Sephora, ChatGPT에서 앱 시범 운영(Retail Bulletin)

세포라가 고객들에게 새로운 맞춤형 뷰티 경험을 제공하기 위해 ChatGPT에서 앱의 미국 시범 운영을 시작했다. 이 앱은 직관적이고 인공지능 기반의 인터페이스를 통해 큐레이션된 조언과 추천을 제공하여 사람들이 적합한 제품을 발견하고 쇼핑할 수 있도록 돕는다. 고객들은 세포라의 로열티 리워드와 무료 배송 프로모션 및 샘플과 같은 회원 혜택을 사용할 수 있으며, 향후 업데이트를 통해 앱 내에서 직접 결제와 체크아웃이 가능해질 예정이다.

세포라의 글로벌 최고 디지털 책임자인 안카 마롤라는 "세포라에서는 고객들에게 최고의 뷰티 조언과 큐레이션을 제공하는 데 열정적이다. 오늘날 이는 ChatGPT와 같은 새로운 지능형 채널에서 세포라 앱을 시범 운영하는 것을 의미한다. 우리는 이 경험을 미국 시장에 소개하게 되어 자랑스럽고, 이를 전 세계로 확장하는 것을 목표로 하고 있다"고 말했다.

ChatGPT 사용자들은 채팅에서 직접 뷰티 조언을 요청할 수 있으며, 세포라 앱은 개인화된 추천과 함께 나타난다. 이러한 추천은 고객이 자신의 뷰티 인사이더 계정을 연결할 경우 고객의 선호도에 맞춰 제공된다.

세포라 북미 전자상거래 총괄 매니저인 나딘 그레이엄은 "전 세계의 뷰티 고객들은 점점 더 인공지능 기반의 가이드를 받아들이고 있으며, 많은 이들이 브랜드, 트렌드, 루틴을 발견하기 위해 기술을 사용하고 있다. 우리는 디지털 소매 전문성을 새로운 인공지능 도구와 결합하여 뷰티 소비자들에게 효율적일 뿐만 아니라 도움이 되는 새로운 원활하고 대화형 경험을 창출하고 있다"고 말했다.