세포라, D2C 시대의 구매 행동에 데이터로 도전(DIGIDAY Japan)
(원문 제목: セフォラ がめざす全方位型ビューティー戦略 D2C時代の購買行動にデータで挑む)
검색 키워드 : セフォラ
뉴스 요약
- 세포라가 NIQ와의 제휴를 통해 미국과 캐나다 시장의 소비자 행동을 더 깊이 이해하려고 함
- 제휴를 통해 대형 드럭스토어 및 신흥 채널을 포함한 벤치마크가 가능해져 전략 최적화가 진행됨
- 뷰티 산업은 성장 중이지만 소비자 심리 변화와 신규 진입에 대응하는 유연한 전략이 요구됨
뉴스 번역 원문
세포라는 NIQ와의 제휴를 통해 미국과 캐나다 시장의 소비자 행동을 더욱 깊이 이해하고자 한다. 이 제휴로 인해 대형 드럭스토어 및 신흥 채널을 포함한 벤치마킹이 가능해져 전략 최적화가 진행된다. 미용 산업은 성장 중이지만 소비자 심리의 변화와 신규 진입에 대응하기 위한 유연한 전략이 요구된다.
LVMH 산하의 대형 소매업체인 세포라는 이미 수백만 명의 고객을 면밀히 분석하고 있다. 그러나 이번에 발표된 니얼슨IQ(NielsenIQ, NIQ)와의 새로운 데이터 공유 파트너십을 통해 미용 분야 소비자에 대한 인사이트를 더욱 심화할 예정이다. NIQ의 뷰티, 제약, OTC 담당 수석 부사장인 재클린 프람 스톡스는 "이 파트너십을 통해 미용 분야의 측정 정확도와 깊이를 더욱 높일 수 있다"고 말했다.
프람 스톡스는 "세포라는 1차 데이터 수집에 매우 능숙하며 소비자에 대한 이해도 깊다. 이번 제휴를 통해 세포라는 미용 트렌드가 소매업계 전반에 어떻게 확산되고 있는지에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있을 것"이라고 덧붙였다.
미국과 캐나다 시장을 대상으로 한 데이터 공유 시스템은 세포라와 NIQ가 서로의 데이터를 공유하는 방식으로 운영된다. 세포라는 NIQ의 데이터를 수신하고, NIQ는 세포라의 데이터를 주간 보고서 형식으로 수신한다. NIQ는 이러한 데이터를 집계하여 미용 시장에 대한 포괄적인 분석을 작성해 클라이언트에게 제공한다.
프람 스톡스는 이 제휴가 소비자 인텔리전스 기업인 NIQ에게 미용 시장에 대한 이해를 더욱 깊게 하기 위한 중요한 첫걸음이라고 설명했다. 그는 "몇 년 전, NIQ는 미용 분야, 특히 프리미엄 뷰티 분야에 집중하기로 결정했다"며 "시장 커버리지를 확대할 뿐만 아니라 세포라와 같은 프리미엄 뷰티 소매 기업에 가치를 제공하기 위해 업계 전반과 지속적으로 대화해왔다"고 말했다.
미용 소매업계는 최근 몇 년 동안 점점 더 복잡해지고 경쟁이 치열해지고 있다. 대중 시장에서는 울타 뷰티(Ulta Beauty)가 1분기 호조를 바탕으로 2025년 연간 전망을 상향 조정했다. 프레스티지 시장에서는 카산드라 그레이가 9월에 파페치(Farfetch)에서 인수한 럭셔리 소매업체 바이올렛 그레이(Violet Grey)의 재건에 힘쓰고 있다. 또한 6월에는 D2C 소매업체인 퀸스(Quince)가 오거스틴스 바더(Augustinus Bader)와 아이린 포르테(Irene Forte)와 같은 브랜드가 참여하는 미용 마켓플레이스의 출범을 발표했다.
프람 스톡스는 "고급 뷰티 아이템을 제한된 소매점에서 구매하는 시대는 끝났다. 현재 소비자는 대중 채널, 드럭스토어, 프리미엄 채널, 그리고 대안 채널을 자유롭게 오가며 쇼핑하고 있다"고 말했다.
이번 파트너십을 통해 세포라는 미용 시장 전체의 벤치마크를 확보할 수 있게 된다. 대중, 드럭스토어, 전문점, 온라인, 심지어 틱톡 샵과 같은 신흥 채널까지 모든 영역이 포함된다. 이를 통해 상품 구성, 마케팅 전략, 브랜드 제휴, 세포라 브랜드의 자사 제품 개발에 이르기까지 보다 정보에 기반한 의사결정이 가능해진다.
미용 산업은 전체적으로 꾸준한 성장을 이어가고 있으며, 특히 향수와 같은 카테고리는 견조하다. 그러나 결코 안정적이지는 않다. 프람 스톡스는 식품 슈퍼마켓인 트레이더 조(Trader Joe’s)와 같은 이종 소매업체들이 미용 분야로 진입하며 프라이빗 브랜드 강화를 추진하고 있는 상황을 언급하며, 프리미엄 제품 이용자들이 가격이 저렴한 제품으로 어떻게 이동할지에 주목하고 있다.
그는 "최근 몇 달 동안 소비자 심리는 역사적 저점까지 떨어졌다. 따라서 소비자들이 어느 정도 가격대까지 이동할 가능성이 있는지, 그것이 미용 카테고리나 제품 세그먼트에 어떤 영향을 미칠지에 주목하고 있다"고 말했다. "미용 산업이 반드시 완전히 회복력이 있다고는 할 수 없지만, 다른 카테고리와 비교하면 상당히 강한 회복력을 갖추고 있다. 소비자들은 기분에 따라 구매를 결정하는 경우가 많고, 리피트 및 보충 구매도 활발하기 때문에 산업 전체가 매력적이며 NIQ의 솔루션과의 친화성도 매우 높다."
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LVMH 산하의 대형 소매업체인 세포라는 이미 수백만 명의 고객을 면밀히 분석하고 있다. 그러나 이번에 발표된 니얼슨IQ(NielsenIQ, NIQ)와의 새로운 데이터 공유 파트너십을 통해 미용 분야 소비자에 대한 인사이트를 더욱 심화할 예정이다. NIQ의 뷰티, 제약, OTC 담당 수석 부사장인 재클린 프람 스톡스는 "이 파트너십을 통해 미용 분야의 측정 정확도와 깊이를 더욱 높일 수 있다"고 말했다.
프람 스톡스는 "세포라는 1차 데이터 수집에 매우 능숙하며 소비자에 대한 이해도 깊다. 이번 제휴를 통해 세포라는 미용 트렌드가 소매업계 전반에 어떻게 확산되고 있는지에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있을 것"이라고 덧붙였다.
미국과 캐나다 시장을 대상으로 한 데이터 공유 시스템은 세포라와 NIQ가 서로의 데이터를 공유하는 방식으로 운영된다. 세포라는 NIQ의 데이터를 수신하고, NIQ는 세포라의 데이터를 주간 보고서 형식으로 수신한다. NIQ는 이러한 데이터를 집계하여 미용 시장에 대한 포괄적인 분석을 작성해 클라이언트에게 제공한다.
프람 스톡스는 이 제휴가 소비자 인텔리전스 기업인 NIQ에게 미용 시장에 대한 이해를 더욱 깊게 하기 위한 중요한 첫걸음이라고 설명했다. 그는 "몇 년 전, NIQ는 미용 분야, 특히 프리미엄 뷰티 분야에 집중하기로 결정했다"며 "시장 커버리지를 확대할 뿐만 아니라 세포라와 같은 프리미엄 뷰티 소매 기업에 가치를 제공하기 위해 업계 전반과 지속적으로 대화해왔다"고 말했다.
미용 소매업계는 최근 몇 년 동안 점점 더 복잡해지고 경쟁이 치열해지고 있다. 대중 시장에서는 울타 뷰티(Ulta Beauty)가 1분기 호조를 바탕으로 2025년 연간 전망을 상향 조정했다. 프레스티지 시장에서는 카산드라 그레이가 9월에 파페치(Farfetch)에서 인수한 럭셔리 소매업체 바이올렛 그레이(Violet Grey)의 재건에 힘쓰고 있다. 또한 6월에는 D2C 소매업체인 퀸스(Quince)가 오거스틴스 바더(Augustinus Bader)와 아이린 포르테(Irene Forte)와 같은 브랜드가 참여하는 미용 마켓플레이스의 출범을 발표했다.
프람 스톡스는 "고급 뷰티 아이템을 제한된 소매점에서 구매하는 시대는 끝났다. 현재 소비자는 대중 채널, 드럭스토어, 프리미엄 채널, 그리고 대안 채널을 자유롭게 오가며 쇼핑하고 있다"고 말했다.
이번 파트너십을 통해 세포라는 미용 시장 전체의 벤치마크를 확보할 수 있게 된다. 대중, 드럭스토어, 전문점, 온라인, 심지어 틱톡 샵과 같은 신흥 채널까지 모든 영역이 포함된다. 이를 통해 상품 구성, 마케팅 전략, 브랜드 제휴, 세포라 브랜드의 자사 제품 개발에 이르기까지 보다 정보에 기반한 의사결정이 가능해진다.
미용 산업은 전체적으로 꾸준한 성장을 이어가고 있으며, 특히 향수와 같은 카테고리는 견조하다. 그러나 결코 안정적이지는 않다. 프람 스톡스는 식품 슈퍼마켓인 트레이더 조(Trader Joe’s)와 같은 이종 소매업체들이 미용 분야로 진입하며 프라이빗 브랜드 강화를 추진하고 있는 상황을 언급하며, 프리미엄 제품 이용자들이 가격이 저렴한 제품으로 어떻게 이동할지에 주목하고 있다.
그는 "최근 몇 달 동안 소비자 심리는 역사적 저점까지 떨어졌다. 따라서 소비자들이 어느 정도 가격대까지 이동할 가능성이 있는지, 그것이 미용 카테고리나 제품 세그먼트에 어떤 영향을 미칠지에 주목하고 있다"고 말했다. "미용 산업이 반드시 완전히 회복력이 있다고는 할 수 없지만, 다른 카테고리와 비교하면 상당히 강한 회복력을 갖추고 있다. 소비자들은 기분에 따라 구매를 결정하는 경우가 많고, 리피트 및 보충 구매도 활발하기 때문에 산업 전체가 매력적이며 NIQ의 솔루션과의 친화성도 매우 높다."