세포라, 유럽 전역에 포용적 '콰이어트 아워' 도입(WWD)

세포라, 유럽 전역에 포용적 '콰이어트 아워' 도입

파리 — 세포라는 8개 시장의 32개 매장에서 시범 운영한 후, 유럽 전역에서 신경다양성(neurodivergent) 커뮤니티를 위한 포용적 '콰이어트 아워' 이니셔티브를 도입했다.

이 프로그램은 글로벌 뷰티 유통업체 중 최초로 시행되는 것으로 평가된다.

오픈 인클루전(Open Inclusion)의 창립자 겸 대표인 크리스틴 헴필은 세포라가 신경다양성 및 감각민감성 뷰티 고객들의 의견을 직접 청취함으로써, 보다 포용적인 뷰티 리테일 공간이 어떤 모습이고 어떤 소리와 느낌이어야 하는지 재고할 수 있는 명확한 기회를 발견했다고 말했다.

그녀는 "그들의 경험이 세포라 콰이어트 아워의 개발을 형성했다"며 "이는 많은 사람들에게 더 환영받고 접근 가능하며 편안한 환경을 조성하는 데 도움이 되었다. 더 넓은 관점에 귀 기울이는 것이 어떻게 세포라와 같은 야심차고 고객 지향적인 브랜드가 모든 소비자의 요구가 고려되고 포함되는 공간과 서비스 경험을 설계하도록 도울 수 있는지를 보여주는 강력한 사례다. 이것이 리테일의 미래다"라고 말했다.

LVMH 모에 헤네시 루이 비통이 소유한 이 유통업체의 글로벌 최고마케팅책임자인 데보라 예는 성명에서 "세포라에서 우리는 모든 사람이 자신의 아름다움을 기념할 수 있는 영감과 포용의 세계를 옹호하겠다는 사명에 이끌린다"며 "세포라의 콰이어트 아워를 통해 우리는 고객이 환영받는다고 느끼며 자신만의 속도로 쇼핑하고 좋아하는 제품을 찾아 구매할 수 있는 아름답고 차분한 분위기를 제공한다"고 밝혔다.

그녀는 이어 "세포라의 콰이어트 아워는 직원, 소비자, 커뮤니티를 위한 더 환영받는 환경을 조성하겠다는 우리의 지속적인 약속에 있어 의미 있는 한 걸음이며, 우리는 여전히 배우고 해야 할 일이 훨씬 더 많다는 것을 알고 있다"며 "이 진전이 자랑스럽고, 우리가 봉사하는 커뮤니티와 함께 계속 듣고 배우고 성장하겠다는 약속에도 변함이 없다"고 덧붙였다.

세포라 유럽 및 중동 사장인 카트린 스핀들러는 "세포라에서 모든 고객을 세심하게 환영하는 것은 우리가 매일 스스로에게 부과하는 기준이다"며 "조명부터 소음 수준까지 매장 환경을 세심하게 조정함으로써 우리는 신경다양성 커뮤니티와 더 차분한 쇼핑 분위기를 선호하는 모든 고객의 실질적인 요구를 해결하고 있다. 이 이니셔티브는 우리 매장이 모든 사람에게 접근 가능하고 편안하도록 보장하겠다는 우리의 지속적인 약속을 반영하며, 이를 실현해 준 우리 팀과 파트너에게 감사를 전하고 싶다"고 말했다.

세포라는 이니셔티브의 시범 단계에서 대부분의 신경다양성 쇼핑객이 콰이어트 아워가 매장 내 경험을 크게 개선했다고 답했으며, 전체 고객의 90퍼센트가 이것이 세포라를 모든 사람에게 더 포용적이고 환영받는 곳으로 만든다고 느낀다고 밝혔다. 이 유통업체는 뷰티 어드바이저들도 콰이어트 아워를 높이 평가했다고 전했다.

퍼포즈풀 퓨처스(Purposeful Futures)의 포용 및 임팩트 전략 컨설턴트인 클로이 마타루는 "전 세계 신경다양성 뷰티 팬들의 요구에 대한 대응으로 시작된 것이 훨씬 더 큰 기회가 되었다. 즉, 리테일의 물리적 환경을 어려워하는 많은 사람들을 위해 경험이 어떤 것이 될 수 있는지 재구상하는 것이다"라며 "글로벌 뷰티 유통업체 최초로 콰이어트 아워를 도입함으로써 세포라는 업계의 새로운 기준을 세우고 있으며, 가장 강력한 혁신 중 일부는 포용을 위해 설계된 것임을 증명하고 있다"고 말했다.

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