오프라인 뷰티 쇼핑의 귀환(Marie Claire UK)
(원문 제목: Is In-Person Beauty Shopping Finally Making A Comeback?)
검색 키워드 : K-beauty
뉴스 요약
- 팬데믹 이후 온라인 쇼핑의 증가로 오프라인 뷰티 쇼핑이 감소했으나, 최근 다시 인기를 얻고 있음
- Space NK의 옥스퍼드 서커스 플래그십 매장 재개장으로 오프라인 쇼핑의 매력 재조명
- 소비자들은 감각적 경험과 인간적 상호작용을 중시하며, 브랜드들은 이를 반영한 매장 경험을 제공하고 있음
뉴스 번역 원문
오프라인 뷰티 쇼핑의 귀환
마케팅 업체들은 소비자에게 더 많은 것을 제공하기 위해 매장을 재구성하고 있다.
마지막으로 뷰티 제품을 사기 위해 매장에 간 것이 언제인지 기억하는가? 긴급 구매가 아니었다면 기억이 나지 않는다. 많은 이들에게 토요일 오후에 뷰티 코너를 돌아다니는 의식은 TikTok 쇼핑을 스크롤하고, 한 번의 클릭으로 결제하고, 다음 날 배송받는 것으로 대체되었다. 이는 이해가 간다. 더 쉽고, 종종 더 저렴하며, 점점 더 소셜 미디어 중심의 사회적 경험이기 때문이다. TikTok 쇼핑만으로도 2024년 미국 뷰티 매출이 약 10억 달러에 달했다. 그럼에도 불구하고 Space NK의 옥스포드 서커스 플래그십 매장 재개장에 대한 열기는 오프라인 뷰티 쇼핑의 스릴이 죽지 않았음을 시사한다. 사람들은 출시일에 몇 시간씩 줄을 서 있었고, 몇 주 후에 내가 지나갔을 때도 여전히 붐비고 있었다.
런던에 거주하는 뷰티 크리에이터인 안나*는 온라인 쇼핑의 편리함과 무한한 선택을 사랑하지만, 립스틱을 발라보거나 향수를 뿌리거나 자신이 원하지 않았던 것을 우연히 발견하는 것과는 비교할 수 없다고 말한다. 그녀는 뷰티의 감각적인 측면, 즉 향기, 질감, 색상 조화와 직원과의 대화에서 느끼는 인간적인 측면이 온라인 쇼핑에서는 사라진다고 느낀다.
Lush의 영국 및 아일랜드 소매 매장 책임자인 케이시 스위덴뱅크는 “인간으로서 우리는 다른 인간과의 연결을 갈망하도록 프로그래밍되어 있다”고 덧붙인다. “온라인은 물론 편리하다. 하지만 매장에 들어서면 그 인간적인 순간을 원한다. 누군가가 듣고, 안내해주고, 내가 몰랐던 것을 소개해주는 것. 또한 감각적인 측면도 있다: 냄새 맡고, 만지고, 시도하는 것. 뷰티는 촉각적인 경험이다.”
영국 뷰티 협회의 2025년 뷰티 가치 보고서에 따르면, 영국 뷰티 산업은 2024년 GDP에 304억 파운드를 추가했으며, 이는 전체 경제보다 네 배 빠르게 성장했다. 소비자 지출은 324억 파운드에 달했다. 바클레이스는 또한 건강 및 뷰티 지출이 전년 대비 7.3% 증가했다고 보고했다. 분명히 우리는 뷰티를 포기하지 않고 있으며, 단지 돈을 쓰는 방법과 장소에 대해 더 선택적으로 접근하고 있다. 그리고 소매업체들은 이를 주목하고 있다.
익명을 요청한 한 주요 패션 체인 매니저는 Marie Claire UK에 그들의 뷰티 홀은 가장 빠르게 성장하는 카테고리라고 말했다. 따라서 그들은 더 넓은 뷰티 선택을 제공하기 위해 확장하고 있다.
기존 매장뿐만 아니라, 팝업 매장도 인기를 끌고 있다. Fenty, Rhode, Phlur와 같은 브랜드는 독점적인 경험의 흥미를 활용하여 한정된 시간 동안 공간을 창출하고 있다. 뷰티 쇼핑은 더 이상 단순한 구매가 아니라 경험, 이야기, 연결에 관한 것이다.
“고객들은 더 이상 단순히 ‘쇼핑’하기를 원하지 않는다. 그들은 무언가를 경험하고 싶어한다”고 스위덴뱅크는 계속해서 말한다. “나는 매장이 목적지가 되는 곳, 배우고, 놀고, 연결되는 장소가 되는 것을 보고 있다. 온라인은 여전히 강력할 것이지만, 물리적 소매는 마법이 일어나는 곳이다.”
고객들은 브랜드가 자신을 반영하는 연장선이 되기를 원한다. “우리는 고객들이 뷰티를 훨씬 더 의도적으로 접근하는 것을 보고 있다. 더 이상 최신 출시로 메이크업 가방을 채우는 것이 아니라, 진정으로 자신의 가치와 일치하는 제품을 선택하는 것이다. 성능은 여전히 중요하지만, 사람들이 구매하는 것이 지속 가능성, 포용성 또는 투명성과 같은 자신의 신념을 반영하는지 알고 싶어한다”고 리버티의 뷰티 책임자인 나탈리 구셀리는 설명한다.
기자이자 작가인 펀미 페토의 새로운 브랜드 Goodifferent는 커뮤니티의 감각을 중심으로 하고 있으며, 이번 가을 리버티에서 출시된다. “내가 보기에 나와 같은 사람들, 나와 같은 머리카락을 가진 사람들이 만든 K-뷰티와 글로시에의 만남을 생각해보라”고 페토는 말한다.
그녀는 제품뿐만 아니라, 흑인 여성들이 보이고 환영받는 공간을 디자인하고 있으며, 미용실은 스타일링뿐만 아니라 커뮤니티의 중심지로 기능하도록 하고 있다. 페토는 위협적인 환경에서 포용적이고 영감을 주는 환경으로의 전환을 원하며, 고객들이 연결과 커뮤니티를 구축할 수 있는 공간을 만들고자 한다. 이는 창립자들이 뷰티의 경관을 변화시키고, 뷰티가 누구를 위한 것인지, 어떤 모습인지, 무엇을 대표하는지를 넓히는 일의 일환이다. 그리고 흑인 여성으로서 나는 기대가 된다.
bareMinerals의 국가 판매 및 교육 매니저인 루 커밍스는 뷰티 대화가 밀레니얼과 Z세대에 초점을 맞추고 있다고 지적한다. 이들은 유튜브 튜토리얼에서 자란 세대들로, 색조와 포뮬러에 대한 방대한 이해를 가지고 있다. 그러나 디지털 뷰티 문화에서 자라지 않은 나이 많은 소비자들은 종종 간과된다. 그들에게는 맞춤형 안내, 전문가의 조언, 인간적인 안심이 필수적이다.
그래서 Marks & Spencer는 뷰티에 많은 투자를 하고 있으며, Estée Lauder와 bareMinerals와 같은 브랜드를 포함시키고 있다. 커밍스는 이를 M&S의 “르네상스 시대”라고 부르며, 뷰티가 부흥을 이끌고 있다고 말한다. 고객들은 이미 품질과 큐레이션에 대해 M&S를 신뢰하고 있으며, 이는 뷰티 홀로 완벽하게 전환된다.
Space NK 옥스포드 서커스는 오프라인 뷰티 쇼핑의 미래를 엿볼 수 있는 곳이다. 매장은 단순한 상점이 아니라 “경험 개념”으로 설계되었으며, 대담한 머천다이징, 커뮤니티 공간 및 디지털 접점을 갖추고 있다. 소매업체들에게 이벤트와 활성화는 더 이상 선택 사항이 아니라 필수적이다.
“독특한 매장 내 이벤트는 더욱 중요해져, 매장을 사람들이 모여 배우고, 공유하고, 영감을 받을 수 있는 커뮤니티 공간으로 변화시킬 것이다”고 커밍스는 설명한다. “그러한 커뮤니티 감각은 온라인 채널이 완전히 복제할 수 없는 방식으로 충성도와 지지를 구축한다.”
리버티, 세포라 등도 이에 따라, 명성과 엄선된 편집을 활용하여 뷰티 홀을 관련성 있게 유지하고 있다. 구셀리는 “뷰티 목적지의 정의가 극적으로 진화했다고 생각한다. 더 이상 제품으로 가득 찬 홀만이 아니라, 분위기, 큐레이션, 소속감을 창출하는 것이 중요하다. 오늘날 훌륭한 뷰티 공간은 영감을 주고, 놀라움을 주며, 무엇보다도 모든 고객이 대표된다고 느끼게 해야 한다. 우리 리버티에게는 최고의 편집처럼 느껴지는 공간을 큐레이션하는 것이 의미한다”고 덧붙인다.
고가의 거리에서 경험적이고 큐레이션된 뷰티 소매는 부흥의 조짐을 보인다. 배터시 발전소에 있는 뷰티 및 향수 전용 부츠 매장과 같은 독점적인 뷰티 목적지에서 고객들은 맞춤형 쇼핑 경험을 제공받는다.
그러니 아마도 오프라인 뷰티 쇼핑은 온라인의 손에 죽지 않을 것이다. 단지 진화해야 하며, 우리는 그것이 일어나는 것을 보고 있다. 변화하는 것은 매장이 단순히 거래적인 개념이라는 오래된 생각이다. 이제는 뷰티 홀이 감각적인 놀이터, 문화적 무대, 커뮤니티 허브가 되는 모델이 떠오르고 있다. 소매업체들이 직면한 도전은 간단하다: 뷰티 쇼핑을 화면에서 벗어나고 싶어하는 경험으로 만들어야 한다.
*이름은 변경되거나 익명 처리되었다.
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마케팅 업체들은 소비자에게 더 많은 것을 제공하기 위해 매장을 재구성하고 있다.
마지막으로 뷰티 제품을 사기 위해 매장에 간 것이 언제인지 기억하는가? 긴급 구매가 아니었다면 기억이 나지 않는다. 많은 이들에게 토요일 오후에 뷰티 코너를 돌아다니는 의식은 TikTok 쇼핑을 스크롤하고, 한 번의 클릭으로 결제하고, 다음 날 배송받는 것으로 대체되었다. 이는 이해가 간다. 더 쉽고, 종종 더 저렴하며, 점점 더 소셜 미디어 중심의 사회적 경험이기 때문이다. TikTok 쇼핑만으로도 2024년 미국 뷰티 매출이 약 10억 달러에 달했다. 그럼에도 불구하고 Space NK의 옥스포드 서커스 플래그십 매장 재개장에 대한 열기는 오프라인 뷰티 쇼핑의 스릴이 죽지 않았음을 시사한다. 사람들은 출시일에 몇 시간씩 줄을 서 있었고, 몇 주 후에 내가 지나갔을 때도 여전히 붐비고 있었다.
런던에 거주하는 뷰티 크리에이터인 안나*는 온라인 쇼핑의 편리함과 무한한 선택을 사랑하지만, 립스틱을 발라보거나 향수를 뿌리거나 자신이 원하지 않았던 것을 우연히 발견하는 것과는 비교할 수 없다고 말한다. 그녀는 뷰티의 감각적인 측면, 즉 향기, 질감, 색상 조화와 직원과의 대화에서 느끼는 인간적인 측면이 온라인 쇼핑에서는 사라진다고 느낀다.
Lush의 영국 및 아일랜드 소매 매장 책임자인 케이시 스위덴뱅크는 “인간으로서 우리는 다른 인간과의 연결을 갈망하도록 프로그래밍되어 있다”고 덧붙인다. “온라인은 물론 편리하다. 하지만 매장에 들어서면 그 인간적인 순간을 원한다. 누군가가 듣고, 안내해주고, 내가 몰랐던 것을 소개해주는 것. 또한 감각적인 측면도 있다: 냄새 맡고, 만지고, 시도하는 것. 뷰티는 촉각적인 경험이다.”
영국 뷰티 협회의 2025년 뷰티 가치 보고서에 따르면, 영국 뷰티 산업은 2024년 GDP에 304억 파운드를 추가했으며, 이는 전체 경제보다 네 배 빠르게 성장했다. 소비자 지출은 324억 파운드에 달했다. 바클레이스는 또한 건강 및 뷰티 지출이 전년 대비 7.3% 증가했다고 보고했다. 분명히 우리는 뷰티를 포기하지 않고 있으며, 단지 돈을 쓰는 방법과 장소에 대해 더 선택적으로 접근하고 있다. 그리고 소매업체들은 이를 주목하고 있다.
익명을 요청한 한 주요 패션 체인 매니저는 Marie Claire UK에 그들의 뷰티 홀은 가장 빠르게 성장하는 카테고리라고 말했다. 따라서 그들은 더 넓은 뷰티 선택을 제공하기 위해 확장하고 있다.
기존 매장뿐만 아니라, 팝업 매장도 인기를 끌고 있다. Fenty, Rhode, Phlur와 같은 브랜드는 독점적인 경험의 흥미를 활용하여 한정된 시간 동안 공간을 창출하고 있다. 뷰티 쇼핑은 더 이상 단순한 구매가 아니라 경험, 이야기, 연결에 관한 것이다.
“고객들은 더 이상 단순히 ‘쇼핑’하기를 원하지 않는다. 그들은 무언가를 경험하고 싶어한다”고 스위덴뱅크는 계속해서 말한다. “나는 매장이 목적지가 되는 곳, 배우고, 놀고, 연결되는 장소가 되는 것을 보고 있다. 온라인은 여전히 강력할 것이지만, 물리적 소매는 마법이 일어나는 곳이다.”
고객들은 브랜드가 자신을 반영하는 연장선이 되기를 원한다. “우리는 고객들이 뷰티를 훨씬 더 의도적으로 접근하는 것을 보고 있다. 더 이상 최신 출시로 메이크업 가방을 채우는 것이 아니라, 진정으로 자신의 가치와 일치하는 제품을 선택하는 것이다. 성능은 여전히 중요하지만, 사람들이 구매하는 것이 지속 가능성, 포용성 또는 투명성과 같은 자신의 신념을 반영하는지 알고 싶어한다”고 리버티의 뷰티 책임자인 나탈리 구셀리는 설명한다.
기자이자 작가인 펀미 페토의 새로운 브랜드 Goodifferent는 커뮤니티의 감각을 중심으로 하고 있으며, 이번 가을 리버티에서 출시된다. “내가 보기에 나와 같은 사람들, 나와 같은 머리카락을 가진 사람들이 만든 K-뷰티와 글로시에의 만남을 생각해보라”고 페토는 말한다.
그녀는 제품뿐만 아니라, 흑인 여성들이 보이고 환영받는 공간을 디자인하고 있으며, 미용실은 스타일링뿐만 아니라 커뮤니티의 중심지로 기능하도록 하고 있다. 페토는 위협적인 환경에서 포용적이고 영감을 주는 환경으로의 전환을 원하며, 고객들이 연결과 커뮤니티를 구축할 수 있는 공간을 만들고자 한다. 이는 창립자들이 뷰티의 경관을 변화시키고, 뷰티가 누구를 위한 것인지, 어떤 모습인지, 무엇을 대표하는지를 넓히는 일의 일환이다. 그리고 흑인 여성으로서 나는 기대가 된다.
bareMinerals의 국가 판매 및 교육 매니저인 루 커밍스는 뷰티 대화가 밀레니얼과 Z세대에 초점을 맞추고 있다고 지적한다. 이들은 유튜브 튜토리얼에서 자란 세대들로, 색조와 포뮬러에 대한 방대한 이해를 가지고 있다. 그러나 디지털 뷰티 문화에서 자라지 않은 나이 많은 소비자들은 종종 간과된다. 그들에게는 맞춤형 안내, 전문가의 조언, 인간적인 안심이 필수적이다.
그래서 Marks & Spencer는 뷰티에 많은 투자를 하고 있으며, Estée Lauder와 bareMinerals와 같은 브랜드를 포함시키고 있다. 커밍스는 이를 M&S의 “르네상스 시대”라고 부르며, 뷰티가 부흥을 이끌고 있다고 말한다. 고객들은 이미 품질과 큐레이션에 대해 M&S를 신뢰하고 있으며, 이는 뷰티 홀로 완벽하게 전환된다.
Space NK 옥스포드 서커스는 오프라인 뷰티 쇼핑의 미래를 엿볼 수 있는 곳이다. 매장은 단순한 상점이 아니라 “경험 개념”으로 설계되었으며, 대담한 머천다이징, 커뮤니티 공간 및 디지털 접점을 갖추고 있다. 소매업체들에게 이벤트와 활성화는 더 이상 선택 사항이 아니라 필수적이다.
“독특한 매장 내 이벤트는 더욱 중요해져, 매장을 사람들이 모여 배우고, 공유하고, 영감을 받을 수 있는 커뮤니티 공간으로 변화시킬 것이다”고 커밍스는 설명한다. “그러한 커뮤니티 감각은 온라인 채널이 완전히 복제할 수 없는 방식으로 충성도와 지지를 구축한다.”
리버티, 세포라 등도 이에 따라, 명성과 엄선된 편집을 활용하여 뷰티 홀을 관련성 있게 유지하고 있다. 구셀리는 “뷰티 목적지의 정의가 극적으로 진화했다고 생각한다. 더 이상 제품으로 가득 찬 홀만이 아니라, 분위기, 큐레이션, 소속감을 창출하는 것이 중요하다. 오늘날 훌륭한 뷰티 공간은 영감을 주고, 놀라움을 주며, 무엇보다도 모든 고객이 대표된다고 느끼게 해야 한다. 우리 리버티에게는 최고의 편집처럼 느껴지는 공간을 큐레이션하는 것이 의미한다”고 덧붙인다.
고가의 거리에서 경험적이고 큐레이션된 뷰티 소매는 부흥의 조짐을 보인다. 배터시 발전소에 있는 뷰티 및 향수 전용 부츠 매장과 같은 독점적인 뷰티 목적지에서 고객들은 맞춤형 쇼핑 경험을 제공받는다.
그러니 아마도 오프라인 뷰티 쇼핑은 온라인의 손에 죽지 않을 것이다. 단지 진화해야 하며, 우리는 그것이 일어나는 것을 보고 있다. 변화하는 것은 매장이 단순히 거래적인 개념이라는 오래된 생각이다. 이제는 뷰티 홀이 감각적인 놀이터, 문화적 무대, 커뮤니티 허브가 되는 모델이 떠오르고 있다. 소매업체들이 직면한 도전은 간단하다: 뷰티 쇼핑을 화면에서 벗어나고 싶어하는 경험으로 만들어야 한다.
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