CJ그룹의 올리브영, 외국인 관광객 필수 쇼핑 스팟으로 자리매김(WWD JAPAN)

CJ그룹의 올리브영은 한국을 방문하는 외국인 관광객들에게 '반드시 들러야 할 쇼핑 스팟'으로 인식되고 있는 한국 최대의 헬스&뷰티 전문점이다. 한국 내 약 1400개의 매장을 운영하며, 온라인과 오프라인을 효과적으로 연계하여 Z세대와 밀레니얼 세대를 중심으로 지지를 넓히고 있다. 최근에는 일본어 지원 사이트의 론칭과 다양한 이벤트를 통해 일본 사용자와의 접점을 강화하고 있다. 5월 9일부터 11일까지 마쿠하리 멧세에서 개최된 'KCON JAPAN 2025'에서는 '학교'를 콘셉트로 한 대형 부스를 출전했다. 체험형 콘텐츠를 통해 프라이빗 브랜드(PB)의 매력을 알릴 수 있을 뿐만 아니라, '올리브영 글로벌 앱'의 다양한 서비스를 체험할 수 있는 코너를 설치했다. 현품이나 샘플을 받을 수 있는 게임 등도 준비하여 인지 확대와 신규 고객 확보로 이어졌다. 이번에는 같은 이벤트를 기획한 CJ올리브영의 글로벌 플랫폼 사업 본부장, 진세훈 씨와 인터뷰를 진행했다. 일본 시장에서의 성장 전략이나 PB 개발력, K-beauty의 향후 가능성에 대해 이야기를 나누었다.

매출의 7할이 매장에서 발생하며, 관광지에서는 '관광 상권 스토어'로 자리매김하고 있다. CJ올리브영은 2020년부터 2024년까지 연평균 성장률 약 26.7%를 기록했다. 매출액은 1조 8600억 원에서 4조 7900억 원으로 약 2.6배 증가했다. 지속적인 성장을 유지하고 있으며, 앞으로도 견조한 확장이 예상된다. 매출 구성 비율은 매장이 약 70%, 전자상거래가 약 30%를 차지하고 있다. 오프라인 전체의 약 20%가 해외 고객이며, 가장 많은 고객은 중국, 그 다음으로 일본에서 온 방문객이 많다. 인바운드 고객이 많은 관광 지역의 매장에서는 일본어 지원도 이루어지고 있다.