세포라, 뉴로다이버전트 쇼핑객을 위한 조용한 쇼핑 환경 제공(The Independent)

세포라는 '조용한 시간'이라는 새로운 글로벌 이니셔티브를 도입하여 더 차분하고 접근 가능한 매장 쇼핑 경험을 제공하고 있다. 이 지정된 시간 동안, 이 뷰티 소매업체는 음악 볼륨을 낮추고 조명을 어둡게 하며 매장 내 화면 디스플레이의 강도를 줄일 예정이다. 이 이니셔티브는 조용한 소매 환경을 선호하거나 감각적으로 과부하된 공간에 민감한 고객, 특히 뉴로다이버전트 쇼핑객에게 덜 자극적인 환경을 제공하는 것을 목표로 한다. 8개 시장의 32개 매장에서 진행된 파일럿 프로그램은 매우 성공적이었으며, 대부분의 뉴로다이버전트 쇼핑객이 크게 개선된 경험을 보고했다. 세포라의 이러한 움직임은 월마트와 같은 다른 소매업체들이 시행한 감각 친화적인 시간에 이어 업계에서 포용성의 새로운 기준을 설정하고 있다.