세포라 카너비 스트리트 매장, 바이럴 뷰티와 스마트 기술의 만남(RTIH)

세포라 카너비 스트리트 런던 매장 리뷰: 뷰티 스캔, 로드, 리테일 테크놀로지

시크릿 쇼퍼: 바이럴 뷰티, 전문 스태프, 스마트 테크놀로지가 만나는 세포라 카너비 스트리트 매장 내부

세포라의 첫 영국 부티크는 면적이 더 작을 수 있지만, 카너비 스트리트 매장은 뷰티 스캔 기술, 소셜 미디어 중심의 진열, 로드, 하우스 랩스, REFY, 다네사 마이릭스 뷰티 등 인기 브랜드를 결합해 리테일러의 가장 강력한 경험 중 하나를 제공한다.

나는 인정하기 부끄러울 정도로 오랫동안 세포라 걸이었다. 십대 시절, 미국 여행은 반드시 최소 한 번의 세포라 방문을 필요로 했다. 최근에는 유럽 휴가 때마다 항상 가장 가까운 지점이 어디인지 확인하고, 낙관적으로 "잠깐 구경"이라고 부르는 시간을 내곤 했다. 가끔은 정말 잠깐 구경일 때도 있다. 때로는 여러 개의 쇼핑백과 분명히 필수품이었던 또 하나의 윤기 나는 립 제품을 들고 나오기도 한다.

세포라가 영국에 복귀한 이후 나는 여러 매장을 방문했고, 블루워터가 내 단골 지점이 되었다. 그곳은 넓고 재고가 충분하며 집에서 가까워 위험할 정도다. 하지만 세포라의 새 카너비 스트리트 부티크를 오픈 기간에 방문한 후, 나는 새로운 최애 매장을 찾았을지도 모른다.

이 매장은 7월 23일 세포라의 영국 첫 부티크 형식 매장으로 문을 열었다. 2,691제곱피트로 대형 쇼핑센터 매장보다는 컴팩트하지만, 아이디어는 작은 공간에 풀사이즈 세포라를 쑤셔 넣는 것이 아니다. 대신 인기 브랜드, 신흥 이름, 소셜 미디어 트렌드, 매장 내 서비스에 중점을 둔 더 엄선된 경험을 제공한다.

서류상으로는 더 작지만, 경험은 그렇지 않다

"부티크"라는 단어는 제한된 품목과 좁은 통로에서 고객들이 서로 스치는 세포라 라이트라는 인상을 쉽게 만들 수 있다. 하지만 전혀 그렇게 느껴지지 않는다. 매장은 블루워터 같은 지점보다 작지만, 밝고 개방적이며 놀라울 정도로 넓다. 진열대 주변에는 멈춰 서서 제품을 테스트하고 제대로 살펴볼 수 있는 충분한 공간이 있으며, 매장 전체를 막고 있다는 느낌이 들지 않는다.

뷰티 리테일에서 이는 중요하다. 메이크업과 스킨케어 쇼핑은 상자 하나 집어서 계산대로 가는 것처럼 단순하지 않다. 사람들은 색상을 비교하고, 질감을 살펴보고, 성분을 읽고, 제품을 테스트하고, 거울을 보며 자신의 언더톤에 대해 이전에 믿었던 모든 것을 재고하면서 5분을 보내고 싶어 한다. 카너비 스트리트는 고객에게 그럴 공간을 제공한다.

익숙한 흑백 세포라 디자인이 매장 전체에 적용되어 있지만, 일부 대형 지점보다는 조금 더 부드럽고 엄선된 느낌이다. 명확히 구분된 섹션, 조명이 들어온 사인, 디지털 스크린, 특정 브랜드에 주목을 끌면서도 매장의 나머지를 부차적으로 느끼게 하지 않는 피처 디스플레이가 있다.

누군가가 어떤 것이 공간을 차지할 자격이 있는지 선택을 했기 때문에 부티크처럼 느껴지며, 경험이 축소됐기 때문이 아니다. 사실 이 지점은 지금까지 시도한 다른 어떤 영국 매장보다 내가 미국에서 방문했던 세포라 매장에 더 가깝다. 세련됨과 활기, 발견의 감각이 있지만 압도적이지 않다.

뷰티 쇼핑객의 현재 행동에 맞춰 설계된 매장

카너비 스트리트의 가장 강력한 부분 중 하나는 고객, 특히 젊은 쇼핑객이 현재 제품을 발견하는 방식을 반영한다는 점이다.

뷰티 쇼핑이 항상 백화점을 돌아다니며 새로운 것이 무엇인지 묻는 것으로 시작되지는 않는다. 종종 틱톡, 인스타그램, 유튜브, 연예인의 욕실 선반, 또는 평범한 가정에서는 재현할 수 없는 조명 아래에서 제품을 바르는 크리에이터로부터 시작된다. 세포라는 이를 완벽하게 이해한다.

전용 "소셜 미디어에서 뜨거운" 구역은 쇼핑객이 이미 온라인에서 보고 있는 제품을 한자리에 모은다. 다른 곳에서는 "다음 큰 것"이 세포라가 주목할 가치가 있다고 믿는 신흥 이름과 향수 브랜드를 조명한다.

디스플레이는 고객에게 시작할 명확한 지점을 제공한다. 피드에서 같은 제품을 반복해서 본 후 도착한 사람은 매장 전체를 검색하지 않고도 그 제품을 찾을 수 있다.

프레젠테이션은 단순히 무언가가 바이럴이라고 선언하는 것을 넘어선다. 작은 카드는 특정 제품이 선택된 이유, 무엇을 위해 설계됐는지, 왜 세포라 팀이 높이 평가하는지 설명하여 온라인 호기심을 더 정보에 기반한 구매로 전환하는 데 도움을 준다.

또한 깔끔한 리테일 순환을 만든다. 소셜 미디어가 관심을 생성하고, 세포라는 그 제품에 물리적 공간과 신뢰성을 부여하며, 고객은 더 많은 소셜 콘텐츠에 등장할 가능성이 높은 구매품을 들고 나간다.

매장에는 다네사 마이릭스 뷰티, 토피컬스, 울트라 바이올렛, 슈퍼구프!, 인데 와일드, 메디큐브, 메리트, 타르트, 하우스 랩스, REFY, 로드와 같은 이름이 포함된다. 일부는 이미 뷰티 거물이며, 다른 일부는 영국 오프라인 리테일에서 더 새롭고, 더 쿨하며, 찾기 어렵게 느껴진다.

매장을 접근 가능하게 만드는 충분한 친숙함이 있지만, 온라인에서 완전히 피할 수 없게 되기 전에 무언가를 발견하는 것을 즐기는 사람을 유혹할 것이 많다.

로드 효과는 매우 실재한다

우리는 매장이 고객에게 문을 열기 전에 내부에 있었다. 즉 문이 열렸을 때 사람들이 어디로 향하는지 볼 완벽한 기회가 있었다.

답은 로드였다.

젠지 쇼핑객의 상당수가 로드 진열대로 직행했다. 거의 헤매지 않았고, 일반적으로 구경하러 왔다고 가장하는 일도 전혀 없었다. 그들은 어디로 가는지 알고 있었다.

온라인 과대광고가 오프라인 발길로 전환되는 훌륭한 예였다.

로드 구역은 브랜드가 온라인에서 보여주는 것만큼 매끈하다. 진열대는 깔끔한 선반, 통합 스크린, 조명 패널, 뷰티 콘텐츠를 따라가는 사람이라면 누구나 즉시 알아볼 수 있는 제품 이미지를 사용한다.

글레이징 밀크가 1위 베스트셀러로 확인됐고, 당연히 새 변형 제품이 내 바구니에 들어갔다. 펩타이드 립 트리트먼트도 집었다. 이 생애에 이미 립 제품을 충분히 사지 않은 것 같아서다.

오프라인 매장은 로드와 같은 브랜드에 중요한 무언가를 추가한다. 고객은 구매 전에 질감을 테스트하고, 제품을 비교하고, 질문할 수 있다. 온라인 인기가 사람들을 매장으로 데려올 수 있지만, 제품을 제대로 시험해 볼 수 있는 것이 관심을 자신감으로 바꾼다.

내가 만난 최고의 뷰티 스태프 중 일부

스태프는 예외적이었다. 이 평가는 내 개인적 경험에만 기반하지 않는다. 나는 그들이 다른 고객을 대하는 모습을 지켜보는 데 시간을 보냈고, 그 수준은 일관되게 높았다.

그들은 즉시 압도하지 않고 쇼핑객에게 다가갔으며, 무엇을 찾고 있는지 주의 깊게 듣고 피부 타입, 마무리감, 개인적 선호도에 대해 합리적인 질문을 했다. 추천은 우연히 가격표가 가장 높은 품목이 아니라 고객이 실제로 말한 것에 기반한 것으로 보였다.

그들의 지식은 상자 뒷면의 문구를 암송하는 것을 넘어섰다. 팀원들은 커버력, 질감, 성분, 제품이 다양한 피부 타입에서 어떻게 작용하는지 논의할 수 있었다. 몇몇은 특정 제품을 직접 사용해 본 경험에서 말했으며, 이는 그들의 조언이 암기된 회사 문구가 아니라 더 실감 나고 실용적으로 느껴지게 했다.

뷰티 매장은 빠르게 압도적으로 변할 수 있다. 파운데이션 색상 벽은 건성 피부에 어떤 포뮬러가 맞을지 전혀 모를 때 도움이 되지 않는다. 유행하는 스킨케어 성분은 아무도 그것이 무엇을 하기 위한 것인지 설명할 수 없을 때 거의 의미가 없다.

스태프는 전체 과정을 관리 가능하게 만들었다. 세포라 팀은 명확히 도움을 제공하도록 장려되며, 일부 뷰티 매장에서는 그것이 과해질 수 있다. 세심한 서비스와 2분마다 괜찮은지 묻는 것 사이에는 미세한 선이 있다.

카너비 스트리트는 그 균형을 잘 처리했다. 도움은 언제든 이용 가능했지만, 나는 여전히 구경하고, 테스트하고, 불필요한 구매 몇 개를 조용히 스스로에게 정당화할 수 있었다.

세포라의 뷰티 스캔을 시험하다

내가 테스트하고 싶었던 주요 기술은 세포라의 뷰티 스캔이었다. 무료 서비스는 약 15분이 소요되며 피부 진단을 사용해 얼굴을 평가한 후 맞춤형 스킨케어 및 메이크업 추천을 제공한다.

이 리뷰의 일환으로 나는 카너비 스트리트에서 제공되는 뷰티 스캔 서비스를 테스트했고, 기기가 더 선명하게 판독할 수 있도록 파운데이션 없이 도착했다. 뷰티 약속에 민낯으로 가는 것은 그날 아침 내가 제시하고 싶었던 모습은 아니었지만, 시크릿 쇼퍼는 희생을 요구한다.

휴대용 스캐너는 피부를 30배 확대한다. 이마, 볼, 눈가 바깥 등 얼굴의 여러 부위에 사용된 후 시스템이 발견한 것을 분석한다.

피부 타입, 수분, 유분량, 모공, 잔주름 등의 영역을 살펴본다. 이 기술은 파운데이션 매칭 과정의 일부로도 사용될 수 있어 팀이 적합한 색상과 언더톤을 좁히는 데 도움을 준다.

결과는 인상적으로 정확했다. 내 피부를 건성으로 식별했는데, 이는 그다지 새로운 소식이 아니었다. 수분은 낮았고 유분량도 제한적이었다. 그 결과는 내가 이미 알고 있던 것과 일치했지만, 정보가 표시되는 것을 보는 것은 단순히 세안 후 얼굴이 때때로 당긴다고 말하는 것보다 훨씬 유용했다.

그리고 부끄럽게도 기뻤던 결과가 나왔다. 내 모공은 거의 보이지 않는 것으로 설명됐다. 수년간 스킨케어를 구매하고, 성분 목록을 읽고, 불리한 욕실 거울에서 내 얼굴을 너무 가까이서 살펴본 후에, 나는 그 승리를 받아들인다. 분명히 세럼 중 일부는 효과가 있었던 모양이다.

스캔은 또한 잔주름을 포착해 테스트된 부위에서 얼마나 눈에 띄는지 보여주었다. 스태프는 표시 크기가 각 결과가 얼마나 두드러지는지 반영한다고 설명했다. 상세하지만 놀라게 하지는 않았다. 아무도 뷰티 상담에 꽤 자신감을 갖고 들어가서 얼굴이 분해되고 있다고 믿고 나와서는 안 된다.

결과는 차분하게 설명됐고, 건성 피부에 도움이 될 수 있는 것과 다양한 제품이 내 루틴에 어디에 맞을지에 대한 제안이 있었다. 인간적 요소는 필수적이다. 기술이 정보를 수집하지만, 스태프가 그것을 일반인이 이해하고 사용할 수 있는 조언으로 바꾼다.

희망에 의존하지 않는 파운데이션 매칭

나는 특히 새 파운데이션을 찾기 위해 뷰티 스캔을 사용하고 싶었다. 파운데이션 쇼핑은 불필요하게 스트레스를 줄 수 있다. 매장 조명은 다양하고, 포뮬러는 산화되며, 온라인 스와치는 때때로 완전히 다른 제품을 위해 만들어진 것처럼 보이고, 한 브랜드에서 맞는 색상이 다른 브랜드에서는 전혀 맞지 않을 수 있다.

뷰티 스캔은 여러 브랜드에 걸쳐 가능한 매치를 생산했다. 스태프는 내가 관심 있는 브랜드에 따라 결과를 필터링하고 그 추천을 사용 가능한 포뮬러와 색상과 비교할 수 있었다.

중요하게도, 아무도 컴퓨터의 첫 제안을 의심할 여지 없는 판결로 취급하지 않았다.

스캔은 우리에게 출발점을 주었다. 우리는 여전히 색상을 살펴보고, 내 피부에 테스트하고, 어떤 마무리감을 원하는지 논의했다. 매우 가벼운 틴트를 찾는 사람은 같은 언더톤이라도 중간 커버리지를 원하는 사람과 다르게 선택할 수 있다.

시스템은 레어 뷰티와 하우스 랩스 등의 옵션을 제안했다. 레어 뷰티 매치는 매장에 없었지만, 상담이 내 마이 세포라 계정에 연결되어 있었기 때문에 추천된 제품과 색상을 나중을 위해 저장할 수 있었다. 그것이 이 서비스의 내가 가장 좋아하는 부분 중 하나다. 색상 코드를 기억하려 하거나, 테스터의 흐릿한 사진을 찍거나, 이틀 후에는 이해할 수 없는 내용을 휴대폰 메모장에 적는 대신, 추천이 내 계정에 보관된다.

나는 세포라 앱을 통해 그것으로 돌아가 준비가 되면 온라인으로 주문할 수 있다. 나는 정확히 그렇게 할 계획이며, 당연히 결과를 보고할 것이다.

이번 방문에서는 하우스 랩스 트라이클론 스킨 테크 파운데이션을 선택했다.

그것은 영리한 기술이다.