중국 오프라인 리테일 혁신 통한 세포라의 가치 재정의(WWD)
(원문 제목: How Sephora Is Redefining the Value of Physical Retail Through Innovation in China)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 중국에서 ‘글로벌 포뮬러·로컬 딥스’ 전략으로 투자 확대, 2024년 10월 이후 21개월 연속 오프라인 트래픽 성장 및 2026년 실적 회복 견인
- 도우인·Rednote 협업, 웨이신 기반 Smart BA{BA 3,000명/멤버 500만}로 트렌드 인사이트·옴니채널·멤버십 강화, 중국 로컬 브랜드 26개→약 35개로 확대
- ‘메이크업 플레이그라운드’·뷰티 허브·세포리아 상하이{유료·3일·약 5,000명}·‘뷰티 네이버후드’ 등 몰입형 오프라인 경험으로 차별화
뉴스 번역 원문
중국의 온라인 트래픽이 포화되고 프리미엄 소비가 점점 더 세분화되면서, 중국의 뷰티 시장은 글로벌 브랜드 경쟁이 심화되고 소비자 정교함이 고도화되는 구조적 재편 국면에 들어섰다.
여러 글로벌 뷰티 그룹이 중국에서 전략을 축소하는 가운데, 글로벌 선도 뷰티 리테일러인 세포라는 전 세계 37개 시장에서 검증된 리테일 공식을 바탕으로 중국 시장에 대한 투자를 더 심화하고 있다. 세포라는 글로벌 플레이북을 단순 복제하는 대신, 깊은 현지화와 지속적 혁신을 통해 중국의 리테일 환경에 맞게 이를 재구성하고 있다.
2024년 10월 이래 세포라는 오프라인 매장 유입이 21개월 연속 증가세를 기록했고, 이는 사업의 안정적 회복과 2026년 동일점 성장에 기여하고 있다.
현지 소비자 트렌드에 대한 깊은 통찰을 바탕으로, 세포라 차이나는 민첩한 의사결정과 빠른 실행으로 혁신을 주도하고 있다. 최근 상하이에서 열린 미디어 브리핑에서 세포라 글로벌 사장 겸 최고경영자 기욤 모트와 세포라 중화권 총괄 매니징 디렉터 딩 샤는 글로벌 리테일 공식을 중국 시장 생태계에 이식하되, 복제가 아니라 현지화된 혁신을 통해 오프라인 리테일의 장기 가치를 재정의하겠다는 메시지를 전했다.
세포라는 글로벌 역량을 활용하고 중국 내 존재감을 강화함으로써 “글로벌 공식, 로컬 심화” 접근법으로 뷰티 리테일의 미래를 재정의하고 있다. 이 전략은 업계를 위한 세 가지 핵심 우선순위를 강조한다.
- 검증된 글로벌 리테일 공식을 중국의 생태계 안에서 어떻게 현지화할 것인가.
- 글로벌 큐레이션에서 독점 트렌드 인사이트로; 리테일러와 브랜드가 근원에서 공동 창출해 상호 성장을 어떻게 견인할 것인가.
- 중국의 디지털 생태계를 활용해 오프라인 리테일의 가치를 재정의하고, 시밀리스 옴니채널 경험과 멤버 충성도를 어떻게 심화할 것인가.
이 전략적 로드맵을 떠받치는 핵심 신념은 “다음 중국은 여전히 중국”이라는 점이다. 모트는 “우리가 사업과 팀을 키우고 중국 소비자의 마음을 계속 얻기 위해 중국만큼 강하게 커밋하는 곳은 세계 어디에도 없다”라고 말했다.
왜 세포라는 중국에서 검증된 글로벌 공식을 더 심화해야 하는가?
도전적인 글로벌 뷰티 시장 환경 속에서도, 세포라가 중국에 지속 투자하는 이유는 세 가지 강점 때문이다. 거대한 시장 규모, 리테일 혁신을 이끌 역량, 장기 성장 잠재력이다.
모트는 “중국은 세포라에 전략적으로 중요한 시장이며 계속해서 의미 있는 성장 기회를 제공한다. 세계 2위의 뷰티 시장인 중국은 우리의 지속적 성공과 장기 성장에 핵심적이다”라고 말했다.
세포라에게 중국의 중요성은 우선 그 규모에서 출발한다. 세계 2위 뷰티 시장인 중국의 시장 크기는 이미 미국에 필적한다. 동시에 중국 소비자는 제품, 성분, 효능, 떠오르는 뷰티 트렌드에 매우 민감해 중국은 세계에서 가장 역동적인 뷰티 시장 중 하나로 자리 잡았다. 모트는 중국에서 혁신적 브랜드·제품·기술이 지속적으로 등장하는 현상이 세포라에게 뷰티의 미래를 들여다볼 수 있는 귀중한 창을 제공한다고 본다.
주목할 점은 세포라의 중국에 대한 확대 커밋이 소비 잠재력 때문만이 아니라, 공식을 더 깊이 현지화하고 혁신해야 하는 중국 시장의 복잡성과 고유성 때문이라는 것이다. 세포라는 표준 모델을 적용하는 수준을 넘어, 중국에 더욱 뿌리내리려는 방향으로 나아가고 있다.
중국 시장의 가치는 깊은 현지 혁신의 잠재력에서도 드러난다. 빠르게 성장하는 로컬 창업자와 브랜드 생태계를 마주하며, 세포라는 큐레이션과 공동 창출 메커니즘을 통해 신생 혁신을 발굴하고 있다.
동시에 세포라는 현지 디지털 생태계 내 존재감을 강화하고 오프라인 경험을 지속 고도화함으로써 장기 커밋을 강화하고 있다. 세포라는 레드노트와 더우인과 협력해 트렌드 인사이트 생태계를 구축했고, 위챗을 활용해 ‘스마트 BA’ 모델을 도입해 3,000명 이상의 뷰티 어드바이저가 500만 명이 넘는 활성 멤버를 응대하고 있다. 이는 세포라가 글로벌 리테일 모델을 중국 고유의 디지털 생태계에서 성과 내도록 적응한 대표적 사례로 보인다.
요컨대 세포라의 강한 커밋은 “중국에서, 중국을 위해”라는 철학에 대한 전략적 베팅이다. 글로벌 공식이 현지 생태계에 뿌리내리고 로컬 혁신에 의해 구동될 때, 중국 소비자의 선택을 받을 수 있다는 판단이다.
이러한 사고의 전환, 즉 “단순 적응”에서 “깊은 공동 창출”로의 전환은 시장 사이클을 헤쳐 나가려는 글로벌 뷰티 브랜드에 중요한 교훈을 제공할 수 있다. 이를 뒷받침하는 것은 글로벌 트렌드와 현지 소비자 니즈의 균형을 맞추는 전략적 큐레이션 프레임워크이다.
핵심 큐레이션 역량 구축: 글로벌 스탠더드를 현지 니즈에 뿌리내리기
중국 뷰티 시장은 외국 브랜드가 본질적으로 프리미엄이고 국내 브랜드는 단지 합리적 대체재라는 단순한 인식을 이미 벗어났다.
전 세계 37개 시장에서의 경험은 세포라에 글로벌 브랜드 평가 프레임워크를 제공하지만, 복잡한 중국 시장은 이 프레임워크가 현지 생태계 안에서 더 미세 조정되고 적응되기를 요구한다. 딩 샤는 세포라의 브랜드 평가 기준을 확립된 소비자 기반, 지속적 혁신과 제품 반복, 제품 품질, 장기 브랜드 잠재력으로 요약하면서, 연구개발 역량과 양측이 공동 창출의 기반을 갖추었는지도 함께 평가한다고 설명했다.
현재 세포라의 포트폴리오는 중국 뷰티 브랜드 26개를 포함하며, 약 35개까지 확대할 계획이다.
모트는 세포라가 ‘프레스티지’와 ‘매스’를 단지 가격으로 구분하지 않는다고 강조했다. 대신 브랜드의 철학, 뷰티 산업에 대한 새로운 관점, 제품 혁신 역량, 커뮤니티 공감도를 기준으로 평가한다. 이를 통해 국제 브랜드와 중국 브랜드가 동일한 가치 프레임워크에서 경쟁할 수 있게 된다.
다시 말해 세포라의 큐레이션 철학은 가격 포지셔닝이 아니라 가치 밀도에 초점을 맞춘다. 소비자 인사이트를 장기 성장 기회로 전환하는 관계를 브랜드와 구축한다.
딩 샤는 “보편적 기준에 더해 세포라의 차별점은 브랜드의 연구개발 역량과 제품 반복 역량을 깊이 평가한다는 점이다. 또한 공동 창출을 위한 적절한 케미스트리와 기반이 있는지도 본다. 세포라는 축적된 소비자 인사이트를 보유하고 있어 파트너 브랜드가 소비자 니즈를 겨냥한 제품을 개발하도록 도울 수 있다. 세포라는 ‘인 더 키친’ 접근법을 지향해 제품 개발의 근원으로 돌아가 브랜드와 나란히 서서 제품 혁신의 출발점부터 함께 공동 창출한다”라고 말했다.
이 철학은 세포라의 고도 전문·고도 큐레이션 머천다이징을 형성해 전통 뷰티 리테일러와 분명한 차별화를 만든다. 세포라 매장은 카테고리와 트렌드 중심으로 상품을 구성해, 기존 제품·신규 론칭·중국 로컬 브랜드·디지털 플랫폼에서 탄생한 트렌드 셀렉션을 한 공간에서 발견하고 체험하도록 한다. 브랜드 포지셔닝과 가격에 기초한 전통적 위계는 점점 덜 중요해지고, 소비자는 제품의 가치와 퍼포먼스에 근거해 선택하며, 로컬 브랜드는 글로벌 프레스티지 뷰티 리테일 생태계 안에서 중요한 쇼케이스를 얻게 된다.
오프라인 리테일 가치의 재정의: 경험 업그레이드와 멤버십 생태계의 현지 혁신
디지털 전환이 소비자 행동을 재편하는 가운데, 오프라인 매장의 역할이 재정의되고 있다. 글로벌 리테일 발전 관점에서, 독점적·포괄적·몰입적이며 아름답게 설계된 경험을 만드는 일은 세포라가 전 세계 시장에서 강점을 보여온 분야다. 중국에서는 이 오프라인 경험 공식이 현지 디지털 생태계를 통해 한층 더 현지화·혁신·증폭되고 있다.
모트와 딩 샤는 뷰티 리테일 업계를 위해 세 가지 핵심 메시지를 강조했다.
- 물리적 리테일 경험은 브랜드가 감정적 연결과 장기 경쟁력을 구축하는 데 여전히 필수적이다.
- 트래픽 우선이라는 오해를 넘어, 독점적 몰입 경험과 감정적 교감이 지속 가능한 브랜드 로열티 구축의 핵심이다.
- 중국 고유의 디지털 생태계를 활용해 멤버십 점착력을 강화하고, 디지털 시대에 오프라인 리테일에 새로운 활력을 불어넣어야 한다.
모트는 “우리는 오프라인을 믿고, 매장을 믿는다. 지루한 리테일은 죽었지만, 흥미로운 리테일은 살아 움직인다”라고 말했다. 이 믿음은 세포라가 오프라인 경험 혁신에 지속 투자하는 토대가 되고 있다.
2024년부터 세포라는 ‘메이크업 플레이그라운드’ 콘셉트로 매장 내 경험을 고도화했다. 제품 발견 여정을 강화하고, ‘뷰티 허브’에서 개인화 서비스를 제공하며, 트렌드 쇼케이스를 큐레이션하고, 다양한 멤버 상호작용을 촉진함으로써, 세포라는 매장을 거래 공간에서 뷰티 탐험을 위한 몰입형 목적지로 전환했다. 동시에 ‘세포리아’와 세포라의 ‘뷰티 네이버후드’ 장기 팝업 공간 같은 이벤트는 매장을 넘어 도시 문화와 커뮤니티 경험으로 뷰티의 접점을 확장했다.
2025년 세포라는 ‘메이크업 플레이그라운드’를 테마로 한 첫 ‘세포리아’를 상하이에서 글로벌 데뷔 형태로 선보였다. 사흘간의 이 행사는 약 5,000명의 뷰티 애호가를 끌어모았다. 연례 뷰티 축제로 자리 잡은 이 행사는 유료 티켓팅 모델을 유지해 참여 기준을 통해 높은 관여도와 충성도를 지닌 핵심 사용자 커뮤니티를 유입했다. 상하이 샹양 플래그십 2층의 ‘뷰티 네이버후드’ 장기 팝업 공간은 상하이 로컬 문화와 뷰티 경험을 유기적으로 결합했다. 장위안 인근에 위치한 이 공간은 로컬 문화와 떠오르는 뷰티 트렌드를 연결하는 새로운 랜드마크로 부상했다.
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여러 글로벌 뷰티 그룹이 중국에서 전략을 축소하는 가운데, 글로벌 선도 뷰티 리테일러인 세포라는 전 세계 37개 시장에서 검증된 리테일 공식을 바탕으로 중국 시장에 대한 투자를 더 심화하고 있다. 세포라는 글로벌 플레이북을 단순 복제하는 대신, 깊은 현지화와 지속적 혁신을 통해 중국의 리테일 환경에 맞게 이를 재구성하고 있다.
2024년 10월 이래 세포라는 오프라인 매장 유입이 21개월 연속 증가세를 기록했고, 이는 사업의 안정적 회복과 2026년 동일점 성장에 기여하고 있다.
현지 소비자 트렌드에 대한 깊은 통찰을 바탕으로, 세포라 차이나는 민첩한 의사결정과 빠른 실행으로 혁신을 주도하고 있다. 최근 상하이에서 열린 미디어 브리핑에서 세포라 글로벌 사장 겸 최고경영자 기욤 모트와 세포라 중화권 총괄 매니징 디렉터 딩 샤는 글로벌 리테일 공식을 중국 시장 생태계에 이식하되, 복제가 아니라 현지화된 혁신을 통해 오프라인 리테일의 장기 가치를 재정의하겠다는 메시지를 전했다.
세포라는 글로벌 역량을 활용하고 중국 내 존재감을 강화함으로써 “글로벌 공식, 로컬 심화” 접근법으로 뷰티 리테일의 미래를 재정의하고 있다. 이 전략은 업계를 위한 세 가지 핵심 우선순위를 강조한다.
- 검증된 글로벌 리테일 공식을 중국의 생태계 안에서 어떻게 현지화할 것인가.
- 글로벌 큐레이션에서 독점 트렌드 인사이트로; 리테일러와 브랜드가 근원에서 공동 창출해 상호 성장을 어떻게 견인할 것인가.
- 중국의 디지털 생태계를 활용해 오프라인 리테일의 가치를 재정의하고, 시밀리스 옴니채널 경험과 멤버 충성도를 어떻게 심화할 것인가.
이 전략적 로드맵을 떠받치는 핵심 신념은 “다음 중국은 여전히 중국”이라는 점이다. 모트는 “우리가 사업과 팀을 키우고 중국 소비자의 마음을 계속 얻기 위해 중국만큼 강하게 커밋하는 곳은 세계 어디에도 없다”라고 말했다.
왜 세포라는 중국에서 검증된 글로벌 공식을 더 심화해야 하는가?
도전적인 글로벌 뷰티 시장 환경 속에서도, 세포라가 중국에 지속 투자하는 이유는 세 가지 강점 때문이다. 거대한 시장 규모, 리테일 혁신을 이끌 역량, 장기 성장 잠재력이다.
모트는 “중국은 세포라에 전략적으로 중요한 시장이며 계속해서 의미 있는 성장 기회를 제공한다. 세계 2위의 뷰티 시장인 중국은 우리의 지속적 성공과 장기 성장에 핵심적이다”라고 말했다.
세포라에게 중국의 중요성은 우선 그 규모에서 출발한다. 세계 2위 뷰티 시장인 중국의 시장 크기는 이미 미국에 필적한다. 동시에 중국 소비자는 제품, 성분, 효능, 떠오르는 뷰티 트렌드에 매우 민감해 중국은 세계에서 가장 역동적인 뷰티 시장 중 하나로 자리 잡았다. 모트는 중국에서 혁신적 브랜드·제품·기술이 지속적으로 등장하는 현상이 세포라에게 뷰티의 미래를 들여다볼 수 있는 귀중한 창을 제공한다고 본다.
주목할 점은 세포라의 중국에 대한 확대 커밋이 소비 잠재력 때문만이 아니라, 공식을 더 깊이 현지화하고 혁신해야 하는 중국 시장의 복잡성과 고유성 때문이라는 것이다. 세포라는 표준 모델을 적용하는 수준을 넘어, 중국에 더욱 뿌리내리려는 방향으로 나아가고 있다.
중국 시장의 가치는 깊은 현지 혁신의 잠재력에서도 드러난다. 빠르게 성장하는 로컬 창업자와 브랜드 생태계를 마주하며, 세포라는 큐레이션과 공동 창출 메커니즘을 통해 신생 혁신을 발굴하고 있다.
동시에 세포라는 현지 디지털 생태계 내 존재감을 강화하고 오프라인 경험을 지속 고도화함으로써 장기 커밋을 강화하고 있다. 세포라는 레드노트와 더우인과 협력해 트렌드 인사이트 생태계를 구축했고, 위챗을 활용해 ‘스마트 BA’ 모델을 도입해 3,000명 이상의 뷰티 어드바이저가 500만 명이 넘는 활성 멤버를 응대하고 있다. 이는 세포라가 글로벌 리테일 모델을 중국 고유의 디지털 생태계에서 성과 내도록 적응한 대표적 사례로 보인다.
요컨대 세포라의 강한 커밋은 “중국에서, 중국을 위해”라는 철학에 대한 전략적 베팅이다. 글로벌 공식이 현지 생태계에 뿌리내리고 로컬 혁신에 의해 구동될 때, 중국 소비자의 선택을 받을 수 있다는 판단이다.
이러한 사고의 전환, 즉 “단순 적응”에서 “깊은 공동 창출”로의 전환은 시장 사이클을 헤쳐 나가려는 글로벌 뷰티 브랜드에 중요한 교훈을 제공할 수 있다. 이를 뒷받침하는 것은 글로벌 트렌드와 현지 소비자 니즈의 균형을 맞추는 전략적 큐레이션 프레임워크이다.
핵심 큐레이션 역량 구축: 글로벌 스탠더드를 현지 니즈에 뿌리내리기
중국 뷰티 시장은 외국 브랜드가 본질적으로 프리미엄이고 국내 브랜드는 단지 합리적 대체재라는 단순한 인식을 이미 벗어났다.
전 세계 37개 시장에서의 경험은 세포라에 글로벌 브랜드 평가 프레임워크를 제공하지만, 복잡한 중국 시장은 이 프레임워크가 현지 생태계 안에서 더 미세 조정되고 적응되기를 요구한다. 딩 샤는 세포라의 브랜드 평가 기준을 확립된 소비자 기반, 지속적 혁신과 제품 반복, 제품 품질, 장기 브랜드 잠재력으로 요약하면서, 연구개발 역량과 양측이 공동 창출의 기반을 갖추었는지도 함께 평가한다고 설명했다.
현재 세포라의 포트폴리오는 중국 뷰티 브랜드 26개를 포함하며, 약 35개까지 확대할 계획이다.
모트는 세포라가 ‘프레스티지’와 ‘매스’를 단지 가격으로 구분하지 않는다고 강조했다. 대신 브랜드의 철학, 뷰티 산업에 대한 새로운 관점, 제품 혁신 역량, 커뮤니티 공감도를 기준으로 평가한다. 이를 통해 국제 브랜드와 중국 브랜드가 동일한 가치 프레임워크에서 경쟁할 수 있게 된다.
다시 말해 세포라의 큐레이션 철학은 가격 포지셔닝이 아니라 가치 밀도에 초점을 맞춘다. 소비자 인사이트를 장기 성장 기회로 전환하는 관계를 브랜드와 구축한다.
딩 샤는 “보편적 기준에 더해 세포라의 차별점은 브랜드의 연구개발 역량과 제품 반복 역량을 깊이 평가한다는 점이다. 또한 공동 창출을 위한 적절한 케미스트리와 기반이 있는지도 본다. 세포라는 축적된 소비자 인사이트를 보유하고 있어 파트너 브랜드가 소비자 니즈를 겨냥한 제품을 개발하도록 도울 수 있다. 세포라는 ‘인 더 키친’ 접근법을 지향해 제품 개발의 근원으로 돌아가 브랜드와 나란히 서서 제품 혁신의 출발점부터 함께 공동 창출한다”라고 말했다.
이 철학은 세포라의 고도 전문·고도 큐레이션 머천다이징을 형성해 전통 뷰티 리테일러와 분명한 차별화를 만든다. 세포라 매장은 카테고리와 트렌드 중심으로 상품을 구성해, 기존 제품·신규 론칭·중국 로컬 브랜드·디지털 플랫폼에서 탄생한 트렌드 셀렉션을 한 공간에서 발견하고 체험하도록 한다. 브랜드 포지셔닝과 가격에 기초한 전통적 위계는 점점 덜 중요해지고, 소비자는 제품의 가치와 퍼포먼스에 근거해 선택하며, 로컬 브랜드는 글로벌 프레스티지 뷰티 리테일 생태계 안에서 중요한 쇼케이스를 얻게 된다.
오프라인 리테일 가치의 재정의: 경험 업그레이드와 멤버십 생태계의 현지 혁신
디지털 전환이 소비자 행동을 재편하는 가운데, 오프라인 매장의 역할이 재정의되고 있다. 글로벌 리테일 발전 관점에서, 독점적·포괄적·몰입적이며 아름답게 설계된 경험을 만드는 일은 세포라가 전 세계 시장에서 강점을 보여온 분야다. 중국에서는 이 오프라인 경험 공식이 현지 디지털 생태계를 통해 한층 더 현지화·혁신·증폭되고 있다.
모트와 딩 샤는 뷰티 리테일 업계를 위해 세 가지 핵심 메시지를 강조했다.
- 물리적 리테일 경험은 브랜드가 감정적 연결과 장기 경쟁력을 구축하는 데 여전히 필수적이다.
- 트래픽 우선이라는 오해를 넘어, 독점적 몰입 경험과 감정적 교감이 지속 가능한 브랜드 로열티 구축의 핵심이다.
- 중국 고유의 디지털 생태계를 활용해 멤버십 점착력을 강화하고, 디지털 시대에 오프라인 리테일에 새로운 활력을 불어넣어야 한다.
모트는 “우리는 오프라인을 믿고, 매장을 믿는다. 지루한 리테일은 죽었지만, 흥미로운 리테일은 살아 움직인다”라고 말했다. 이 믿음은 세포라가 오프라인 경험 혁신에 지속 투자하는 토대가 되고 있다.
2024년부터 세포라는 ‘메이크업 플레이그라운드’ 콘셉트로 매장 내 경험을 고도화했다. 제품 발견 여정을 강화하고, ‘뷰티 허브’에서 개인화 서비스를 제공하며, 트렌드 쇼케이스를 큐레이션하고, 다양한 멤버 상호작용을 촉진함으로써, 세포라는 매장을 거래 공간에서 뷰티 탐험을 위한 몰입형 목적지로 전환했다. 동시에 ‘세포리아’와 세포라의 ‘뷰티 네이버후드’ 장기 팝업 공간 같은 이벤트는 매장을 넘어 도시 문화와 커뮤니티 경험으로 뷰티의 접점을 확장했다.
2025년 세포라는 ‘메이크업 플레이그라운드’를 테마로 한 첫 ‘세포리아’를 상하이에서 글로벌 데뷔 형태로 선보였다. 사흘간의 이 행사는 약 5,000명의 뷰티 애호가를 끌어모았다. 연례 뷰티 축제로 자리 잡은 이 행사는 유료 티켓팅 모델을 유지해 참여 기준을 통해 높은 관여도와 충성도를 지닌 핵심 사용자 커뮤니티를 유입했다. 상하이 샹양 플래그십 2층의 ‘뷰티 네이버후드’ 장기 팝업 공간은 상하이 로컬 문화와 뷰티 경험을 유기적으로 결합했다. 장위안 인근에 위치한 이 공간은 로컬 문화와 떠오르는 뷰티 트렌드를 연결하는 새로운 랜드마크로 부상했다.
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