Walmart, 미국 전역 매장에 'Sephora 유사' 기능 도입(AOL)

월마트는 매장 내 화장품 섹션에 전문적인 조언을 제공할 수 있는 전담 어드바이저를 배치할 예정이다. 2025년 9월에 22개 매장에서 파일럿 테스트를 진행한 후, 월마트는 연말까지 미국 내 425개 매장으로 '뷰티 전문가' 역할을 확대하기로 공식 결정했다. 이는 전국 650개 매장의 물리적 업그레이드의 일환이다.

월마트의 부사장인 휘트니 헌트에 따르면, 뷰티 전담 역할은 일반적인 매장 직무와 다르다. 이 직무에 채용된 사람들은 일반적인 매장 입문 과정 이상의 전문 교육을 받게 된다. 월마트의 새로운 '뷰티 전문가'들은 스킨케어, 화장품, 헤어케어와 관련된 모든 것을 다루는 월간 및 분기별 교육 세션에 참여하게 된다.

이러한 직원들을 뷰티 제품 지식에 대해 광범위하게 교육함으로써, 월마트는 울타와 세포라와 같은 인기 있는 뷰티 소매업체와 더 직접적으로 경쟁하기를 희망하고 있다. 또한, 이들은 "스킨케어 루틴의 과학, 고객이 진정으로 필요로 하는 것을 이해하기 위한 올바른 질문을 하는 기술, 7,000개 이상의 제품 중에서 완벽한 매치를 찾는 방법"에 대해 배우게 된다.

이러한 전문화된 직원들의 뷰티 및 제품 교육을 완성하기 위해, 그들은 다양한 스킨케어, 메이크업 등이 포함된 "월마트 뷰티 박스"를 받게 된다. 개인적인 제품 테스트를 장려함으로써, 월마트는 '뷰티 전문가'들이 고객에게 더 잘-informed된 뷰티 추천을 제공할 수 있기를 바라고 있다.

월마트는 매장 내 뷰티 쇼핑을 울타와 세포라와 같은 대형 뷰티 소매업체와 경쟁할 수 있도록 향상시키고자 한다. 월마트의 새로운 경력 경로에 대해 헌트는 "월마트는 쇼핑 습관이 진화함에 따라 고객을 더 잘 서비스하기 위해 뷰티 전문가와 같은 새로운 기회를 창출하고 있다"고 말했다. "이 역할은 매장 내 경험을 이러한 업데이트와 더 잘 맞추기 위해 뷰티에 집중하는 전담 직원을 도입함으로써 만들어졌다"고 덧붙였다.

월마트가 매장에 '뷰티 전문가' 역할을 도입하는 이유는 최근 '뷰티 2.0 리디자인'을 공개했기 때문이다. 이는 매장들이 뷰티 제품을 "매장 전면 위치로 재배치하고 더 전문적인 소매 경험을 창출하는 것을 목표로 한다"고 리테일 다이브가 보도했다. 그러나 월마트가 스킨케어 및 화장품 섹션에 더 많은 주목을 기울이게 된 진짜 이유는 타겟과의 경쟁 때문이다.

월마트의 경쟁사인 타겟은 최근 매장 내 뷰티 통로를 리모델링하고 '타겟 뷰티 스튜디오'로 변모시키는 것을 포함하여 매출을 회복하기 위해 10억 달러 규모의 매장 개조를 발표했다. 뉴욕시 소호의 타겟은 이미 '타겟 뷰티 스튜디오'를 제공하고 있으며, 이는 더 쉬운 제품 탐색을 위한 재설계된 뷰티 섹션을 특징으로 한다.

이러한 '타겟 뷰티 스튜디오'는 고객 발견을 위한 더 미적인 디자인과 조직뿐만 아니라, 섹션의 제품 큐레이션을 새롭게 하여 80개 이상의 국제적, 고급 및 신진 브랜드, 그리고 타겟 독점 뷰티 파트너십을 포함한 컬렉션을 신중하게 소싱했다.