스포츠와 신흥 스포츠 전반에 걸쳐 여섯 명의 뛰어난 운동 선수를 특징으로 한다. 이 운동 선수들은 경기장 안팎에서 자신을 가장 잘 느끼게 하는 루틴, 의식 및 순간을 공유함으로써 경쟁의 의미를 재정의하고 있으며, 그들의 영향력을 사용하여 커뮤니티에 긍정적인 영향을 미치고 있다.
필요는 현실적이다. 연구에 따르면 초등학교에서 "스포츠를 좋아하는" 소녀 중 100만 명 이상이 십대 시절에 스포츠에서 멀어지고 있다. 그렇기 때문에 우리의 목표는 단순한 대표성을 넘어선다. 이는 가시성을 높이고, 기회를 창출하며, 여성 스포츠의 미래에 투자함으로써 더 많은 소녀들이 경기에 남아 있도록 돕는 것이다.
뉴스 원문 보기
홈으로
Kelly Mahoney는 최근 포브스에 의해 세계에서 가장 영향력 있는 CMO 중 한 명으로 선정되었으며, 2015년 Ulta에 합류한 이후 주요 마케팅 역할을 맡아왔고, 작년에 CMO로 임명된 이후 브랜드를 구축하고 성장을 촉진하는 노력을 빠르게 강화하고 있다.
"최고의 마케팅은 대담한 창의성과 데이터, 기술, 문화적 관련성을 결합하여 장기적인 충성도를 이끄는 의미 있는 고객 관계를 창출하는 것이다."라고 Mahoney는 Marketing Dive와의 이메일 인터뷰에서 말했다. "Ulta Beauty에서는 1차 데이터 통찰력, 개인화, 소셜, 크리에이터, 미디어, PR 및 브랜드 스토리텔링을 결합하여 발견을 영감하고, 감정적 연결을 강화하며, 측정 가능한 비즈니스 결과를 제공하는 연결된 경험을 창출한다."
Marketing Dive는 Ulta의 문화적 마케팅 노력, 소매 미디어 및 TikTok Shop을 포함한 채널, 소매업체의 체험 전략 등에 대해 Mahoney와 연결했다.
"슈퍼걸" 협업은 마케팅 전략에 어떻게 부합하는가?
Kelly Mahoney: DC 스튜디오와 워너 브라더스 픽처스와의 "슈퍼걸" 협력은 아름다움이 자신감, 자기 표현 및 독특함을 포용하는 것이라는 공통된 믿음에 뿌리를 두고 있다. 몰입형 매장 내 경험, 독점 제품 협업, 디지털 콘텐츠 및 Milly Alcock이 등장하는 캠페인을 통해 고객들이 자신만의 "반항적인 소녀 아름다움"을 창조하도록 초대하고 있다.
더 넓게 보면, 이는 우리의 마케팅 전략에 대한 사고 방식을 반영한다. "Beauty Happens Here"는 우리의 창의적 북극성이다. 이는 아름다움이 매일, 조용한 의식과 대담한 자기 표현의 순간 모두에서 일어난다는 우리의 믿음을 반영하며, 문화, 상업 및 커뮤니티 전반에 걸쳐 고객과 연결하는 방식을 안내한다.
문화적 관련성을 장기 전략으로 생각하며, 모든 파트너십은 발견을 영감하고, 커뮤니티를 구축하며, 고객과의 관계를 강화하도록 설계되어 있다.
Ulta Beauty와 파트너 브랜드의 브랜드 구축 접근 방식은 무엇인가?
두 가지 목표는 깊이 연결되어 있다. 고객과의 관계를 강화하는 모든 경험은 우리가 파트너하는 브랜드에도 가치를 창출한다. 우리의 역할은 발견, 영감 및 신뢰할 수 있는 지침을 결합하여 우리 생태계의 모든 사람에게 가치를 창출하는 방식으로 제공하는 것이다.
우리는 개인화된 경험, 문화에 대한 진정한 참여 및 고객이 자신에게 맞는 제품, 브랜드 및 서비스를 발견하도록 돕는 것을 통해 매일 관련성을 얻음으로써 Ulta Beauty 브랜드를 구축한다.
브랜드 파트너를 위해 우리는 단순한 진열 공간을 넘어선다. Ulta Beauty Rewards의 규모, 깊은 1차 데이터 통찰력, UB 미디어 및 우리의 옴니채널 생태계를 통해 브랜드가 더 개인화되고, 측정 가능하며, 의미 있는 방식으로 미용 및 웰니스 애호가와 연결할 수 있도록 돕는다.
로열티에서 얻은 1차 데이터를 활용하여 UB 미디어를 소매 미디어 공간의 진화에 어떻게 활용하고 있는가?
우리의 Ulta Beauty Rewards 프로그램과 1차 데이터는 고객과 브랜드 파트너 모두에게 더 관련성 있고 개인화된 경험을 제공할 수 있게 한다. 약 4,700만 명의 회원이 회사 매출의 약 95%를 차지하는 우리의 로열티 프로그램은 고객이 무엇을 좋아하고, 어떻게 쇼핑하며, 어떻게 참여하고 싶어하는지를 이해하는 데 도움을 주는 관계의 기초이다.
이 중심에는 고객이 탐색, 검색, 구매 및 공유하는 것을 학습하여 그들의 미용 및 웰니스 여정을 더 잘 이해하는 독점적인 Beauty Graph가 있다. 이러한 통찰력은 브랜드가 적절한 순간에 공감 가는 메시지로 높은 참여도를 보이는 청중과 연결할 수 있도록 돕는다.
UB 미디어를 통해 이러한 통찰력을 발견, 고려 및 전환을 촉진하는 더 타겟팅되고 측정 가능한 캠페인으로 번역할 수 있다. 궁극적으로, 우리의 1차 데이터는 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 동시에 브랜드 파트너가 더 스마트하고 효과적인 마케팅 투자를 할 수 있도록 한다.
Ulta가 TikTok Shop을 획득 채널로 접근하고 있는 방법은 무엇인가?
우리는 TikTok Shop을 단순한 전자 상거래 채널 이상으로 보고 있기 때문에 미국에서 최초로 TikTok Shop을 출시한 전문 미용 소매업체이다. 이미 미용 발견이 이루어지고 있는 곳으로, 고객이 영감에서 구매로 원활하게 이동할 수 있게 하며, 진정한 플랫폼 네이티브 방식으로 새로운 청중에게 도달할 수 있게 한다.
우리의 초점은 고객 획득과 브랜드 구축에 있다. TikTok Shop은 창작자 주도의 스토리텔링, 교육 및 발견을 통해 Ulta Beauty에 새로운 쇼핑객을 우리 생태계에 소개할 기회를 제공한다. 이는 우리의 더 넓은 옴니채널 전략을 보완하며, 고객이 Ulta Beauty와 디지털 및 물리적 접점에서 상호작용할 수 있는 방법을 확장한다.
또한 브랜드 파트너에게 새로운 기회를 창출한다. 큐레이션된 제품군, 독점 번들, 창작자 협업 및 TikTok 우선 순간을 통해 브랜드가 인지도를 구축하고, 발견 및 체험을 촉진하며, 오늘날 미용이 경험되는 방식에 자연스럽게 소비자와 연결할 수 있도록 돕고 있다.
Ulta Beauty Collective에서 창작자를 어떻게 활용하고 있는가?
창작자는 오늘날 사람들이 미용을 발견하는 데 점점 더 중요한 역할을 하고 있지만, 가장 중요한 것은 신뢰이다. 고객은 진정한 영감, 교육 및 제품 추천을 위해 창작자를 찾고 있으며, 우리는 Ulta Beauty의 브랜드 가치를 진정으로 구현하고 고객의 다양한 미용 여정을 대표하는 손으로 선택된 창작자와의 큐레이션된 연간 파트너십 모델로 Ulta Beauty Collective를 구축했다.
우리는 창작자를 Ulta Beauty 경험의 확장으로 생각한다. Ulta Beauties – 우리의 직원 대사 프로그램 – 및 더 넓은 창작자 파트너십과 함께, 그들은 발견과 신뢰를 연결하는 데 도움을 준다. 고객은 소셜에서 창작자를 통해 제품을 발견한 후, 매장을 방문하여 직원과 함께 탐색할 수 있다. 이러한 연결된 경험은 고객이 미용 및 웰니스 여정의 어디에 있든지 만날 수 있도록 하며, 브랜드와의 더 진정하고 의미 있는 연결을 창출한다.
Ulta Beauty World와 새로운 매장과 같은 체험적 노력이 마케팅 플라이휠의 일부로 어떻게 보이는가?
미용 발견은 매우 개인적이고 끊임없이 진화하고 있기 때문에, 우리는 소셜, 디지털, AI 또는 매장 내에서든지 간에 고객이 미용 및 웰니스를 탐색하고 쇼핑하는 방식을 개인화하기 위해 우리의 생태계를 활용한다. 작년 한 해 동안 우리는 브랜드 활성화 및 생일 파티에서 살롱 서비스에 이르기까지 100,000개 이상의 매장 내 이벤트를 개최했으며, Ulta Beauty World와 같은 대규모 몰입형 경험을 추가로 제공했다. 이는 미용 애호가와의 연결을 심화하는 데 있어 대면 접점의 힘을 알고 있기 때문이다.
우리의 새로운 타임스퀘어 플래그십 매장은 몰입형 이벤트 활성화에 뿌리를 두고 있으며, 우리의 스토리텔링과 고객과의 연결을 더욱 높일 것이다. 이러한 개인화된 접점은 Ulta Beauty를 궁극적인 미용 목적지로 진정성 있게 설정하며, 커뮤니티, 사용자 생성 콘텐츠 및 브랜드 충성도를 위한 순간을 유기적으로 창출한다.
e.l.f.와 같은 브랜드는 여성 스포츠에 큰 성공을 거두었다. Ulta Beauty Roster와 함께 기회는 어디에 있는가?
미용 브랜드가 여성 스포츠로 공격적으로 확장하고 전통적인 보증을 넘어서는 것은 놀라운 일이 아니다. 이러한 파트너십은 높은 성과, 자신감, 회복력 및 개성을 옹호하기 때문이다.
우리는 Ulta Beauty Roster 이니셔티브를 통해 변화에 기여할 기회를 보았다. 이 이니셔티브는 확립된 스포츠와 신흥 스포츠 전반에 걸쳐 여섯 명의 뛰어난 운동 선수를 특징으로 한다. 이 운동 선수들은 경기장 안팎에서 자신을 가장 잘 느끼게 하는 루틴, 의식 및 순간을 공유함으로써 경쟁의 의미를 재정의하고 있으며, 그들의 영향력을 사용하여 커뮤니티에 긍정적인 영향을 미치고 있다.
필요는 현실적이다. 연구에 따르면 초등학교에서 "스포츠를 좋아하는" 소녀 중 100만 명 이상이 십대 시절에 스포츠에서 멀어지고 있다. 그렇기 때문에 우리의 목표는 단순한 대표성을 넘어선다. 이는 가시성을 높이고, 기회를 창출하며, 여성 스포츠의 미래에 투자함으로써 더 많은 소녀들이 경기에 남아 있도록 돕는 것이다.