Sephora, Trader Joe's, Target, 재고 부족 불만 증가(RetailWire)
(원문 제목: Sephora, Trader Joe's, and Target See High Stockout Complaints: What's the Answer?)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 최근 DOSS 보고서에 따르면 재고 부족 문제가 지속되고 있음
- 소비자 74%가 지난 12개월 동안 정기적으로 구매하는 제품의 재고 부족을 경험
- Sephora가 온라인에서 가장 많은 재고 부족 불만을 기록 {12.8%}
뉴스 번역 원문
재고 부족 문제는 오프라인과 온라인을 막론하고 소매업에서 지속적인 문제로, 최근 DOSS 보고서에 따르면 이 문제가 정체되지 않고 있다는 것을 보여준다. 미국 소비자 1,000명을 대상으로 한 설문 조사와 소셜 미디어 플랫폼 레딧에서 발견된 재고 부족 관련 언어를 종합적으로 분석한 결과, 소비자들이 재고 부족에 대해 어느 정도의 인내심을 가지고 있지만, 그 인내심이 무한하지 않다는 것을 나타낸다.
"거의 4분의 3(74%)의 소비자들이 지난 12개월 동안 정기적으로 구매하는 제품의 재고 부족을 경험했다. 평균적으로, 소비자들은 온라인 쇼핑 시 연간 세 번의 재고 부족을 겪는다. 재고 부족이 발생하면, 45%는 다른 소매업체에서 구매하고 32%는 경쟁 브랜드로 일시적으로 전환한다"고 보고서 작성자들은 밝혔다.
"약 62%의 소비자들이 재고 부족 때문에 적어도 한 번은 경쟁 브랜드로 전환했다고 말했으며, 82%는 자주 재고가 없는 경우 경쟁사를 시도할 것이라고 말했다. 4분의 1(25%)은 재고 부족이 브랜드에 대한 신뢰를 손상시켰다고 말했다. 20명 중 1명 이상(6%)은 재고 부족이나 이행 문제로 인해 부정적인 리뷰를 남겼다"고 연구팀은 덧붙였다.
보고서에서 추출한 다른 주요 통계는 다음과 같다:
- 식품과 식료품이 재고 부족 목록에서 1위를 차지했다: 소비자들이 직면한 재고 부족 가능성이 가장 높은 카테고리에 대한 질문에서, 식품과 식료품이 1위(53%)를 차지했으며, 뷰티와 개인 관리가 2위(22%)를 차지했다. 의류, 신발, 보석류가 3위(14%)를 차지했으며, 전자제품(13%), 메이크업과 화장품(8%), 홈, 가든 및 도구(7%)가 뒤를 이었다. 식품과 식료품의 우선순위는 52%의 소비자들이 단순히 제품이 다시 진열되기를 기다린다는 것을 설명할 수 있으며, 45%는 경쟁 소매업체에서 제품을 구매한다.
- 불만은 식료품에 대해 약간의 여유를 주지만, 패션과 의류는 면밀히 조사된다: 재고 부족 불만에 중점을 둔 관련 레딧 게시물의 비율을 활용하여, 패션과 의류가 가장 많은 활동(7.9%)을 보였으며, 뷰티와 개인 관리가 그 뒤를 바짝 따랐고(7.5%), 전자제품이 3위(7.4%)를 차지했다. 식료품과 음식은 5.7%의 불만 비율을 보였는데, 이는 고객들이 일반적으로 재고 부족에 직면하는 것에 비해 흥미롭다. 대량 소매는 4.2%로 나타났다. "재고 부족은 패션과 뷰티 제품에 다른 많은 카테고리보다 더 큰 영향을 미친다. 많은 사람들이 트렌드, 루틴 또는 그들을 독특하게 만드는 것에 기반하여 이러한 제품을 구매하기 때문이다. 특정 스킨케어 제품, 색상, 사이즈 또는 한정판 제품이 재고가 없을 때, 소비자들은 단순히 불편함을 겪는 것으로 보지 않는다. 소비자들은 그들의 일상 루틴 및/또는 정체성에 무언가가 영향을 받았다고 인식한다"고 DOSS의 비즈니스 개발 및 마케팅 부사장인 세바스티안 드브루웨어는 말했다.
- 세포라가 온라인에서 가장 많은 재고 부족 불만을 받는다: 같은 기준으로, 세포라는 재고 부족 불만에서 선두(관련 스레드의 12.8%)를 차지했으며, 알로 요가(12%)와 룰루레몬(11.6%)이 그 뒤를 이었다. 식품과 식료품에서는 트레이더 조가 선두(11.6%)를 차지했으며, 코스트코(6.6%)와 홀푸드(2.4%)가 그 뒤를 이었다. 대량 소매에서는 타겟이 재고 부족 불만의 왕관(6.6%)을 차지했으며, 아마존(4%), 놀랍게도 분류된 샘스 클럽(4%), 월마트(2%)가 그 뒤를 이었다. "위에서 계속해서, 소셜 미디어 게시물에서 재고 부족 관련 단어를 포함한 게시물을 분석했을 때, 세포라가 재고 부족 불만 비율에서 소매업체 목록의 맨 위에 있었던 이유를 설명한다. 또한, 이러한 카테고리는 한정판, 색상 및 사이즈 변형, 짧은 보충 창을 기반으로 운영된다. 이는 실시간으로 채널 전반에서 재고를 추적할 수 없는 시스템이 이미 사라진 것을 '사용 가능'으로 표시하는 정확한 조건이다"고 드브루웨어는 덧붙였다.
해결책에 관해서는, 드브루웨어는 연구 데이터와 업계 경험을 바탕으로 몇 가지 견해를 제시했다. "재고 부족은 더 이상 일회성 또는 단기적인 가용성 문제로 간주되지 않는다. 쇼핑 데이터는 이제 재고 부족이 대체 제품에 대한 고려를 증가시키고 궁극적으로 원래 브랜드의 포기를 초래할 수 있음을 나타낸다. 82%의 소비자가 선호하는 제품의 빈번한 비가용성 때문에 주 브랜드의 대안을 찾겠다고 표시한다면, 소매업체가 고객이 필요한 것을 계속 기다리기를 기대하는 것은 비합리적이다. 따라서 소매업체는 실시간 재고 모니터링을 위한 강력한 시스템을 활용해야 하며, 이는 브랜드가 제품이 언제 다시 가용될 것인지에 대해 더 명확하게 소통할 수 있도록 한다"고 말했다. "실제로, 재고 부족으로 기록되는 것의 상당 부분은 실제로 가시성 프로그램이다. 재고는 네트워크 어딘가에 존재하지만, 조달, 창고, 3PL 및 판매 채널이 다른 숫자로 작업하고 있으며, 그 결과 판매를 놓치고 있다"고 결론지었다.
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"거의 4분의 3(74%)의 소비자들이 지난 12개월 동안 정기적으로 구매하는 제품의 재고 부족을 경험했다. 평균적으로, 소비자들은 온라인 쇼핑 시 연간 세 번의 재고 부족을 겪는다. 재고 부족이 발생하면, 45%는 다른 소매업체에서 구매하고 32%는 경쟁 브랜드로 일시적으로 전환한다"고 보고서 작성자들은 밝혔다.
"약 62%의 소비자들이 재고 부족 때문에 적어도 한 번은 경쟁 브랜드로 전환했다고 말했으며, 82%는 자주 재고가 없는 경우 경쟁사를 시도할 것이라고 말했다. 4분의 1(25%)은 재고 부족이 브랜드에 대한 신뢰를 손상시켰다고 말했다. 20명 중 1명 이상(6%)은 재고 부족이나 이행 문제로 인해 부정적인 리뷰를 남겼다"고 연구팀은 덧붙였다.
보고서에서 추출한 다른 주요 통계는 다음과 같다:
- 식품과 식료품이 재고 부족 목록에서 1위를 차지했다: 소비자들이 직면한 재고 부족 가능성이 가장 높은 카테고리에 대한 질문에서, 식품과 식료품이 1위(53%)를 차지했으며, 뷰티와 개인 관리가 2위(22%)를 차지했다. 의류, 신발, 보석류가 3위(14%)를 차지했으며, 전자제품(13%), 메이크업과 화장품(8%), 홈, 가든 및 도구(7%)가 뒤를 이었다. 식품과 식료품의 우선순위는 52%의 소비자들이 단순히 제품이 다시 진열되기를 기다린다는 것을 설명할 수 있으며, 45%는 경쟁 소매업체에서 제품을 구매한다.
- 불만은 식료품에 대해 약간의 여유를 주지만, 패션과 의류는 면밀히 조사된다: 재고 부족 불만에 중점을 둔 관련 레딧 게시물의 비율을 활용하여, 패션과 의류가 가장 많은 활동(7.9%)을 보였으며, 뷰티와 개인 관리가 그 뒤를 바짝 따랐고(7.5%), 전자제품이 3위(7.4%)를 차지했다. 식료품과 음식은 5.7%의 불만 비율을 보였는데, 이는 고객들이 일반적으로 재고 부족에 직면하는 것에 비해 흥미롭다. 대량 소매는 4.2%로 나타났다. "재고 부족은 패션과 뷰티 제품에 다른 많은 카테고리보다 더 큰 영향을 미친다. 많은 사람들이 트렌드, 루틴 또는 그들을 독특하게 만드는 것에 기반하여 이러한 제품을 구매하기 때문이다. 특정 스킨케어 제품, 색상, 사이즈 또는 한정판 제품이 재고가 없을 때, 소비자들은 단순히 불편함을 겪는 것으로 보지 않는다. 소비자들은 그들의 일상 루틴 및/또는 정체성에 무언가가 영향을 받았다고 인식한다"고 DOSS의 비즈니스 개발 및 마케팅 부사장인 세바스티안 드브루웨어는 말했다.
- 세포라가 온라인에서 가장 많은 재고 부족 불만을 받는다: 같은 기준으로, 세포라는 재고 부족 불만에서 선두(관련 스레드의 12.8%)를 차지했으며, 알로 요가(12%)와 룰루레몬(11.6%)이 그 뒤를 이었다. 식품과 식료품에서는 트레이더 조가 선두(11.6%)를 차지했으며, 코스트코(6.6%)와 홀푸드(2.4%)가 그 뒤를 이었다. 대량 소매에서는 타겟이 재고 부족 불만의 왕관(6.6%)을 차지했으며, 아마존(4%), 놀랍게도 분류된 샘스 클럽(4%), 월마트(2%)가 그 뒤를 이었다. "위에서 계속해서, 소셜 미디어 게시물에서 재고 부족 관련 단어를 포함한 게시물을 분석했을 때, 세포라가 재고 부족 불만 비율에서 소매업체 목록의 맨 위에 있었던 이유를 설명한다. 또한, 이러한 카테고리는 한정판, 색상 및 사이즈 변형, 짧은 보충 창을 기반으로 운영된다. 이는 실시간으로 채널 전반에서 재고를 추적할 수 없는 시스템이 이미 사라진 것을 '사용 가능'으로 표시하는 정확한 조건이다"고 드브루웨어는 덧붙였다.
해결책에 관해서는, 드브루웨어는 연구 데이터와 업계 경험을 바탕으로 몇 가지 견해를 제시했다. "재고 부족은 더 이상 일회성 또는 단기적인 가용성 문제로 간주되지 않는다. 쇼핑 데이터는 이제 재고 부족이 대체 제품에 대한 고려를 증가시키고 궁극적으로 원래 브랜드의 포기를 초래할 수 있음을 나타낸다. 82%의 소비자가 선호하는 제품의 빈번한 비가용성 때문에 주 브랜드의 대안을 찾겠다고 표시한다면, 소매업체가 고객이 필요한 것을 계속 기다리기를 기대하는 것은 비합리적이다. 따라서 소매업체는 실시간 재고 모니터링을 위한 강력한 시스템을 활용해야 하며, 이는 브랜드가 제품이 언제 다시 가용될 것인지에 대해 더 명확하게 소통할 수 있도록 한다"고 말했다. "실제로, 재고 부족으로 기록되는 것의 상당 부분은 실제로 가시성 프로그램이다. 재고는 네트워크 어딘가에 존재하지만, 조달, 창고, 3PL 및 판매 채널이 다른 숫자로 작업하고 있으며, 그 결과 판매를 놓치고 있다"고 결론지었다.