CJ 올리브영, 외국인 고객 독립 쇼핑 돕는 'AI 쇼핑 어시스턴트' 도입(The Asia Business Daily)

CJ 올리브영은 외국인 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위해 인공지능(AI) 기반의 매장 서비스를 도입한다고 7월 8일 발표했다. 올리브영은 외국인 방문객 비율이 높고 쇼핑 정보에 대한 수요가 많은 다층 매장에서 주로 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 운영하고 있다. 고객은 키오스크를 통해 AI 아바타와 실시간으로 대화하며 매장 직원의 도움 없이 셀프 서비스 쇼핑을 즐길 수 있다. 단 하나의 기기로 제품 정보를 확인하고, 재고를 체크하며, 매장 내 제품 위치를 찾고, 피부 타입이나 선호도에 따른 맞춤형 제품 추천을 받을 수 있다. 이 모든 서비스는 8개 언어로 제공되어 고객이 언어 장벽 없이 제품을 탐색할 수 있다.

이 서비스는 고객 경험을 향상시키는 것 외에도 매장 효율성을 높인다. 결제 방법이나 부가세 환급과 같은 간단하거나 자주 묻는 정보는 터치스크린을 통해 직접 확인할 수 있어 직원들이 전문 상담과 고객 서비스에 더 집중할 수 있다. 또한, 시스템은 고객 체류 시간과 주요 질문과 같은 지표를 한눈에 보여주는 데이터 기반 대시보드를 제공하여 고객 수요와 특성에 따라 매장 운영을 조정할 수 있게 한다.

AI 쇼핑 어시스턴트가 셀프 서비스 쇼핑을 지원하는 동안, 'AI 통역 서비스'는 직원과의 일대일 상담을 돕는다. 이 서비스는 2024년에 도입된 휴대용 번역기를 AI 기술로 업그레이드하여 통역의 정확성과 편리성을 더욱 향상시켰다. 외국인 고객 비율이 높은 매장을 시작으로 순차적으로 도입되고 있으며, 지원 언어 수도 38개로 확대되어 더 넓은 범위의 국제 쇼핑객에게 접근 가능하다. 고객은 직원이 제시한 QR 코드를 스캔하여 실시간 채팅에 참여하거나 매장에 비치된 태블릿의 마이크를 사용하여 직원과 음성 대화를 나눌 수 있다. 특히, 시스템은 K-beauty 쇼핑 환경에 특화된 데이터로 학습되어 관련 기술 용어를 정확하게 전달할 수 있다. 이를 통해 고객은 모국어로 피부 고민을 설명하고, 성분 및 사용 방법에 대한 상세한 안내를 받을 수 있다.

올리브영 관계자는 "K-beauty의 인기가 높아지고 한국을 방문하는 국제 방문객이 증가함에 따라 AI 기반 매장 서비스를 지속적으로 발전시키고 전국적으로 확대하여 글로벌 고객의 쇼핑 편의를 더욱 높일 것"이라고 밝혔다. 또한, "전 세계 고객이 K-beauty를 가까이에서 경험할 수 있는 글로벌 K-beauty 허브로 자리매김하여 언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 제공할 것"이라고 덧붙였다.