서울 성수동 올리브영 N성수점 3층(KOREA WAVE)

서울 성수동의 올리브영 N성수점이 K-beauty를 찾기 위해 한국을 방문하는 외국인 관광객들의 '필수 방문지'로 주목받고 있다. 매장 앞에는 개점 전부터 피부 및 두피 진단 서비스를 받으려는 아시아 및 유럽, 미국에서 온 여행객들이 줄을 서는 모습이 일상화되어 있다.

이 체험 서비스는 하루 35명 한정의 현지 예약제로 운영된다. 오전 10시 개점과 동시에 방문객들이 3층으로 몰려들어 피부 진단, 퍼스널 컬러 진단, 메이크업 체험 '퀵 터치업' 등의 무료 프로그램에 신청한다. 예약이 금방 마감되기 때문에 늦게 도착한 사람들이 실망하고 돌아가는 모습도 드물지 않다.

독일에서 온 유학생(22)은 친구 6명과 함께 방문하여 직원의 안내로 전용 앱 '캐치테이블'을 사용해 예약 절차를 진행했다. "독일에서도 올리브영은 SNS에서 유명하다. 틱톡에서 진단 체험 리뷰를 보고 흥미를 느꼈다. 나에게 맞는 K-beauty 제품을 추천받고 싶다"고 말했다.

SNS에서는 각국의 인플루언서들이 체험 영상을 게시하고 있으며, 마사지 체험 쇼츠 영상 중에는 조회수가 57만 회를 넘는 것도 있다. 피부 및 두피 진단에서는 고정밀 카메라로 촬영 후 즉시 분석 결과가 제시되며, 전문 직원이 상태를 설명하면서 제품을 제안한다. 소요 시간은 1인당 약 15분이다.

올리브영의 데이터 인텔리전스 팀장 유영환 씨는 "체험 프로그램 이용자 중 외국인 비율은 54%이다. 특히 피부 및 두피 상담에서는 87%가 외국인"이라고 밝혔다.

매장 내에는 다양한 상품이 정돈되어 진열되어 있어 방문객들이 자유롭게 시도할 수 있다. 캐나다 밴쿠버에서 온 여성은 "전시가 보기 쉽고 즐겁다. 백탁 현상이 없는 자외선 차단제가 마음에 들었다"고 말하며, 어머니를 위해 에이징 케어용 진한 크림을 선택했다.

올리브영이 실시한 외국인 관광객 대상 사전 조사에서는 방문자의 86%가 올리브영 N성수점을 여행 계획에 포함시켰다. 또한 61%는 K-beauty 관련 매장을 방문하는 것도 여행의 목적으로 삼고 있었다.

이 N성수점은 2024년 11월에 개점했지만, 이미 성수동에서 K-beauty의 거점으로서의 지위를 확립하고 있다. 실제로 올리브영 N성수점 개점 이후 성수동의 연간 통행 인구는 전년보다 2000만 명 증가하여 2억 9000만 명에 달했다. 뷰티 관련 팝업 수 또한 월 평균 8건에서 14건으로 증가했다.

외국인 관광객의 결제 건수도 1년간 약 79% 증가했다. 국가별로는 일본인 방문객이 가장 많고, 중국인, 동남아시아 출신자가 그 뒤를 잇는다. 올리브영은 언어 대응에도 힘을 쏟고 있으며, 일본어, 영어, 중국어에 대응 가능한 직원을 N성수점에 우선 배치하고 있다.