세포라, 매장 조용한 시간 도입(Retail Dive)

세포라는 전 세계적으로 매장 조용한 시간을 도입하여 "더 평화롭고 차분한 쇼핑 환경"을 조성한다고 밝혔다. 이 뷰티 소매업체는 특정 시간에 음악을 줄이고 화면을 조정할 예정이다. "이 이니셔티브는 오픈 인클루전과 퍼포즈풀 퓨처스와 같은 전문가를 포함한 신경다양성 커뮤니티의 의견을 듣고, 내부 [직원] 자원 그룹의 의견을 반영하여 형성되었다"고 회사는 발표에서 밝혔다. "대부분의 신경다양성 쇼핑객들은 조용한 시간이 그들의 경험을 크게 개선한다고 말한다."

회사의 이번 도입은 8개 시장의 32개 매장을 포함한 파일럿 단계를 거친 후 이루어졌다. 90%의 고객이 조용한 시간이 세포라 매장을 더 포용적으로 만든다고 생각한다고 밝혔다.

세포라의 글로벌 최고 마케팅 책임자인 데보라 예는 성명에서 "세포라의 조용한 시간으로 우리는 고객이 환영받는 느낌을 받을 수 있는 아름답고 차분한 분위기를 제공하여 그들이 자신의 속도에 맞춰 쇼핑하고 좋아하는 제품을 찾고 구매할 수 있도록 한다"고 말했다. "세포라의 조용한 시간은 직원, 소비자, 커뮤니티를 위한 더 환영받는 환경을 구축하기 위한 우리의 지속적인 노력의 의미 있는 한 걸음이며, 우리는 여전히 배울 것과 할 일이 많다는 것을 알고 있다."

대형 소매업체 월마트는 2023년에 미국과 푸에르토리코 매장에 감각 친화적인 매장 시간을 추가했다. 오전 8시부터 10시까지 회사의 매장에서는 라디오를 끄고 조명을 낮추며 TV 벽을 정적 이미지로 변경한다고 당시 발표했다. 월마트는 목요일 리테일 다이브에 보낸 이메일에서 이 노력이 여전히 진행 중이라고 확인했다.

세포라는 2025년에 북미 전체 매장 구조를 재설계하는 과정에 있다고 발표했다. 일부 매장은 대대적인 재설계를 받고, 일부는 소규모 재설계를 받을 것이라고 세포라 북미의 사장 겸 CEO인 아르테미스 패트릭이 지난해 1월 전국 소매 연맹의 빅 쇼 컨퍼런스에서 청중에게 말했다. 이 뷰티 소매업체는 북미에 700개 이상의 매장을 보유하고 있다.