CJ 올리브영, 전사 AI 도입으로 경쟁력 강화(ChosunBiz)

CJ 올리브영은 14일, 국내 유통업계에서 처음으로 모든 구성원의 업무 환경에 구글 클라우드의 '제미니 엔터프라이즈'를 도입한다고 밝혔다. 이는 데이터와 AI를 기반으로 업무의 전문성을 높이기 위한 조치이다. 제미니 엔터프라이즈는 기업이 자사 데이터를 활용해 필요에 맞는 AI 도구를 스스로 만들고 사용할 수 있도록 지원하는 AI 플랫폼이다. 이번 도입은 유통업계의 핵심 경쟁력으로 떠오른 데이터 기반의 의사결정과 개인화 서비스에 선제적으로 대응하기 위한 것이다.

올리브영은 그동안 데이터 인프라를 고도화하고 AI 적용 범위를 꾸준히 확대해왔다. 앞으로 올리브영은 업무 전반에 생성 AI 기술을 본격 도입하고, 구성원 누구나 AI를 활용해 업무 방식을 개선할 수 있는 환경을 구축할 계획이다. 특히 비개발 직군인 머천다이저(MD)나 마케팅 담당자도 AI 도구를 스스로 만들고, 그동안 수작업으로 처리하던 시장 조사나 고객 데이터 분석 등에 활용할 수 있게 된다.

매장 운영 방식에도 변화가 예고되고 있다. 올리브영은 AI를 활용해 매장의 진열 상황과 재고 현황을 실시간으로 파악하는 등 운영 효율성을 높일 예정이다. 글로벌 사업 확장 과정에서도 AI 활용 비중은 더욱 높아질 것으로 보인다. 올리브영은 국가별 언어 환경과 고객 특성에 맞춘 상품 정보 제공 등 다양한 분야에서 AI 적용을 확대할 계획이다.

올리브영은 단순히 AI 도구를 도입하는 것에 그치지 않고, 앞으로는 물류 네트워크를 포함한 플랫폼 운영 전반에 AI를 융합해 장기적인 운영 혁신을 추진할 방침이다. 올리브영 관계자는 "구성원 각자의 AI 활용 능력을 높이고, 조직 전체에 AI를 자연스럽게 내재화해 변화하는 시장에 기동적으로 대응할 수 있는 기반을 마련하고 싶다"며, "이를 바탕으로 국내외 고객 경험을 지속적으로 고도화하고, K-뷰티를 대표하는 플랫폼으로서 경쟁력을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.