Ulta Beauty와 Adobe, 뷰티 산업에서 개인화를 혁신하다(DQ India)

울타 뷰티와 어도비는 첨단 도구인 어도비 실시간 고객 데이터 플랫폼(CDP)과 4,400만 명 이상의 로열티 회원으로부터 얻은 인사이트를 활용하여 디지털 및 매장 채널 전반에서 고객과 브랜드가 연결되는 방식을 재정의하고 있습니다.

이제 뷰티 시장은 고객의 기술 기대치가 진화함에 따라 이러한 패러다임 전환을 목격하고 있으며, 미국 최대의 전문 뷰티 소매 체인인 울타 뷰티는 이러한 여정을 계속하고 있습니다. 울타 뷰티는 어도비와 협력하여 이러한 고도로 개인화된 데이터 기반 고객 경험을 대규모로 제공하고 있습니다. 개인화가 감정적 및 신체적 웰빙과 밀접하게 연결된 산업에서 강력한 차별화 요소로 부상함에 따라, 울타 뷰티는 4,400만 명 이상의 로열티 회원을 활용하여 실시간 데이터를 통해 고객과의 관계를 심화시키는 맞춤형 상호작용을 생성하는 강력한 데이터 세트를 생성하고 있습니다.

울타 뷰티의 고객 마케팅 수석 부사장인 켈리 마호니에 따르면, 브랜드는 개인화에 전적으로 전념하고 있습니다. "우리의 인사이트는 뷰티가 매우 개인적이라는 것을 보여줍니다. 어도비를 파트너로 삼아 데이터를 활용하여 브랜드에 대한 사랑을 불러일으키고 고객이 다시 찾아오도록 영감을 주는 즐겁고 의미 있는 상호작용을 제공하고 있습니다." 소매업체는 어도비의 실시간 고객 데이터 플랫폼(CDP), 여정 최적화 도구, 고객 여정 분석을 포함한 고급 도구 모음에 의해 지원됩니다. 이를 통해 울타 뷰티는 온라인 브라우징 및 모바일 앱에서 매장 경험에 이르기까지 채널 전반에 걸쳐 제품을 맞춤화할 수 있습니다.

데이터를 활용하여 참여를 유도하기
로열티 프로그램은 울타 뷰티의 성공의 핵심으로, 매출의 95%를 차지합니다. 어도비 실시간 CDP의 통합을 통해 회사는 세부적인 고객 대상 세분화를 배포하고 실시간으로 개인화된 콘텐츠 전달을 자동화할 수 있게 되었습니다. 이 파트너십은 울타 뷰티가 데이터를 관리하는 방식을 향상시켜 다음을 가능하게 합니다:
- 모든 상호작용과 함께 즉시 업데이트되는 동적 고객 프로필 생성
- 적시에 제품 추천 및 프로모션 제공
- 디지털 및 물리적 접점 전반에 걸쳐 옴니채널 경험 최적화

울타 뷰티의 디지털 제품 부사장인 조쉬 프리드먼은 디지털 채널을 "고객 여정의 중요한 요소"라고 지적했습니다. "디지털 채널은 새로운 뷰티 제품을 발견하고 배우는 데 점점 더 중요해지고 있습니다. 어도비 실시간 CDP를 통해 우리의 목표는 개인화된 콘텐츠와 제품 제안으로 고객에게 영감을 주는 것입니다."

원활한 옴니채널 경험
지난 4개월 동안 울타 뷰티는 어도비 실시간 CDP를 매우 민첩하게 출시하여 브랜드의 혁신에 대한 큰 증거를 남겼습니다. 이를 통해 고객이 울타 뷰티에 접근하기 위해 선택한 플랫폼에 관계없이 원활하고 관련성 있는 경험을 제공합니다. 좋아하는 제품 추천을 받거나 적시에 할인을 받는 등 울타 뷰티는 로열티 구축과 매출 증대를 위한 가장 의미 있는 연결을 만들고 있습니다.

뷰티 소매업체에 대한 일반적인 의미
울타 뷰티와 어도비의 파트너십은 단순한 전략적 움직임이 아니라 뷰티 산업의 미래를 엿볼 수 있는 기회입니다. 쇼핑객의 행동이 계속 진화함에 따라 실시간 개인화는 사치가 아닌 표준 기대치가 될 것입니다. 최첨단 데이터 플랫폼과 인사이트를 활용함으로써 브랜드는 고객의 기대를 충족할 뿐만 아니라 이를 예측하여 더 깊은 감정적 연결을 형성할 수 있습니다. 뷰티 산업에 대한 교훈은 분명합니다: 개인화가 로열티를 주도하는 세상에서 기술은 궁극적인 뷰티 도구입니다. 울타 뷰티의 성공 사례는 점점 더 디지털화되고 경쟁이 치열한 환경에서 관련성을 유지하려는 브랜드의 모델입니다.