세포라, 매장 포용성 증대를 위한 '조용한 시간' 도입(SmartCompany)
(원문 제목: Sephora to roll out 'quiet hours' in Australia to make stores more inclusive)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 세포라, 호주 매장에서 음악 소리 줄이고 화면 조정 및 강한 향 최소화
- 뉴로다이버전트 고객을 위한 조용한 쇼핑 시간 제공
- 글로벌 이니셔티브로 모든 지역에서 시행 예정
뉴스 번역 원문
세포라가 호주에서 매장 포용성 증대를 위한 '조용한 시간'을 도입한다.
세포라는 호주 매장에서 주중 특정 시간에 음악을 줄이고 화면을 조정하며 강한 향기를 최소화하여 보다 차분한 쇼핑 경험을 제공할 예정이다.
'조용한 시간'이라는 이 이니셔티브는 세포라가 운영하는 모든 지역에서 시행되며, 호주에서는 31개의 매장이 포함된다. 이 프로그램은 고객들이 보다 차분한 쇼핑 경험을 원할 때를 위해 매장에서 감각적 요소를 낮추는 방식으로 진행된다. 여기에는 음악을 줄이고, 밝은 화면을 조정하며, 강한 향기를 최소화하고, 모바일 체크아웃을 제공하는 것이 포함된다.
호주에서는 이미 울워스, 콜스, 키마트와 같은 여러 소매업체가 '조용한' 쇼핑 시간을 제공하고 있으며, 웨스트필드 쇼핑센터도 이와 유사한 서비스를 제공하고 있다. 그러나 세포라는 이러한 유형의 이니셔티브를 전 세계적으로 도입하는 첫 번째 뷰티 소매업체라고 밝혔다.
세포라는 이 이니셔티브를 직원들과 Open Inclusion 및 Purposeful Futures의 전문가들과 협의하여 개발하였다. 처음에는 8개 시장의 32개 매장에서 시험 운영되었으며, 설문 조사 결과 많은 신경다양성 고객들이 '조용한 시간'이 쇼핑 경험을 개선했다고 응답했으며, 90%의 고객이 세포라 매장이 더 포용적이라고 느꼈다.
세포라의 글로벌 마케팅 책임자인 데보라 예는 이번 달 초 성명에서 '조용한 시간'이 더 많은 고객들이 "자신의 속도로 쇼핑하고, 좋아하는 제품을 찾고 구매할 수 있도록 한다"고 밝혔다. 그녀는 "세포라의 '조용한 시간'은 우리 직원, 소비자 및 지역 사회를 위한 보다 환영하는 환경을 구축하기 위한 지속적인 노력의 의미 있는 단계이며, 우리는 여전히 배워야 할 것이 많고 해야 할 일이 많다는 것을 알고 있다"고 덧붙였다.
Open Inclusion의 크리스틴 헴필은 같은 성명에서 '조용한 시간'과 같은 이니셔티브가 "소매의 미래"를 나타낸다고 말했다. 그녀는 "더 넓은 관점을 듣는 것이 세포라와 같은 야심찬 고객 지향 브랜드가 모든 소비자의 요구를 고려하고 포함하는 공간과 서비스 경험을 설계하는 데 어떻게 도움이 되는지를 보여주는 강력한 사례"라고 강조했다.
뉴스 원문 보기
홈으로
세포라는 호주 매장에서 주중 특정 시간에 음악을 줄이고 화면을 조정하며 강한 향기를 최소화하여 보다 차분한 쇼핑 경험을 제공할 예정이다.
'조용한 시간'이라는 이 이니셔티브는 세포라가 운영하는 모든 지역에서 시행되며, 호주에서는 31개의 매장이 포함된다. 이 프로그램은 고객들이 보다 차분한 쇼핑 경험을 원할 때를 위해 매장에서 감각적 요소를 낮추는 방식으로 진행된다. 여기에는 음악을 줄이고, 밝은 화면을 조정하며, 강한 향기를 최소화하고, 모바일 체크아웃을 제공하는 것이 포함된다.
호주에서는 이미 울워스, 콜스, 키마트와 같은 여러 소매업체가 '조용한' 쇼핑 시간을 제공하고 있으며, 웨스트필드 쇼핑센터도 이와 유사한 서비스를 제공하고 있다. 그러나 세포라는 이러한 유형의 이니셔티브를 전 세계적으로 도입하는 첫 번째 뷰티 소매업체라고 밝혔다.
세포라는 이 이니셔티브를 직원들과 Open Inclusion 및 Purposeful Futures의 전문가들과 협의하여 개발하였다. 처음에는 8개 시장의 32개 매장에서 시험 운영되었으며, 설문 조사 결과 많은 신경다양성 고객들이 '조용한 시간'이 쇼핑 경험을 개선했다고 응답했으며, 90%의 고객이 세포라 매장이 더 포용적이라고 느꼈다.
세포라의 글로벌 마케팅 책임자인 데보라 예는 이번 달 초 성명에서 '조용한 시간'이 더 많은 고객들이 "자신의 속도로 쇼핑하고, 좋아하는 제품을 찾고 구매할 수 있도록 한다"고 밝혔다. 그녀는 "세포라의 '조용한 시간'은 우리 직원, 소비자 및 지역 사회를 위한 보다 환영하는 환경을 구축하기 위한 지속적인 노력의 의미 있는 단계이며, 우리는 여전히 배워야 할 것이 많고 해야 할 일이 많다는 것을 알고 있다"고 덧붙였다.
Open Inclusion의 크리스틴 헴필은 같은 성명에서 '조용한 시간'과 같은 이니셔티브가 "소매의 미래"를 나타낸다고 말했다. 그녀는 "더 넓은 관점을 듣는 것이 세포라와 같은 야심찬 고객 지향 브랜드가 모든 소비자의 요구를 고려하고 포함하는 공간과 서비스 경험을 설계하는 데 어떻게 도움이 되는지를 보여주는 강력한 사례"라고 강조했다.