Ulta Beauty의 새로운 CMO, 브랜드 개편: '성공은 정체되지 않는다'(The Drum)
(원문 제목: Ulta Beauty’s new CMO on the brand’s makeover: ‘Success is never static’)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- Kelly Mahoney가 Ulta Beauty의 새로운 CMO로 임명됨
- 개인화, 혁신, 소비자 연결 강화에 중점
- 2028년까지 5천만 명의 충성도 회원 목표
뉴스 번역 원문
Ulta Beauty는 단순한 뷰티 소매업체가 아니다. 4,400만 명의 충성 고객을 보유한 Ulta Beauty는 문화적 강국으로 자리 잡았다. 이제 켈리 마호니가 CMO 역할을 맡으면서, 브랜드는 개인화, 혁신 및 소비자와의 깊은 연결을 통해 뷰티의 미래를 형성하는 데 집중하고 있다.
마호니는 Ulta Beauty의 개인화를 확장하고, 문화적 관련성을 심화시키며, 소매 전반에 걸쳐 혁신을 주도하고 있다. Ulta Beauty는 단순히 뷰티 제품을 판매하는 것이 아니라, 뷰티를 개인화하고 있다. 1,350개 이상의 매장과 강력한 팬층을 보유한 이 소매업체는 오랫동안 업계의 강자로 자리 잡았다. 이제 켈리 마호니가 최고 마케팅 책임자 역할을 맡으면서, Ulta는 소비자와의 깊은 연결, 최첨단 기술, 그리고 뷰티를 그 어느 때보다 개인화하려는 사명을 통해 새로운 시대에 접어들고 있다. 2015년에 Ulta에 합류한 마호니는 뷰티 분야에서 가장 참여도가 높은 고객 기반을 구축하는 데 중요한 역할을 했다. 그녀의 리더십 아래, Ulta Beauty Rewards는 4,400만 명 이상의 회원을 보유한 거대한 프로그램으로 성장했으며, 이는 그녀가 시작에 불과하다고 생각하는 성과이다.
“우리는 10년 이상 충성도에서 선두주자였지만, 여전히 성장의 기회가 많다고 본다.”고 그녀는 말했다. “우리는 진정하고 개인화된 경험을 통해 새로운 회원을 유치하고 기존 회원의 충성도를 심화시키고 있다. 이는 차별화, 충성도 및 의미 있는 비즈니스 가치를 창출하는 방법이다.” 그녀의 목표는 2028년까지 5천만 명의 충성 고객을 확보하는 것이다. 이를 위해 데이터, 인공지능 및 하이퍼 개인화를 활용하여 고객이 온라인에서 스크롤하든, 매장에서 쇼핑하든, Ulta의 디지털 플랫폼을 통해 새로운 혜택을 잠금 해제하든, 맞춤형 경험을 제공할 계획이다.
마호니는 임시 CMO로서 Ulta Beauty의 첫 슈퍼볼 활성화를 주도하며 즉각적인 영향을 미쳤다. 이 캠페인은 스포츠에서 선구적인 여성들을 기념하며 2,900만 회 이상의 조회수를 기록했고, Ulta를 “Ulta-mate 슈퍼볼 승자”로 만드는 데 찬사를 받았다. “스포츠와 광고에서 가장 큰 순간 중 하나에서 Ulta Beauty의 첫 활성화를 이끌었던 것은 진정한 경력의 하이라이트였다.”고 마호니는 회상했다. “우리는 주말 동안 스포츠의 선구적인 여성들에게 빛을 비추고, 그러한 상징적인 문화적 순간에서 뷰티가 어떤 역할을 하는지를 강조하기로 결정했다.” 이 움직임은 Ulta가 단순한 소매업체가 아니라 주요 문화적 대화에 내재된 브랜드로 자리매김하고 있음을 나타냈다.
뷰티 산업은 인공지능, 소셜 커머스 및 변화하는 소비자 기대에 의해 빠르게 진화하고 있다. 그러나 마호니는 이러한 변화를 장애물로 보지 않고 기회로 보고 있다. “아무도 뷰티 애호가를 Ulta Beauty처럼 이해하지 못한다.”고 그녀는 말했다. “이제 인공지능이 더 정교해지고 접근 가능해짐에 따라, 우리는 회원 데이터를 활용하여 고객을 위한 개인화된 경험을 제공할 수 있다. 이는 소비자 트렌드와 가치의 변화에 신속하게 이해하고 적응할 수 있게 해준다.”
이러한 민첩성은 Ulta의 가장 혁신적인 이니셔티브로 이어졌다. AI 기반 추천부터 게임화된 쇼핑 경험까지, Ulta는 뷰티 소매를 재정의하고 있다. 그러나 마호니에게 충성도는 단순한 혜택과 할인에 관한 것이 아니라 감정적 연결에 관한 것이다. Ulta Beauty World와 Ulta Beauty Community와 같은 플랫폼을 통해 고객이 존중받고, 들려지고, 가치 있게 여겨지도록 하는 데 집중하고 있다.
디지털 광고가 계속 변화함에 따라, 소매 미디어는 브랜드의 주요 초점이 되고 있으며, Ulta는 UB Media를 통해 이를 선도하고 있다. 이 플랫폼은 Ulta의 고객 통찰력을 활용하여 브랜드 파트너를 위한 타겟 광고 기회를 창출하며, 마호니는 이를 더욱 확장할 야심찬 계획을 가지고 있다. “우리는 고객이 높은 참여도를 보일 때 도달할 수 있는 새로운 채널인 CTV와 스트리밍 오디오를 탐색하고 있다.”고 그녀는 말했다. 또한 Ulta는 광고가 가장 프리미엄하고 관련성 높은 공간에 나타나도록 보장하기 위해 고급 프라이빗 마켓플레이스를 시범 운영하고 있다.
Ulta는 오프라인에서도 큰 변화를 이루고 있다. 2014년부터 Ulta와 함께한 CEO 케시아 스틸먼의 리더십 아래, 회사는 향후 3년 동안 200개의 새로운 매장을 열 계획이다. 30억 달러 규모의 자사주 매입 프로그램은 장기 성장 전략을 더욱 확고히 하고 있다. 마호니에게 성공은 현상 유지를 의미하지 않는다. 성공은 끊임없는 진화를 의미한다. “성공은 정체되지 않는다.”고 그녀는 말했다. “CMO 역할을 맡게 되어 기쁘고, 우리 팀이 만들어낸 놀라운 모멘텀을 바탕으로 브랜드의 목적을 재점화하고 오늘날의 환경에서 공감할 수 있는 방식으로 우리의 이야기를 다음 장으로 전개하는 데 집중할 것이다.”
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마호니는 Ulta Beauty의 개인화를 확장하고, 문화적 관련성을 심화시키며, 소매 전반에 걸쳐 혁신을 주도하고 있다. Ulta Beauty는 단순히 뷰티 제품을 판매하는 것이 아니라, 뷰티를 개인화하고 있다. 1,350개 이상의 매장과 강력한 팬층을 보유한 이 소매업체는 오랫동안 업계의 강자로 자리 잡았다. 이제 켈리 마호니가 최고 마케팅 책임자 역할을 맡으면서, Ulta는 소비자와의 깊은 연결, 최첨단 기술, 그리고 뷰티를 그 어느 때보다 개인화하려는 사명을 통해 새로운 시대에 접어들고 있다. 2015년에 Ulta에 합류한 마호니는 뷰티 분야에서 가장 참여도가 높은 고객 기반을 구축하는 데 중요한 역할을 했다. 그녀의 리더십 아래, Ulta Beauty Rewards는 4,400만 명 이상의 회원을 보유한 거대한 프로그램으로 성장했으며, 이는 그녀가 시작에 불과하다고 생각하는 성과이다.
“우리는 10년 이상 충성도에서 선두주자였지만, 여전히 성장의 기회가 많다고 본다.”고 그녀는 말했다. “우리는 진정하고 개인화된 경험을 통해 새로운 회원을 유치하고 기존 회원의 충성도를 심화시키고 있다. 이는 차별화, 충성도 및 의미 있는 비즈니스 가치를 창출하는 방법이다.” 그녀의 목표는 2028년까지 5천만 명의 충성 고객을 확보하는 것이다. 이를 위해 데이터, 인공지능 및 하이퍼 개인화를 활용하여 고객이 온라인에서 스크롤하든, 매장에서 쇼핑하든, Ulta의 디지털 플랫폼을 통해 새로운 혜택을 잠금 해제하든, 맞춤형 경험을 제공할 계획이다.
마호니는 임시 CMO로서 Ulta Beauty의 첫 슈퍼볼 활성화를 주도하며 즉각적인 영향을 미쳤다. 이 캠페인은 스포츠에서 선구적인 여성들을 기념하며 2,900만 회 이상의 조회수를 기록했고, Ulta를 “Ulta-mate 슈퍼볼 승자”로 만드는 데 찬사를 받았다. “스포츠와 광고에서 가장 큰 순간 중 하나에서 Ulta Beauty의 첫 활성화를 이끌었던 것은 진정한 경력의 하이라이트였다.”고 마호니는 회상했다. “우리는 주말 동안 스포츠의 선구적인 여성들에게 빛을 비추고, 그러한 상징적인 문화적 순간에서 뷰티가 어떤 역할을 하는지를 강조하기로 결정했다.” 이 움직임은 Ulta가 단순한 소매업체가 아니라 주요 문화적 대화에 내재된 브랜드로 자리매김하고 있음을 나타냈다.
뷰티 산업은 인공지능, 소셜 커머스 및 변화하는 소비자 기대에 의해 빠르게 진화하고 있다. 그러나 마호니는 이러한 변화를 장애물로 보지 않고 기회로 보고 있다. “아무도 뷰티 애호가를 Ulta Beauty처럼 이해하지 못한다.”고 그녀는 말했다. “이제 인공지능이 더 정교해지고 접근 가능해짐에 따라, 우리는 회원 데이터를 활용하여 고객을 위한 개인화된 경험을 제공할 수 있다. 이는 소비자 트렌드와 가치의 변화에 신속하게 이해하고 적응할 수 있게 해준다.”
이러한 민첩성은 Ulta의 가장 혁신적인 이니셔티브로 이어졌다. AI 기반 추천부터 게임화된 쇼핑 경험까지, Ulta는 뷰티 소매를 재정의하고 있다. 그러나 마호니에게 충성도는 단순한 혜택과 할인에 관한 것이 아니라 감정적 연결에 관한 것이다. Ulta Beauty World와 Ulta Beauty Community와 같은 플랫폼을 통해 고객이 존중받고, 들려지고, 가치 있게 여겨지도록 하는 데 집중하고 있다.
디지털 광고가 계속 변화함에 따라, 소매 미디어는 브랜드의 주요 초점이 되고 있으며, Ulta는 UB Media를 통해 이를 선도하고 있다. 이 플랫폼은 Ulta의 고객 통찰력을 활용하여 브랜드 파트너를 위한 타겟 광고 기회를 창출하며, 마호니는 이를 더욱 확장할 야심찬 계획을 가지고 있다. “우리는 고객이 높은 참여도를 보일 때 도달할 수 있는 새로운 채널인 CTV와 스트리밍 오디오를 탐색하고 있다.”고 그녀는 말했다. 또한 Ulta는 광고가 가장 프리미엄하고 관련성 높은 공간에 나타나도록 보장하기 위해 고급 프라이빗 마켓플레이스를 시범 운영하고 있다.
Ulta는 오프라인에서도 큰 변화를 이루고 있다. 2014년부터 Ulta와 함께한 CEO 케시아 스틸먼의 리더십 아래, 회사는 향후 3년 동안 200개의 새로운 매장을 열 계획이다. 30억 달러 규모의 자사주 매입 프로그램은 장기 성장 전략을 더욱 확고히 하고 있다. 마호니에게 성공은 현상 유지를 의미하지 않는다. 성공은 끊임없는 진화를 의미한다. “성공은 정체되지 않는다.”고 그녀는 말했다. “CMO 역할을 맡게 되어 기쁘고, 우리 팀이 만들어낸 놀라운 모멘텀을 바탕으로 브랜드의 목적을 재점화하고 오늘날의 환경에서 공감할 수 있는 방식으로 우리의 이야기를 다음 장으로 전개하는 데 집중할 것이다.”