뷰티 소비자의 매장 내 구매 전환을 이끄는 요인(WWD)

뷰티 소비자의 매장 내 구매 전환을 이끄는 요인

뷰티 배러지(Beauty Barrage)의 새 보고서는 뷰티 소매 현장에서 현대 소비자 여정이 어떻게 진화하고 있는지 조명한다.

세포라와 얼타 뷰티를 포함한 소매업체들과 협력하는 이 현장 영업 회사는 자사 현장 팀원 400명을 대상으로 오늘날 뷰티 소비자의 현황에 대해 설문 조사를 실시했다. 주요 결과 중 하나로, 브랜드 어드바이저의 76.4퍼센트가 뷰티 소비자가 겪는 가장 큰 불만은 매장 내에서 제품을 사용해볼 수 없다는 점이라고 보고했다.

어드바이저의 67퍼센트 이상이 소비자들이 브랜드와 제품을 발견하는 주된 경로로 틱톡을 꼽는다고 말했으며, 약 75퍼센트는 소비자들이 제품을 둘러보는 동안 밀착 상담이나 아무 도움도 받지 못하는 것보다 짧고 유용한 안내를 가장 자주 원한다고 답했다.

뷰티 배러지의 창립자 겸 최고경영자인 소니아 서머스는 성명에서 "구매 경로는 틱톡에서 시작될 수 있지만, 뷰티 소매는 결국 제품 앞에 서서 그것이 자신에게 맞는지 결정하는 사람으로 귀결된다"며 "소비자가 제품을 사용해보고 명확하고 신뢰할 수 있는 답을 얻을 수 있을 때 그 결정은 더 쉬워진다"고 말했다.

전자상거래가 momentum을 얻으면서 — NIQ의 데이터에 따르면 미국에서 2025년 처음으로 온라인이 오프라인을 제치고 뷰티의 가장 중요한 판매 채널이 되었다 — 의미 있고 차별화된 매장 내 경험을 만드는 것은 오프라인 소매업체에게 더욱 중요해지고 있다.

이를 위해 어드바이저의 절반은 소비자가 가장 흔히 필요로 하는 도움의 형태가 제품 사용법을 배우는 것이라고 보고했으며, 약 33퍼센트는 가장 효과적인 시연은 소비자에게 직접 제품을 발라주는 것이라고 말했다. 설문에 따르면 고객들은 제품 정보에 대해 가장 흔히 혼란을 겪으며, 이는 매장 내 교육을 강력한 구매 전환 요소로 만든다. 또는 메이크업 제품의 올바른 색상을 고르는 방법에 대해서도 혼란을 겪는다.

매장 내 이벤트 역시 참여를 유도할 수 있으며, 어드바이저들은 정오부터 오후 3시 사이를 가장 바쁜 이벤트 시간대로 보고했고, 약 44퍼센트는 구매 시 사은품이 고객이 가장 받고 싶어 하는 인센티브라고 보고했다.