Sephora, 개인화를 위한 ChatGPT 앱 출시(Retail Sector)

세포라는 ChatGPT에 앱을 출시하여 개인화를 강화한다고 발표했다. 이 뷰티 소매업체의 새로운 앱은 미국에서 시범 운영 중이며, 사용자가 채팅에서 AI 도구에 뷰티 조언을 요청할 수 있게 한다. 이후 세포라 앱이 나타나 사용자가 세포라 뷰티 인사이더 계정 프로필에 연결할 경우, 선호도에 기반한 응답을 제공한다. 고객은 또한 세포라의 로열티 보상과 무료 배송 혜택 및 샘플과 같은 멤버십 특전을 사용할 수 있으며, 향후 업데이트를 통해 앱 내 직접 구매가 가능해질 예정이다.

세포라와 오픈AI는 세포라의 글로벌 운영 전반에 걸쳐 더 넓은 협력을 탐색할 것이라고 밝혔다. 세포라는 이 앱이 회사 내 디지털 혁신의 오랜 역사를 기반으로 하며, 최신 발전이 쇼핑 경험을 개선하고 더 큰 개인화를 가능하게 한다고 덧붙였다. 또한 전 세계적으로 변화하는 고객 행동에 적응하고 있으며, 사람들이 점점 더 AI 프로그램을 일상에 통합함에 따라 오픈AI와의 협력을 모색하고 있다고 밝혔다.

세포라의 글로벌 최고 디지털 책임자인 안카 마롤라는 "세포라에서는 고객에게 최고의 뷰티 조언과 큐레이션을 제공하는 데 열정적이다. 오늘날 이는 ChatGPT와 같은 새로운 지능형 채널에서 세포라 앱을 시범 운영하는 것을 의미한다. 우리는 이 경험을 미국 시장에 소개하게 되어 자랑스럽고, 이를 전 세계로 확장하는 것을 목표로 하고 있다"고 말했다. 세포라 북미 전자상거래 총괄 매니저인 나딘 그레이엄은 "전 세계의 뷰티 고객들은 점점 더 AI 기반의 안내에 개방적이며, 많은 사람들이 브랜드, 트렌드, 루틴을 발견하기 위해 기술을 사용하고 있다. 우리의 디지털 소매 전문성을 새로운 AI 도구와 결합함으로써, 우리는 뷰티 소비자에게 효율적일 뿐만 아니라 도움이 되는 새로운 원활하고 대화형 경험을 창출하고 있다"고 덧붙였다.

오픈AI의 ChatGPT 책임자인 닉 터리는 "ChatGPT는 점점 더 사람들이 제품을 발견하고 결정을 내리는 출발점이 되고 있다. 세포라와의 이번 새로운 경험은 ChatGPT 내에서 뷰티 발견과 쇼핑이 어떻게 더 도움이 되고 개인화될 수 있는지를 탐구한다"고 말했다.