세포라와 Shopify, ChatGPT 연계로 전자상거래의 신시대 개척(Forbes JAPAN)
(원문 제목: セフォラとShopify、ChatGPT連携でEコマースの新時代を切り開く)
검색 키워드 : セフォラ
뉴스 요약
- 세포라, ChatGPT를 통해 세포라 앱 제공 시작
- Shopify, ChatGPT를 통해 직접 판매 가능
- AI와 전자상거래의 새로운 모델 제시
뉴스 번역 원문
세포라와 Shopify, ChatGPT 연계로 전자상거래의 신시대 개척
3월 24일, 에이전틱 커머스에 관한 두 가지 중요한 발표가 연이어 전해졌고, 전자상거래가 진정한 신시대로 이동하고 있음을 보여주었다. 세포라는 ChatGPT를 통해 세포라 앱을 도입하기 시작한다고 발표했다. 세포라의 E커머스 담당 수석 부사장 겸 제너럴 매니저인 나딘 그레이엄에 따르면, 세포라의 고객은 AI 채팅 내에서 세포라 추천 뷰티 제품을 탐색하고 발견할 수 있으며, ChatGPT의 동적이고 개인화된 추천 기능을 활용할 수 있게 된다. 사용자는 체크아웃을 위해 세포라의 인터페이스로 이동하기 전에 로열티 포인트, 샘플, 무료 배송과 같은 회원 특전을 이용할 수 있다. 결제 및 네이티브 체크아웃은 실제로 후속 단계에서 도입될 예정이며, 이번 파일럿은 에이전틱 AI 쇼핑에서 '발견'의 요소에 초점을 맞춘다. 또한, ChatGPT 내에 Beauty Insider 계정이 통합됨으로써 개인화의 층이 더욱 추가된다. 그레이엄은 보도 자료에서 "전 세계의 뷰티 고객은 AI에 의한 안내에 점점 더 긍정적이며, 많은 사람들이 브랜드, 트렌드, 루틴을 찾기 위해 기술을 활용하고 있다. 디지털 소매에서 우리의 전문성과 새로운 AI 도구를 융합함으로써, 효율적일 뿐만 아니라 뷰티 소비자에게 유익한, 매끄럽고 대화형의 새로운 경험을 창출하고 있다"고 말했다.
Shopify의 가맹점은 ChatGPT를 통해 공식적으로 판매 가능해졌다. 3월 24일부터 미국의 Shopify를 이용하는 모든 브랜드는 ChatGPT에서 직접 판매할 수 있게 되었다. Shopify는 발견에서 전환까지 가능한 한 매끄럽게 하여 구매 의욕을 더욱 강하게 만들기 위해 ChatGPT 사용자가 이용할 수 있는 '에이전트 대응' 스토어프론트를 제공한다.
구조는 어떻게 될까. 사용자가 하이킹용 배낭이나 노화 방지 뷰티 세럼을 찾기 위해 대화를 시작하면, ChatGPT는 Shopify의 모든 상품 재고에서 가장 관련성 높은 상품을 제시하고 추천한다. 구매 준비가 완료되면 체크아웃은 앱 내 브라우저를 통해 실제로 가맹점 자체의 스토어프론트에서 이루어진다. 이 점은 흥미롭다. 즉, 최근에 밝혀진 사실을 보여주기 때문이다. ChatGPT는 구매 여정 전체를 담당할 준비가 아직 되어 있지 않다. 이러한 앱 내 가맹점 브라우저를 통해 브랜드는 고객을 자사로 유지하고 체크아웃 프로세스를 제어할 수 있다. 에이전틱 커머스가 처음 제시되었을 때 제기된 몇 가지 우려에 대해, 이는 큰 승리로 여겨진다. Shopify의 하렐리 핀켈스타인은 가맹점에 대한 LinkedIn 동영상에서 "고객과의 관계는 항상 당신의 것"이라고 단언했다. 쇼핑객에게는 쇼핑 경험이 그 어느 때보다 매끄럽고 효율적이 된다는 점을 제외하면 큰 차이는 없다. 탐색에서 구매까지, 채팅에서 한 번도 떠날 필요가 없어진다. Shopify가 커머스의 신시대라고 인식하는 비전이다. Shopify의 제품 담당 VP인 마니 파젤리는 발표에서 "에이전틱 커머스는 우리가 반응하고 있는 것이 아니다. 커머스와 AI의 최전선에서 우리가 현실로 만들고자 하는 비전이다"라고 말했다.
두 가지 발표, 하나의 비전: 개인화되고 수고가 없는 쇼핑 경험 이 두 가지 발표가 분명히 하는 점은 에이전틱 커머스가 온라인 쇼핑의 시작 방식과 그것이 얼마나 빠르게 구체화되는지를 재편하고 있다는 것이다. 세포라와 Shopify는 모두 AI가 쇼핑 여정의 첫 번째 접점이 되어 영감, 비교, 구매 의욕을 하나의 대화 흐름으로 통합하는 모델로 기울어지고 있다. 그러나 동시에 브랜드에 가장 중요한 것, 즉 고객 관계, 데이터, 브랜드 경험을 신중하게 보호하면서 진행하고 있다. 여기서 드러나는 것은 완전히 에이전트가 거래를 소유하는 생태계가 아니다. AI가 궁극적인 스토어프론트로 기능하고 브랜드가 최종 도달점으로 남아 있는 모델이다. 이 전자상거래의 신시대에서 승패를 가르는 것은 선반에서의 가시성도, 검색에서의 가시성도 아닌, 대화 그 자체에서의 '관련성'이 된다.
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3월 24일, 에이전틱 커머스에 관한 두 가지 중요한 발표가 연이어 전해졌고, 전자상거래가 진정한 신시대로 이동하고 있음을 보여주었다. 세포라는 ChatGPT를 통해 세포라 앱을 도입하기 시작한다고 발표했다. 세포라의 E커머스 담당 수석 부사장 겸 제너럴 매니저인 나딘 그레이엄에 따르면, 세포라의 고객은 AI 채팅 내에서 세포라 추천 뷰티 제품을 탐색하고 발견할 수 있으며, ChatGPT의 동적이고 개인화된 추천 기능을 활용할 수 있게 된다. 사용자는 체크아웃을 위해 세포라의 인터페이스로 이동하기 전에 로열티 포인트, 샘플, 무료 배송과 같은 회원 특전을 이용할 수 있다. 결제 및 네이티브 체크아웃은 실제로 후속 단계에서 도입될 예정이며, 이번 파일럿은 에이전틱 AI 쇼핑에서 '발견'의 요소에 초점을 맞춘다. 또한, ChatGPT 내에 Beauty Insider 계정이 통합됨으로써 개인화의 층이 더욱 추가된다. 그레이엄은 보도 자료에서 "전 세계의 뷰티 고객은 AI에 의한 안내에 점점 더 긍정적이며, 많은 사람들이 브랜드, 트렌드, 루틴을 찾기 위해 기술을 활용하고 있다. 디지털 소매에서 우리의 전문성과 새로운 AI 도구를 융합함으로써, 효율적일 뿐만 아니라 뷰티 소비자에게 유익한, 매끄럽고 대화형의 새로운 경험을 창출하고 있다"고 말했다.
Shopify의 가맹점은 ChatGPT를 통해 공식적으로 판매 가능해졌다. 3월 24일부터 미국의 Shopify를 이용하는 모든 브랜드는 ChatGPT에서 직접 판매할 수 있게 되었다. Shopify는 발견에서 전환까지 가능한 한 매끄럽게 하여 구매 의욕을 더욱 강하게 만들기 위해 ChatGPT 사용자가 이용할 수 있는 '에이전트 대응' 스토어프론트를 제공한다.
구조는 어떻게 될까. 사용자가 하이킹용 배낭이나 노화 방지 뷰티 세럼을 찾기 위해 대화를 시작하면, ChatGPT는 Shopify의 모든 상품 재고에서 가장 관련성 높은 상품을 제시하고 추천한다. 구매 준비가 완료되면 체크아웃은 앱 내 브라우저를 통해 실제로 가맹점 자체의 스토어프론트에서 이루어진다. 이 점은 흥미롭다. 즉, 최근에 밝혀진 사실을 보여주기 때문이다. ChatGPT는 구매 여정 전체를 담당할 준비가 아직 되어 있지 않다. 이러한 앱 내 가맹점 브라우저를 통해 브랜드는 고객을 자사로 유지하고 체크아웃 프로세스를 제어할 수 있다. 에이전틱 커머스가 처음 제시되었을 때 제기된 몇 가지 우려에 대해, 이는 큰 승리로 여겨진다. Shopify의 하렐리 핀켈스타인은 가맹점에 대한 LinkedIn 동영상에서 "고객과의 관계는 항상 당신의 것"이라고 단언했다. 쇼핑객에게는 쇼핑 경험이 그 어느 때보다 매끄럽고 효율적이 된다는 점을 제외하면 큰 차이는 없다. 탐색에서 구매까지, 채팅에서 한 번도 떠날 필요가 없어진다. Shopify가 커머스의 신시대라고 인식하는 비전이다. Shopify의 제품 담당 VP인 마니 파젤리는 발표에서 "에이전틱 커머스는 우리가 반응하고 있는 것이 아니다. 커머스와 AI의 최전선에서 우리가 현실로 만들고자 하는 비전이다"라고 말했다.
두 가지 발표, 하나의 비전: 개인화되고 수고가 없는 쇼핑 경험 이 두 가지 발표가 분명히 하는 점은 에이전틱 커머스가 온라인 쇼핑의 시작 방식과 그것이 얼마나 빠르게 구체화되는지를 재편하고 있다는 것이다. 세포라와 Shopify는 모두 AI가 쇼핑 여정의 첫 번째 접점이 되어 영감, 비교, 구매 의욕을 하나의 대화 흐름으로 통합하는 모델로 기울어지고 있다. 그러나 동시에 브랜드에 가장 중요한 것, 즉 고객 관계, 데이터, 브랜드 경험을 신중하게 보호하면서 진행하고 있다. 여기서 드러나는 것은 완전히 에이전트가 거래를 소유하는 생태계가 아니다. AI가 궁극적인 스토어프론트로 기능하고 브랜드가 최종 도달점으로 남아 있는 모델이다. 이 전자상거래의 신시대에서 승패를 가르는 것은 선반에서의 가시성도, 검색에서의 가시성도 아닌, 대화 그 자체에서의 '관련성'이 된다.