소비자들이 선호하는 로열티 프로그램 조사(Chain Store Age)

소비자들은 평균적으로 한 달에 11번 로열티 프로그램에 로그인하며, 15%는 매일 참여한다. 소비자들은 돈을 절약하기 위해 보상 프로그램에 크게 의존하며, 몇몇 프로그램은 그들이 제공하는 가치로 두드러진다. 로열티라이온이 2,000명의 소비자를 대상으로 한 설문조사에 따르면, 아마존과 월마트가 소비자들이 가장 가치 있게 여기는 10개의 로열티 프로그램 목록에서 상위를 차지했다. 이 설문조사는 일상 구매에 대한 가격 및 편의 혜택을 제공하는 프로그램과 감정적 연결 및 경험 기반 보상을 제공하는 프로그램의 혼합을 보여준다.

대다수의 쇼핑객(91%)은 회원이 되는 것이 동일한 전자상거래 브랜드에서 반복 구매를 결정하는 데 영향을 미친다고 말한다. 소비자들은 평균적으로 한 달에 11번 로열티 프로그램에 로그인하며, 15%는 매일 참여하고, 절반 이상(58%)은 적어도 일주일에 한 번 체크인한다. 이는 16-24세 사이에서는 80%로 증가한다.

응답자의 59%는 로열티 프로그램이 예전보다 더 나은 경험 기반 혜택을 제공한다고 언급했으며, 비슷한 수치(60%)는 회원으로서 더 나은 고객 경험을 받는다고 말한다. 또한 절반 이상(55%)의 소비자들은 로열티 프로그램에 가입할 때 브랜드와 더 감정적으로 연결된다고 보고했다.

"소비자들은 분명히 로열티 프로그램을 좋아한다. 그들은 정기적으로 참여하고, 보상을 얻기 위한 방법을 적극적으로 찾고 있으며, 점점 더 그들이 받는 가치를 기반으로 어디에서 쇼핑할지를 결정하고 있다"고 로열티라이온의 CEO 찰리 케이시는 말했다. "우리의 순위에서 상위에 오른 프로그램들은 사람들이 매주 돈을 쓰는 카테고리에서 의미 있는 가치를 제공하고 있다."

로열티라이온에 따르면, 아마존과 월마트가 전체적으로 지배적이었지만, 결과는 더 넓은 소매 환경에서 명확한 카테고리 리더를 보여준다. 스타벅스는 경쟁 식음료 프로그램을 능가하며, "단순하고 여러 경험 기반 보상을 통합한" 업데이트된 보상 전략의 강점을 강조한다.

뷰티 카테고리에서는 세포라와 울타가 몇 번의 언급 차이로 구분되며, 두 브랜드 모두 포인트 기반 보상, 개인화된 제안 및 독점 회원 혜택을 통해 "매우 참여적인 커뮤니티"를 구축했다. 코스트코와 샘스 클럽은 가계 지출의 광범위한 범위에 걸쳐 지속적인 가치를 제공하는 멤버십의 지속적인 매력을 반영하여 상당한 언급을 생성했다. 한편, 콜스는 단순하고 오래된 프로그램인 콜스 캐시의 지속적인 인기를 보여주며 두드러진 의류 로열티 프로그램으로 부상했다.

"가장 강력한 결과를 보고 있는 소매업체들은 로열티를 고객 경험의 핵심 부분으로 사용하는 곳이지 독립적인 이니셔티브로 사용하는 곳이 아니다"라고 케이시는 덧붙였다. "그렇기 때문에 - 그리고 아마도 가장 흥미로운 발견 중 하나일 것이다 - 우리는 전국적인 거대 기업, 독립 소매업체 및 지역 즐겨찾기의 혼합을 본다. 소비자들은 절약과 보상을 원하지만, 그들은 또한 관련성 있고 개인적이며 그들이 진정으로 즐겨 쇼핑하는 브랜드와 연결된 프로그램에 반응한다."

로열티라이온의 설문조사는 2026년 3월 26일부터 27일까지 미국에서 최소 하나의 전자상거래 로열티 프로그램에 가입한 2,001명의 소비자를 대상으로 센서스와이드에 의해 수행되었다.