Pharmearth CEO, 한국 전통 스킨케어 시장 재정의 목표(The Korea Herald)

파마어스의 CEO 장윤성은 최근 서울에 본사를 둔 스킨케어 솔루션 제공업체인 진피셜을 파마어스로 리브랜딩하여 성장의 새로운 단계를 맞이했습니다. 2021년 유통 플랫폼을 출시한 이후, 화장품 브랜딩, 컨설팅, 마케팅을 아우르는 포괄적인 스킨케어 접근 방식으로 전통적인 제공업체와 차별화되었으며, 지난해 국내 매출 400억 원을 돌파하며 꾸준한 재정 성장을 이루었습니다.

"우리는 항상 피부 문제의 근본 원인을 해결하는 데 중점을 두었습니다,"라고 파마어스의 CEO 장윤성은 최근 코리아 헤럴드와의 인터뷰에서 말했습니다. "최근에는 제품의 과도한 사용으로 인해 건강하지 않은 피부가 되는 사례가 증가하고 있습니다. 의미 있는 변화를 가져오기 위해 우리는 전통적인 유통 모델을 넘어 새로운 가능성을 탐색해야 했습니다."

새로운 이름은 피부과학에 기반한 미용 기술을 통해 세상을 "더 아름답고 건강한 곳"으로 만들겠다는 목표를 반영합니다. 파마어스는 고객이 개인의 필요에 가장 적합한 제품을 발견할 수 있도록 돕는 스킨케어 코칭을 계속 제공합니다.

파마어스를 설립하기 전, 장윤성은 화장품 유통 산업에서 일하며 미용사와 피부과 클리닉에 제품을 공급했습니다. 시간이 지나면서 그는 시장의 불균형을 관찰했습니다. 수요는 상대적으로 고정되어 있는 반면, 공급업체의 수는 계속 증가하여 제품의 인식 가치를 하락시키고 있었습니다. 업계의 다른 사람들의 회의론에도 불구하고, 장윤성은 기존 시스템이 지속 가능하지 않다고 확신했습니다.

표준 경로를 따르기보다는, 그는 매장 소유자에게 비즈니스에 대한 더 많은 통제권을 제공하는 플랫폼을 구축하기로 결정했습니다. 한국에는 약 3만 개의 등록된 미용실과 7천에서 8천 개의 화장품 회사가 시장 점유율을 놓고 경쟁하고 있는 상황에서, 그는 매장 소유자에게 적절한 지식과 자원을 제공하면 비즈니스를 더 효과적으로 관리할 수 있을 것이라고 믿었습니다.

"이 접근 방식은 본사가 계속 성장하면서 매장 소유자에게 추가 수익원을 제공할 수 있게 합니다. 결과적으로 소비자들은 전문가의 세심한 코칭을 받은 스킨케어 프로그램의 혜택을 받을 수 있습니다,"라고 장윤성은 말했습니다.

한국에서 자격을 갖춘 스킨케어 '마스터' 양성하기

파마어스의 유통 플랫폼인 파마스테틱은 2023년 부산에서 "마스터"들과 함께 시상식을 개최했습니다. 장윤성은 초기에 많은 미용실 소유자들이 그들의 전문성에도 불구하고 효과적인 판매 기술이 부족하다는 문제를 발견했습니다.

"우리는 우리의 제품이 고객에게 진정으로 이익이 되기 위해서는 판매하는 사람들이 제품이 어떻게 작동하는지 깊이 이해해야 한다는 것을 깨달았습니다,"라고 장윤성은 말했습니다.

이 문제를 해결하기 위해, 장윤성은 18개월 동안 집중적인 교육에 전념했습니다. 그는 제품을 판매하는 사람들이 제품을 철저히 이해할 뿐만 아니라 직접 경험하고 그 효과를 확신하는 것이 강력한 이점이라고 믿었습니다. 현재까지 회사는 거의 5,000명의 "마스터"를 인증했으며, 이는 프로그램 초기의 200명 미만에서 크게 증가한 수치입니다.

그는 본사가 광범위한 교육을 제공하지만, 판매자들은 종종 정보의 절반 정도만 유지하며, 파트너에게는 그보다 적은 정보가 전달된다고 언급했습니다. 제품 전문가를 양성함으로써, 파마어스는 이러한 마스터들이 각 고객에게 최대의 이익을 제공할 수 있도록 코칭을 맞춤화하는 방법을 배우는 모델을 개발했습니다.

"자신의 편안한 영역을 벗어나는 것에 대한 두려움을 극복하는 데 어려움이 있었을 것입니다,"라고 장윤성은 말했습니다. "그래서 우리는 마스터들이 우리에게 부여한 신뢰에 부응하는 회사가 되기 위해 노력합니다. 우리는 그 신뢰가 가치 있게 만들기 위해 계속 열심히 일할 것입니다."

장윤성은 파마어스의 성장을 이러한 마스터들의 성과, 제품의 효과, 본사와 파트너 모두에게 이익이 되는 협력 시스템 덕분이라고 설명합니다. "이러한 수평 구조는 엄격한 상하 계층 구조의 함정을 피하고, 궁극적으로 증가된 판매가 관련된 모든 사람에게 이익이 되도록 보장합니다."

'품질에 대한 타협은 없다'

K-뷰티가 전 세계적으로 인기를 얻으면서, 많은 한국 화장품 브랜드가 글로벌 확장에 초점을 맞추고 있으며, 해외 시장에서 상당한 매출을 올리고 있습니다. 그러나 파마어스는 제품의 높은 단가로 인해 주로 국내 시장에 집중해 왔습니다.

"많은 K-화장품은 관련 비용 때문에 브랜드가 품질에 타협해야 하는 경우가 많아 중저가 시장에 위치해 있습니다. 그래서 우리는 파마어스의 제품이 가격에 대한 타협을 허용하지 않기 때문에 수출에 대해 신중합니다."

2024년의 강력한 성과에 이어, 파마어스는 올해 말까지 1,000억 원의 매출을 달성하고 1만 명의 마스터를 인증하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이러한 목표를 달성하기 위해, 회사는 현장에서 많은 파트너에 대한 지원을 확대할 계획입니다.

현재의 스킨케어 사업 외에도, 파마어스는 올해 말 피부 건강을 촉진하는 성분에 대한 연구를 기반으로 한 건강기능식품 라인을 출시할 준비를 하고 있습니다. 회사는 또한 이러한 제품을 상업화하는 방법을 모색하고 있습니다.

더 나아가, 파마어스는 외국 기업이 오랫동안 지배해 온 두피 관리 시장을 주목하고 있습니다. 회사는 이 분야에서 새로운 제품의 연구 개발을 진행하고 있습니다.

창립 비전과 사회적 영향

회사의 성장과 함께, 장윤성은 사회적 기여에 대한 강한 의지를 발전시켰습니다.

"저는 새로운 시장으로의 확장, 더 많은 고객에게 도달, 성장을 추진하는 개인적인 목표를 가지고 이 회사를 시작했습니다. 그러나 우리가 확장하면서, 우리의 작업이 가져오는 더 깊은 영향을 감사하게 되었습니다,"라고 장윤성은 말했습니다.

인증된 마스터들과의 협력으로, CEO는 "쪽방촌"으로 알려진 영등포구의 판자촌에서의 자원봉사를 포함한 다양한 지역 사회 봉사 활동에 참여했습니다. 그는 또한 독립적으로 생활을 준비하는 젊은이들에게 장학금을 제공하고, 젊고 신진 예술가들을 지원합니다.

장윤성은 이러한 이니셔티브가 회사를 지원해 준 사람들에게 감사의 마음을 전하는 의미 있는 방법이라고 보고 있으며, 앞으로도 긍정적인 변화를 계속 만들어 나가기를 희망합니다.