설문조사: Gen Alpha 뷰티 소비자, 매장 쇼핑 선호(Chain Store Age)

Gen Alpha 세대의 뷰티 소비자들이 매장 방문을 선호하는 주요 이유로는 제품을 즉시 집으로 가져갈 수 있는 점과 새로운 제품을 직접 발견하거나 탐색할 수 있는 점이 꼽힌다. Gen Alpha 뷰티 고객들은 온라인에서 제품을 처음 발견하는 경우가 많지만, 매장 방문은 여전히 쇼핑 여정에서 중요한 부분이다. Ulta Beauty가 의뢰한 NielsenIQ의 새로운 설문조사에 따르면, Gen Alpha 소비자의 78%가 적어도 하나의 온라인 소스를 통해 뷰티 제품을 발견하지만, 거의 비슷한 비율인 77%가 실제 세계에서의 검증을 찾는다. 여기에는 매장을 방문해 제품을 직접 시도해보는 것(37%), 가족이나 친구에게 제품 사용법을 묻는 것(37%), 동료와 제품에 대해 논의하는 것(36%)이 포함된다.

설문조사에 따르면, Gen Alpha 소비자 대다수는 여전히 매장에서 뷰티 제품을 쇼핑하는 것을 선호한다. 여기에는 향수 구매자의 73%, 메이크업 구매자의 70%, 스킨케어 구매자의 66%, 헤어케어 구매자의 66%, 네일케어 구매자의 66%가 포함된다. 제품을 즉시 집으로 가져갈 수 있는 점(카테고리별로 43-51%)과 새로운 제품을 직접 발견하거나 탐색할 수 있는 점(카테고리별로 33-49%)이 매장 방문을 선호하는 주요 이유로 꼽힌다.

매장 방문이 중요하지만, 인공지능 도구도 젊은 세대의 제품 발견에 역할을 하고 있다. AI 도구를 사용하는 Gen Alpha 소비자들은 AI를 사용하지 않는 소비자들보다 매장을 방문해 제품을 둘러보고 시도해보는 경향이 훨씬 높다(57% 대 36%). 거의 4분의 3(73%)의 Gen Alpha 뷰티 소비자들이 이미 뷰티 제품을 쇼핑할 때 개인화 도구를 사용하고 있으며, 맞춤형 제품 추천(35%), AI 기반 검색 결과(31%), 관심 기반 콘텐츠 제안(29%)을 활용하고 있다. 이러한 도구를 사용하는 주요 이유로는 새로운 제품 발견(53%), 새로운 것 시도(전체 45%; 10대 소녀 중 54%), 제품 사용법 학습(전체 42%; 네일케어 사용자 중 49%)이 있다.

Ulta Beauty의 최고 마케팅 책임자인 켈리 마호니는 "우리의 스마트 뷰티 연구는 Gen Alpha가 AI와 개인화를 수용하고 있으며, 이는 뷰티와 웰니스가 발견되고 쇼핑되는 방식을 근본적으로 변화시키고 있지만, 여전히 물리적 매장과 실제 경험의 중요성을 가치 있게 여기고 있다"고 말했다. "특히 강력한 점은 기술이 더 많은 탐색과 카테고리와의 상호작용을 촉진하여 Gen Alpha 소비자들에게 더 빠르고, 더 관련성 있고, 더 영감을 주는 발견을 가능하게 한다는 것이다."

NIQ의 "스마트 뷰티: AI, 개인화 및 Gen Alpha 소비자" 설문조사는 미국 전역의 522명의 Gen Alpha 소비자와 500명의 Gen Alpha 부모 및 보호자를 대상으로 한 전국 대표 샘플을 기반으로 한다. Ulta Beauty는 미국 전역에 1,500개 이상의 매장을 운영하고 있다.