Ulta Beauty, 데이터 및 ERP 업그레이드 후 장기 성장 목표(Retail Dive)

Ulta Beauty는 장기 성장을 목표로 핵심 기술 시스템 개선을 활용하고 있다. 경영진은 4월 투자자 회의에서 이와 같은 내용을 밝혔다. CEO이자 사장인 케시아 스틸먼은 "지난 3년 동안 우리는 기본 시스템에 대한 대규모 투자 사이클에 있었다"며 "경쟁이 치열한 환경에서는 비즈니스에 계속 투자해야 하며, 그렇지 않으면 무의미해질 것"이라고 말했다. 그는 "우리는 미래의 장기 성장을 위해 비즈니스를 계속 성장시킬 수 있는 올바른 것들에 집중하고 있다"고 덧붙였다.

회사는 ERP 시스템을 업그레이드하고, 맞춤형 디지털 스토어 플랫폼으로 전환하며, 구식의 판매 시점 시스템을 폐기하고 데이터 관리 및 거버넌스에서 진전을 이루었다. 스틸먼은 "우리는 모든 데이터에 대한 좋은 데이터 거버넌스가 없었으며, 이는 AI와 생성적 AI를 활용할 수 있는 깨끗한 데이터 소스를 가질 수 있다면 큰 잠금 해제"라고 말했다.

경영진은 높은 기술 지출 비율을 지지하고 있으며, 불확실한 거시 경제 환경 속에서 ROI에 대한 질문을 받고 있다. 클로락스의 CEO인 린다 렌들은 올해 초 Q2 2025 실적 발표에서 분석가들이 우려를 표명한 후 회사의 5억 8천만 달러 규모의 디지털 전환 노력을 지지했다. 회사의 기술 지출에는 20년 만의 첫 ERP 업그레이드와 AI 투자, 프로세스 및 시스템의 대규모 현대화가 포함되었다. 렌들은 "각 항목에 대한 책임자가 있으며, 그 가치를 전달하는 데 책임이 있다"고 말했다.

기술 예산이 확대됨에 따라 그 지출이 의미 있게 사용되도록 하는 압박도 커지고 있다. 어떤 프로젝트를 우선시할지 이해하고 다양한 시나리오를 고려할 수 있는 유연성을 구축하는 것이 기술 리더들이 비즈니스를 정상 궤도로 유지하는 데 도움이 될 수 있다. 명확한 책임과 기대도 유용하다.

스틸먼은 1월 CEO 역할을 맡은 이후 "올바른 사람들을 올바른 위치에 두는 것"을 우선시하고 있다고 말했다. 그녀는 디지털과 전자상거래를 마케팅과 분리하여 최고 상품 및 디지털 책임자 역할을 만들었으며, 이는 아직 채워지지 않았다. 스틸먼은 또한 전 CTO인 마이크 마레스카의 직함을 최고 기술 및 변혁 책임자로 변경했다. 스틸먼은 "그의 리더십 아래에서 모든 것을 통합하고 있으며, 우리는 우리의 자본 지출과 운영 지출을 이해하고 ROI를 확보하며 이러한 투자에서 가치를 실현하고 있다"고 말했다.