Sephora 고객들, 잔액이 0인 기프트 카드에 불만 제기(NBC Chicago)
(원문 제목: Sephora customers complain of $0 balance gift cards)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- Sephora 기프트 카드 사기 사례가 증가하고 있음
- 고객들이 기프트 카드 잔액이 0인 문제를 보고함
- NBC 5 Responds 팀이 문제 해결을 도와줌
뉴스 번역 원문
세포라 고객들이 잔액이 0인 기프트 카드에 대해 불만을 제기하고 있습니다. 지난 1년 동안 회사에 대한 기프트 카드 사기 불만이 온라인에 꾸준히 올라오고 있습니다. NBC 5 Responds는 한 여성이 돈을 되찾을 수 있도록 도왔습니다.
이 이야기를 읽고 있는 사람들 중 거의 절반은 지금 지갑이나 집에 기프트 카드를 가지고 있다고 데이터는 보여줍니다. 그리고 만약 그들이 주요 뷰티 소매업체인 세포라에서 기프트 카드를 구매했다면, 그 카드는 사용되기 전에 이미 소진되었을 가능성이 있습니다. NBC 5 Responds의 PJ 랜다와가 보도합니다.
연방거래위원회에 따르면, 기프트 카드 사기는 증가하고 있으며, 2023년에는 소비자들에게 2억 1,700만 달러 이상의 손실을 입혔습니다. FTC는 그들이 받는 모든 사기 불만 중 약 25%에서 기프트 카드가 언급된다고 말합니다. 이는 특히 청소년들에게 완벽한 선물로 기프트 카드를 의존하는 선물 제공자들에게는 나쁜 소식입니다.
"그것은 모건의 크리스마스 목록에서 1위였습니다,"라고 알링턴 하이츠의 울리 칼레사가 말했습니다. "세포라에서의 무언가, 어떤 것이라도." 칼레사는 그녀의 손녀에게 크리스마스 선물로 세포라의 100달러 기프트 카드를 선물했습니다. 하지만 며칠 후, 11살 모건이 기프트 카드를 사용하려고 했을 때, 그녀는 나쁜 소식을 들었습니다.
"그들은 잔액이 0이라고 말했고, 매장 직원이 수동으로 입력하려고 했지만, '죄송합니다'라고 말했습니다,"라고 칼레사는 말했습니다. NBC 5 Responds는 세포라의 웹사이트, 틱톡 및 다양한 레딧 포럼에 적어도 1년 전부터 게시된 유사한 기프트 카드 불만 수십 건을 발견했습니다.
"모든 댓글은 '그들은 아무것도 하지 않는다.' 세포라는 절대 아무것도 하지 않는다,"라고 칼레사는 말했습니다. 칼레사는 세포라 직원이 그녀에게 그들이 할 수 있는 일이 없다고 말했다고 전했습니다.
기프트 카드 뒷면에는 세포라가 모든 기프트 카드 문제에 대해 자매 회사인 LGCS Inc.에 고객이 전화하도록 안내하고 있습니다. 그리고 카드 뒷면에는 "이 카드의 가치는 카드가 분실, 도난, 변경, 파괴되거나 승인 없이 사용된 경우 대체되지 않습니다"라는 고지가 있습니다. 따라서 도난당한 경우, 운이 없는 것입니다.
"그들은 아마도 책임 문제를 위해 이 회사를 설립했을 것입니다,"라고 LocalGiftCards.com의 사장인 레이 클롭턴은 말했습니다. 클롭턴은 세포라와 함께 일하지 않지만, 그의 회사는 6,000개 이상의 소규모 비즈니스의 기프트 카드 프로그램을 감독합니다.
"그들의 동기를 정말로 말할 수는 없지만, '우리가 당신에게 기프트 카드를 판매하는 것이 아니다. 우리가 설립한 이 다른 회사가 그렇다'고 말하는 것은 드문 일입니다,"라고 클롭턴은 말했습니다. 클롭턴은 현재 기프트 카드가 해킹되는 다양한 방법을 설명했습니다.
"대부분의 상인들이 웹사이트에 가지고 있는 '잔액 확인' 웹 페이지가 해커들이 개발한 봇이나 소프트웨어에 의해 타격을 받기 시작했습니다. 해커들은 수천 개의 잔액 조회를 통해 유효한 잔액 번호를 찾을 때까지 웹사이트를 타격하고, 가능한 한 빨리 웹사이트에 가서 그 가치를 사용합니다,"라고 클롭턴은 말했습니다.
하지만 해커들은 어떻게 기프트 카드 핀 번호를 얻고 있을까요? 칼레사는 그녀가 구매한 세포라 기프트 카드는 포장되지 않았고 계산대 바로 옆에 있는 기프트 카드 더미에서 집어 들었다고 말했습니다.
"그것은 계산대 바로 앞에 있었고, 직원이 앞에 있는 것을 집어 들고 계산했습니다,"라고 칼레사는 말했습니다. 클롭턴은 사기꾼들이 카드의 물리적 포장을 조작하고 아무도 알아차리기 전에 카드를 매장에 반환하거나 온라인 취약점이 있을 수 있다고 말했습니다.
"어딘가의 데이터베이스에 누군가가 해킹했을 가능성이 있습니다,"라고 클롭턴은 말했습니다. 세포라로부터 아무런 도움도 받지 못했다고 말한 후, 칼레사는 NBC 5 Responds에 도움을 요청했습니다.
"나는 '오 마이 갓, 나는 NBC 5 Responds에 가야겠다. 왜냐하면 나는 당신의 세그먼트를 사랑하기 때문입니다.'라고 생각했습니다. 그리고 나는 '이것이 내가 가야 할 곳이다'라고 생각했습니다. 그래서 나는 불만을 토로했고, 그것을 했습니다. 그리고 하루나 이틀 만에 응답을 받았습니다. 누군가가 실제로 그것을 들었다는 것에 얼마나 놀랐는지 말할 수 없습니다,"라고 칼레사는 말했습니다.
NBC 5 Responds가 세포라에 연락한 지 몇 주 후, 칼레사는 세포라가 마침내 그녀에게 연락하여 그녀의 문제를 해결하기 위해 150달러의 전자 기프트 카드를 발행했다고 말했습니다.
세포라 대변인은 NBC 5 Responds에 "세포라는 기프트 카드 사기와 싸우는 것을 매우 진지하게 받아들이고 있으며, 고객 서비스 센터에 보고된 모든 사건은 훈련된 전문가에 의해 검토, 조사 및 지원됩니다. 세포라 기프트 카드는 우리 소비자들에게 중요한 선물 옵션이며, 모든 사람에게 신뢰할 수 있는 경험을 제공하는 것이 우리의 최우선 과제입니다. 연방거래위원회는 소매업계 전반에 걸쳐 기프트 카드 사기가 지속적이고 증가하는 문제라고 소비자들에게 경고했으며, 세포라는 기프트 카드 사기와 널리 사용되는 사기를 방지하기 위해 포괄적인 조치를 시행했습니다. 우리는 온라인, 매장 내 및 세포라 기프트 카드가 판매되는 곳에서 기프트 카드 사기를 줄이기 위해 정책과 관행을 구현했으며, 기프트 카드 한도, 직원 교육 과정, 기프트 카드 핀 보안 등을 포함합니다. 또한, 세포라는 기프트 카드 사기 교육 및 예방 팁을 제공하며, 이는 기프트 카드를 구매할 때 웹사이트와 매장에서 모두 찾을 수 있습니다. 기프트 카드 사기의 표적이 되었다고 믿는 고객은 고객 서비스 번호(1-877-SEPHORA) 또는 카드 뒷면의 정보를 통해 연락해야 합니다."라고 말했습니다.
NBC 5 Responds는 세포라에게 "직원 교육 과정"에 대한 자세한 정보를 요청했으며, 세포라는 "우리의 매장 팀은 고객을 고객 서비스 팀으로 안내하거나 카드 뒷면의 번호로 연락하도록 훈련받았으며, 이는 기프트 카드 문제의 추가 조사 및 해결에 필요합니다."라고 말했습니다.
그리고 칼레사와 같은 고객들의 수많은 온라인 불만에 대해서는 어떻게 할까요? 세포라 대변인은 "소셜 미디어와 온라인 포럼에 게시된 보고서는 지원이나 해결을 위한 신뢰할 수 있거나 검증된 장소가 아닙니다."라고 말했습니다.
"나는 확실히 다음 크리스마스에, 만약 누군가가 특정 매장에서 선물을 위한 기프트 카드 돈을 원한다면, 나는 현금을 봉투에 넣고 그 매장에 표시할 것입니다. 왜냐하면 나는 이것을 다시 겪고 싶지 않기 때문입니다,"라고 칼레사는 말했습니다.
여기 몇 가지 주요 포인트가 있습니다:
- 계산대나 진열장 뒤에 보관되지 않은 기프트 카드를 구매할 때 주의하세요.
- 신용카드로 기프트 카드를 구매하세요. 때때로 은행은 카드가 해킹된 경우 환불해 줄 수 있지만, 항상 그런 것은 아닙니다.
- 기프트 카드를 가능한 한 빨리 사용하세요.
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이 이야기를 읽고 있는 사람들 중 거의 절반은 지금 지갑이나 집에 기프트 카드를 가지고 있다고 데이터는 보여줍니다. 그리고 만약 그들이 주요 뷰티 소매업체인 세포라에서 기프트 카드를 구매했다면, 그 카드는 사용되기 전에 이미 소진되었을 가능성이 있습니다. NBC 5 Responds의 PJ 랜다와가 보도합니다.
연방거래위원회에 따르면, 기프트 카드 사기는 증가하고 있으며, 2023년에는 소비자들에게 2억 1,700만 달러 이상의 손실을 입혔습니다. FTC는 그들이 받는 모든 사기 불만 중 약 25%에서 기프트 카드가 언급된다고 말합니다. 이는 특히 청소년들에게 완벽한 선물로 기프트 카드를 의존하는 선물 제공자들에게는 나쁜 소식입니다.
"그것은 모건의 크리스마스 목록에서 1위였습니다,"라고 알링턴 하이츠의 울리 칼레사가 말했습니다. "세포라에서의 무언가, 어떤 것이라도." 칼레사는 그녀의 손녀에게 크리스마스 선물로 세포라의 100달러 기프트 카드를 선물했습니다. 하지만 며칠 후, 11살 모건이 기프트 카드를 사용하려고 했을 때, 그녀는 나쁜 소식을 들었습니다.
"그들은 잔액이 0이라고 말했고, 매장 직원이 수동으로 입력하려고 했지만, '죄송합니다'라고 말했습니다,"라고 칼레사는 말했습니다. NBC 5 Responds는 세포라의 웹사이트, 틱톡 및 다양한 레딧 포럼에 적어도 1년 전부터 게시된 유사한 기프트 카드 불만 수십 건을 발견했습니다.
"모든 댓글은 '그들은 아무것도 하지 않는다.' 세포라는 절대 아무것도 하지 않는다,"라고 칼레사는 말했습니다. 칼레사는 세포라 직원이 그녀에게 그들이 할 수 있는 일이 없다고 말했다고 전했습니다.
기프트 카드 뒷면에는 세포라가 모든 기프트 카드 문제에 대해 자매 회사인 LGCS Inc.에 고객이 전화하도록 안내하고 있습니다. 그리고 카드 뒷면에는 "이 카드의 가치는 카드가 분실, 도난, 변경, 파괴되거나 승인 없이 사용된 경우 대체되지 않습니다"라는 고지가 있습니다. 따라서 도난당한 경우, 운이 없는 것입니다.
"그들은 아마도 책임 문제를 위해 이 회사를 설립했을 것입니다,"라고 LocalGiftCards.com의 사장인 레이 클롭턴은 말했습니다. 클롭턴은 세포라와 함께 일하지 않지만, 그의 회사는 6,000개 이상의 소규모 비즈니스의 기프트 카드 프로그램을 감독합니다.
"그들의 동기를 정말로 말할 수는 없지만, '우리가 당신에게 기프트 카드를 판매하는 것이 아니다. 우리가 설립한 이 다른 회사가 그렇다'고 말하는 것은 드문 일입니다,"라고 클롭턴은 말했습니다. 클롭턴은 현재 기프트 카드가 해킹되는 다양한 방법을 설명했습니다.
"대부분의 상인들이 웹사이트에 가지고 있는 '잔액 확인' 웹 페이지가 해커들이 개발한 봇이나 소프트웨어에 의해 타격을 받기 시작했습니다. 해커들은 수천 개의 잔액 조회를 통해 유효한 잔액 번호를 찾을 때까지 웹사이트를 타격하고, 가능한 한 빨리 웹사이트에 가서 그 가치를 사용합니다,"라고 클롭턴은 말했습니다.
하지만 해커들은 어떻게 기프트 카드 핀 번호를 얻고 있을까요? 칼레사는 그녀가 구매한 세포라 기프트 카드는 포장되지 않았고 계산대 바로 옆에 있는 기프트 카드 더미에서 집어 들었다고 말했습니다.
"그것은 계산대 바로 앞에 있었고, 직원이 앞에 있는 것을 집어 들고 계산했습니다,"라고 칼레사는 말했습니다. 클롭턴은 사기꾼들이 카드의 물리적 포장을 조작하고 아무도 알아차리기 전에 카드를 매장에 반환하거나 온라인 취약점이 있을 수 있다고 말했습니다.
"어딘가의 데이터베이스에 누군가가 해킹했을 가능성이 있습니다,"라고 클롭턴은 말했습니다. 세포라로부터 아무런 도움도 받지 못했다고 말한 후, 칼레사는 NBC 5 Responds에 도움을 요청했습니다.
"나는 '오 마이 갓, 나는 NBC 5 Responds에 가야겠다. 왜냐하면 나는 당신의 세그먼트를 사랑하기 때문입니다.'라고 생각했습니다. 그리고 나는 '이것이 내가 가야 할 곳이다'라고 생각했습니다. 그래서 나는 불만을 토로했고, 그것을 했습니다. 그리고 하루나 이틀 만에 응답을 받았습니다. 누군가가 실제로 그것을 들었다는 것에 얼마나 놀랐는지 말할 수 없습니다,"라고 칼레사는 말했습니다.
NBC 5 Responds가 세포라에 연락한 지 몇 주 후, 칼레사는 세포라가 마침내 그녀에게 연락하여 그녀의 문제를 해결하기 위해 150달러의 전자 기프트 카드를 발행했다고 말했습니다.
세포라 대변인은 NBC 5 Responds에 "세포라는 기프트 카드 사기와 싸우는 것을 매우 진지하게 받아들이고 있으며, 고객 서비스 센터에 보고된 모든 사건은 훈련된 전문가에 의해 검토, 조사 및 지원됩니다. 세포라 기프트 카드는 우리 소비자들에게 중요한 선물 옵션이며, 모든 사람에게 신뢰할 수 있는 경험을 제공하는 것이 우리의 최우선 과제입니다. 연방거래위원회는 소매업계 전반에 걸쳐 기프트 카드 사기가 지속적이고 증가하는 문제라고 소비자들에게 경고했으며, 세포라는 기프트 카드 사기와 널리 사용되는 사기를 방지하기 위해 포괄적인 조치를 시행했습니다. 우리는 온라인, 매장 내 및 세포라 기프트 카드가 판매되는 곳에서 기프트 카드 사기를 줄이기 위해 정책과 관행을 구현했으며, 기프트 카드 한도, 직원 교육 과정, 기프트 카드 핀 보안 등을 포함합니다. 또한, 세포라는 기프트 카드 사기 교육 및 예방 팁을 제공하며, 이는 기프트 카드를 구매할 때 웹사이트와 매장에서 모두 찾을 수 있습니다. 기프트 카드 사기의 표적이 되었다고 믿는 고객은 고객 서비스 번호(1-877-SEPHORA) 또는 카드 뒷면의 정보를 통해 연락해야 합니다."라고 말했습니다.
NBC 5 Responds는 세포라에게 "직원 교육 과정"에 대한 자세한 정보를 요청했으며, 세포라는 "우리의 매장 팀은 고객을 고객 서비스 팀으로 안내하거나 카드 뒷면의 번호로 연락하도록 훈련받았으며, 이는 기프트 카드 문제의 추가 조사 및 해결에 필요합니다."라고 말했습니다.
그리고 칼레사와 같은 고객들의 수많은 온라인 불만에 대해서는 어떻게 할까요? 세포라 대변인은 "소셜 미디어와 온라인 포럼에 게시된 보고서는 지원이나 해결을 위한 신뢰할 수 있거나 검증된 장소가 아닙니다."라고 말했습니다.
"나는 확실히 다음 크리스마스에, 만약 누군가가 특정 매장에서 선물을 위한 기프트 카드 돈을 원한다면, 나는 현금을 봉투에 넣고 그 매장에 표시할 것입니다. 왜냐하면 나는 이것을 다시 겪고 싶지 않기 때문입니다,"라고 칼레사는 말했습니다.
여기 몇 가지 주요 포인트가 있습니다:
- 계산대나 진열장 뒤에 보관되지 않은 기프트 카드를 구매할 때 주의하세요.
- 신용카드로 기프트 카드를 구매하세요. 때때로 은행은 카드가 해킹된 경우 환불해 줄 수 있지만, 항상 그런 것은 아닙니다.
- 기프트 카드를 가능한 한 빨리 사용하세요.