주문 및 출하 업무 시간이 절반으로! 한국 화장품 무역 기업이 선택한 'B카트'와 '커머스로봇'의 실력(EC의 미카타)

주문 처리에 많은 시간과 노력이 필요하고, 출하 작업이 제때 이루어지지 않으며, 실수나 문제가 자주 발생하는 상황은 사업이 급격히 확장된 기업에게 흔한 고민거리입니다. 한국 화장품을 취급하는 주식회사 월가세무역도 주문 및 출하 업무에 대한 대응에 어려움을 겪고 있었으나, 주식회사 다이의 BtoB 전자상거래 플랫폼 "B카트"와 OMS&WMS 일체형 자동 출하 시스템 "커머스로보"를 도입함으로써 큰 위기를 극복했습니다. 주식회사 월가세무역의 오사키 히나코 씨와 야마자키 유카리 씨, "커머스로보"를 제공하는 주식회사 커머스로보틱스의 쿠라사와 료타 씨와 츠지 나나코 씨에게 문제 해결의 구체적인 방법과 도입 성과 및 효과에 대해 이야기를 들었습니다.

B카트에 대해 더 알아보기
BtoB 사업의 문제 해결을 위해 "B카트"를 도입했습니다. 먼저 월가세무역의 사업 내용을 알려주세요.

주식회사 월가세무역의 야마자키 유카리 씨(이하, 월가세·야마자키) 저희 회사는 주로 한국 화장품을 취급하는 무역 회사로, "딘토", "코랄헤이즈", "수아도르" 등의 브랜드의 일본 총대리점을 맡고 있습니다. 지금까지 화장품 도매를 통해 전국의 드럭스토어나 버라이어티 샵에서 제품을 판매해왔으나, 2023년 말부터는 "아마존"이나 "쿠텐" 등의 BtoC 사업에도 힘을 쏟고 있습니다. 덕분에 실적은 호조를 보이고 있으며, 이번 기의 매출은 전기의 2.5배를 예상하고 있습니다. 월가세무역이 취급하는 한국 화장품 브랜드의 수많은 제품들 ―― 급성장을 이루고 있지만, 과제나 고민은 없었나요?

주식회사 월가세무역의 오사키 히나코 씨(이하, 월가세·오사키) 아날로그로 대응하던 수주 및 출하 업무는 과제가 많았습니다. 당시에는 엑셀로 정리한 JAN 코드나 판매 수량을 복사하여 납품서나 청구서, 각종 전표, 창고로의 출하 지시서 등을 작성하고 있었으며, 그 처리에 많은 시간과 노력이 필요했습니다. 대응할 수 있는 인원도 한정되어 있어 출하량이 증가하면 실수나 문제가 자주 발생하여 더 이상 손을 쓸 수 없는 상태였습니다. 고객에게 불편을 끼치는 경우도 많았기 때문에, 2024년 1월에 "B카트"를 도입했습니다.

―― 웹 수주 시스템은 많지만, "B카트" 도입의 결정적인 이유는 무엇이었나요?

월가세·오사키 BtoB 거래를 전제로 개발된 클라우드 서비스라는 점입니다. 일반적인 BtoC용 시스템으로는 대응이 어려운 복잡한 거래 조건이나 시스템 요구 사항에 대응할 수 있는 것이 선택의 포인트였습니다. 또한, 도입 실적의 많음과 비용 절감 효과도 결정을 뒷받침했습니다. 지원도 매우 충실하여 단기간에 원활하게 도입할 수 있었습니다. (왼쪽부터) 주식회사 월가세무역 영업부 업무 관리과 과장 대리 겸 영업과 세일즈 오사키 히나코 씨, 해외 전자상거래 사업부 야마자키 유카리 씨 ―― 실제로 사용해본 소감은 어떠셨나요?

월가세·오사키 수작업이었던 작업을 자동화할 수 있어 오입력 등의 인위적인 실수가 없어졌습니다. 게다가 아침부터 오후 가까이 걸리던 수주 업무는 오전 중에 여유 있게 끝낼 수 있게 되었습니다. 주문 수가 급증해도 작업 공수를 대폭 줄일 수 있어 도입 효과는 컸다고 생각합니다. B카트에 대해 더 알아보기 "커머스로보"로 수주 및 출하 업무 공수가 절반으로 ―― 최근 힘을 쏟고 있는 BtoC 사업에서는 수주 및 출하에 관한 과제가 없었나요?

월가세·야마자키 과제는 BtoB 사업과 거의 동일합니다. 특히 "아마존"이나 "쿠텐"은 세일 시에 상품이 크게 움직이기 때문에 그 대응에 쫓기고 있었습니다. 본래라면 마케팅이나 프로모션 등 매출로 이어지는 시책을 하고 싶었지만, 사무 작업에 쫓기는 날들이었습니다. 이러한 과제를 안고 있을 때, B카트의 도입으로 BtoB 사업이 대폭적인 업무 개선에 성공한 것을 목격하고, BtoC도 효율화해야 한다고 느끼게 되었습니다.

당시 회사로서는 OMS와 WMS가 일체화된 자동 출하 시스템으로, BtoB와 BtoC를 일원 관리할 수 있는 도구를 찾고 있었습니다. 몇 가지 도구를 리스트업하고, B카트에서 도움을 받고 있는 주식회사 다이와 상담하면서 선택을 진행하여, 최종적으로 주식회사 커머스로보틱스가 제공하는 "커머스로보"를 도입하게 되었습니다.

―― "커머스로보"에는 어떤 특징이 있나요? 또한, 도입까지의 흐름에 대해서도 알려주세요.

주식회사 커머스로보틱스의 츠지 나나코 씨(이하, 커머스로보·츠지) "커머스로보"는 OMS＋WMS 일체형의 전자상거래 자동 출하 시스템입니다. 각종 몰이나 카트 시스템, 택배 시스템, 결제 서비스 등과 API 연동하여 수주 업무나 재고 및 출하 관리를 자동화할 수 있는 도구입니다. 동봉 조건을 설정하여 전단지나 노벨티를 구분하거나, 지역에 따라 배송 방법을 변경하는 등의 세밀한 설정이 특기이며, 사용자님의 업무 효율화를 지원합니다. OMS&WMS 일체형의 전자상거래 자동 출하 시스템 "커머스로보" 개요도 주식회사 커머스로보틱스의 쿠라사와 료타 씨(이하, 커머스로보·쿠라사와) 월가세무역님께서 연락을 주셔서 과제감을 들었을 때, 틀림없이 "커머스로보"로 해결을 위한 도움을 드릴 수 있다고 확신했습니다. 24년 초에 상담을 받고, 3월에 시스템을 도입하면서 병행하여 물류를 위탁할 창고를 찾고, 6월부터 시스템을 가동시켰다는 흐름입니다.

―― "커머스로보"의 도입으로, 초기의 과제나 고민은 해결되었나요?

월가세·야마자키 감각적으로는 작업량이 절반으로 줄어든 이미지입니다. 도입 직후에 있었던 쿠텐의 "메가 할인"에서도 스트레스 없이 출하가 가능했고, 주소 불비 등의 오류를 체크하는 것만으로 충분했습니다. 출하된 상품의 추적 번호는 시스템 상에서 확인할 수 있어, 이전에는 이메일을 거슬러 올라가 발주 번호를 찾아야 했던 스트레스도 제로가 되었습니다. 또한, 비어 있는 리소스로 본래 하고 싶었던 마케팅이나 프로모션 시책을 할 수 있게 되었고, 해외 화장품 시장 조사에 할애할 시간도 확보할 수 있게 되었습니다. 자동화로 빠른 성장을 목표로 하는 기업에 추천 ―― "커머스로보"는 어떤 기업이 도입하면 더 높은 효과를 발휘할 수 있을까요?

커머스로보·츠지 아마존이나 쿠텐, 쇼피파이 등 해외 발 서비스는 특유의 사양이 있어, 수주 정보를 출하 시스템에 자동 연동시키는 것이 어려운 경우가 있습니다. 특히 쿠텐은 발송 예정일 등록이나 배송의 구조가 복잡하기 때문에, 이러한 서비스를 이용하는 기업님께는 OMS와 WMS가 일체가 된 "커머스로보"의 도입을 추천합니다. (왼쪽부터) 주식회사 커머스로보틱스 SaaS 사업부 CS과 츠지 나나코 씨, SaaS 사업부 영업과 쿠라사와 료타 씨 커머스로보·쿠라사와 월가세무역님처럼 BtoB에서 BtoC로, 또는 그 반대 패턴으로 BtoC에서 BtoB로 사업을 확장하는 기업님이 늘고 있습니다. 물론 출하 작업에 사람을 배치하여 인력으로 업무를 수행해도 문제는 없지만, 초기 단계부터 자동화 시스템을 도입한 쪽이 빠른 사업 확장이 실현될 수 있다고 생각합니다.

―― 월가세무역님은 전자상거래 업무의 자동화 및 일원 관리를 진행하고 계신데, 향후 사업 전망이나 목표, 계획 등이 있다면 알려주세요.

월가세·오사키 BtoB 사업에 관해서는, 앞으로도 새로운 화장품 브랜드의 전개에 따라, 당연히 출하량은 지금보다도 증가할 것이라고 생각하기 때문에, 확실히 체제를 정비하여 대응해 나가겠습니다. 또한, 현재는 팩스로 받은 발주서를 B카트에 수작업으로 입력하고 있는데, 이 부분의 자동화를 위해서도 B카트 측과 조정을 진행하여, 더욱더 업무 효율화를 진행하고자 합니다. 월가세·야마자키 BtoC는 "커머스로보"의 도입으로, 취급 아이템 수가 증가해도 운영할 수 있는 체제가 갖춰졌습니다. 저희 회사는 수출이나 실물 매장 "무니움"의 운영 등 폭넓게 사업을 전개하고 있으므로, 앞으로는 사업 계획을 강화하면서, 각 브랜드의 매력을 더 많은 고객에게 전달하는 시책에도 주력해 나가겠습니다. B카트에 대해 더 알아보기