뷰티 리테일 공급망, AI 쇼핑 혁명 아직 초기 단계(Cosmetics Business)
(원문 제목: Retail supply chains still waiting for AI-Powered shopping revolution)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 영국 성인 2,000명 대상 조사에서 62%가 AI 상품 추천을 사용한 적이 없고, AI 쇼핑 어시스턴트를 자주 쓰는 응답자는 3%에 불과
- 드론 배송·스마트글래스·라이브쇼핑 등 신기술은 아직 소비자 채택이 저조하나 향후 성장 잠재력 존재
- 인플루언서 영향력은 약화되고 마켓플레이스 선호는 증가해 유통 공급망의 신속한 대응이 과제로 부상
뉴스 번역 원문
뷰티 리테일 공급망, AI 쇼핑 혁명 아직 초기 단계
소매 물류 기업 팍슨(Paxon)에 따르면, 소비자 도입이 초기 단계에 머물면서 소매 공급망은 아직 AI 기반 쇼핑의 혁신을 경험하지 못하고 있다.
18세 이상 영국 성인 2,000여 명을 대상으로 한 유고브(YouGov) 온라인 조사에서 온라인 쇼핑객의 거의 3분의 2(62%)가 AI 상품 추천을 사용한 적이 없다고 답했으며, 전체 응답자의 3%만이 AI 쇼핑 어시스턴트를 자주 사용한다고 밝혔다.
5분의 1(21%)은 AI 도구가 제안한 상품을 본 적은 있지만 구매한 적은 없다고 답했으며, 43%는 AI로부터 상품을 추천받은 적이 없다고 말했다.
온라인 소비자 10명 중 1명은 향후 12개월 내에 AI를 활용해 온라인 구매를 할 가능성이 있다고 답했으며, AI 쇼핑 어시스턴트가 새로운 상품을 발견하도록 돕고 계획된 선택을 재확인해 주는 역할을 한다고 밝혔다.
이 조사는 3PL 기업 팍슨이 리브랜딩과 함께 주요 물류 기업인 라디알(Radial), 스타치(Staci), 액티브 앤츠(Active Ants), 베이스 로지스틱스(Base Logistics)를 통합하면서 의뢰한 것이다.
팍슨 영국 CEO 웨인 채프먼(Wayne Chapman)은 "AI 쇼핑은 아직 상당히 새로운 개념이지만 사라지지는 않을 것이다. AI가 사람들이 구매하는 것을 더 빠르고 쉽게 만든다면 수요 예측은 더 어려워질 것이다. 소매업체 입장에서는 매우 간단하다. 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하고 상황이 변할 때 빠르게 대응할 수 있는 이행 운영 체계를 갖추어야 한다"고 말했다.
조사 결과는 또한 다른 신기술과 소셜 미디어가 온라인 쇼핑 행동에 어떤 영향을 미치고 소매 공급망에 어떤 영향을 주는지도 보여주었다.
당일 사회
아마존 프라임 에어(Amazon Prime Air)와 같은 드론 배송 서비스는 '당일 사회' 트렌드의 성장을 이끌 것으로 보이며, 쇼핑객들은 배송에 점점 더 조급해지고 있다. 10명 중 3명(30%)은 드론이 온라인 주문 배송에 24시간 이상 기다리는 것을 용납할 수 없게 만들 것으로 생각한다.
스마트 안경은 지켜볼 필요
스마트 안경은 사람들이 쇼핑하는 방식을 바꿀 잠재력이 있지만, 소비자들은 아직 확신하지 못하고 있다. 미래에는 AI 기반 웨어러블 기술을 통해 사람들이 일상에서 보는 상품을 바라보고 원하는 사이즈, 색상, 사양으로 즉시 구매할 수 있게 될 수도 있다. 그러나 온라인 쇼핑객 중 16%만이 이 새로운 기술을 사용할 가능성이 있다고 답했으며, 18~24세 사이에서는 37%로 도입률이 더 높을 것으로 보인다.
스크롤하고, 보고, 쇼핑하기
연구 데이터는 라이브 쇼핑의 미개척 잠재력을 보여준다. 틱톡(TikTok)과 같은 플랫폼이 피루이즈(P.Louise) 같은 브랜드가 기록적인 매출을 올리도록 돕고 있음에도 불구하고, 온라인 소비자의 64%는 라이브 쇼핑 스트림을 시청한 적이 없다고 인정했다. 이 수치는 18~24세(52%)와 25~34세(60%)에서 약간 낮았으며, 이는 상당한 성장 여지가 있음을 시사한다. 라이브 스트림을 통해 쇼핑하는 사람들의 52%에게는 소외에 대한 두려움(FOMO)과 시간 한정 혜택이 구매의 가장 큰 동기가 된다.
영향력 없는 인플루언서
설문 결과는 소셜 미디어 인플루언서의 영향력이 약화되고 있음을 보여준다. 소비자의 30%는 소셜 미디어 콘텐츠와 추천이 이미 검색하지 않던 상품을 구매하도록 유도하지 않는다고 답했다. 비슷한 비율(31%)은 소셜 미디어에 거의 영향을 받지 않는다고 밝혔으며, 17%는 소셜 채널을 통해 발견한 새로운 상품을 때때로 구매할 수 있다고 인정했다.
마켓플레이스 운동
온라인 쇼핑에서는 '마켓플레이스화'가 가속화되고 있으며, 소비자들은 마켓플레이스가 제공하는 다양한 상품 선택과 편의성을 점점 더 선호하고 있다. 소비자 10명 중 3명(30%)은 향후 12개월 동안 소매업체나 브랜드 웹사이트를 통해 구매하는 것보다 마켓플레이스를 통해 쇼핑할 가능성이 더 높다고 답했다.
웨인 채프먼은 "고객들은 뒤에서 무슨 일이 일어나는지 별로 신경 쓰지 않는다. 웹사이트, AI 도구, 스마트 안경 등 어디를 통해 구매하든 상품이 제공되기를 기대하고 빠르게 받기를 기대한다. 문제는 불필요한 비용과 복잡성을 추가하지 않으면서 그것을 제공하는 것이다. 바로 그 지점에서 소매업체들은 공급망이 훨씬 더 열심히 작동하기를 필요로 한다"고 결론지었다.
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소매 물류 기업 팍슨(Paxon)에 따르면, 소비자 도입이 초기 단계에 머물면서 소매 공급망은 아직 AI 기반 쇼핑의 혁신을 경험하지 못하고 있다.
18세 이상 영국 성인 2,000여 명을 대상으로 한 유고브(YouGov) 온라인 조사에서 온라인 쇼핑객의 거의 3분의 2(62%)가 AI 상품 추천을 사용한 적이 없다고 답했으며, 전체 응답자의 3%만이 AI 쇼핑 어시스턴트를 자주 사용한다고 밝혔다.
5분의 1(21%)은 AI 도구가 제안한 상품을 본 적은 있지만 구매한 적은 없다고 답했으며, 43%는 AI로부터 상품을 추천받은 적이 없다고 말했다.
온라인 소비자 10명 중 1명은 향후 12개월 내에 AI를 활용해 온라인 구매를 할 가능성이 있다고 답했으며, AI 쇼핑 어시스턴트가 새로운 상품을 발견하도록 돕고 계획된 선택을 재확인해 주는 역할을 한다고 밝혔다.
이 조사는 3PL 기업 팍슨이 리브랜딩과 함께 주요 물류 기업인 라디알(Radial), 스타치(Staci), 액티브 앤츠(Active Ants), 베이스 로지스틱스(Base Logistics)를 통합하면서 의뢰한 것이다.
팍슨 영국 CEO 웨인 채프먼(Wayne Chapman)은 "AI 쇼핑은 아직 상당히 새로운 개념이지만 사라지지는 않을 것이다. AI가 사람들이 구매하는 것을 더 빠르고 쉽게 만든다면 수요 예측은 더 어려워질 것이다. 소매업체 입장에서는 매우 간단하다. 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하고 상황이 변할 때 빠르게 대응할 수 있는 이행 운영 체계를 갖추어야 한다"고 말했다.
조사 결과는 또한 다른 신기술과 소셜 미디어가 온라인 쇼핑 행동에 어떤 영향을 미치고 소매 공급망에 어떤 영향을 주는지도 보여주었다.
당일 사회
아마존 프라임 에어(Amazon Prime Air)와 같은 드론 배송 서비스는 '당일 사회' 트렌드의 성장을 이끌 것으로 보이며, 쇼핑객들은 배송에 점점 더 조급해지고 있다. 10명 중 3명(30%)은 드론이 온라인 주문 배송에 24시간 이상 기다리는 것을 용납할 수 없게 만들 것으로 생각한다.
스마트 안경은 지켜볼 필요
스마트 안경은 사람들이 쇼핑하는 방식을 바꿀 잠재력이 있지만, 소비자들은 아직 확신하지 못하고 있다. 미래에는 AI 기반 웨어러블 기술을 통해 사람들이 일상에서 보는 상품을 바라보고 원하는 사이즈, 색상, 사양으로 즉시 구매할 수 있게 될 수도 있다. 그러나 온라인 쇼핑객 중 16%만이 이 새로운 기술을 사용할 가능성이 있다고 답했으며, 18~24세 사이에서는 37%로 도입률이 더 높을 것으로 보인다.
스크롤하고, 보고, 쇼핑하기
연구 데이터는 라이브 쇼핑의 미개척 잠재력을 보여준다. 틱톡(TikTok)과 같은 플랫폼이 피루이즈(P.Louise) 같은 브랜드가 기록적인 매출을 올리도록 돕고 있음에도 불구하고, 온라인 소비자의 64%는 라이브 쇼핑 스트림을 시청한 적이 없다고 인정했다. 이 수치는 18~24세(52%)와 25~34세(60%)에서 약간 낮았으며, 이는 상당한 성장 여지가 있음을 시사한다. 라이브 스트림을 통해 쇼핑하는 사람들의 52%에게는 소외에 대한 두려움(FOMO)과 시간 한정 혜택이 구매의 가장 큰 동기가 된다.
영향력 없는 인플루언서
설문 결과는 소셜 미디어 인플루언서의 영향력이 약화되고 있음을 보여준다. 소비자의 30%는 소셜 미디어 콘텐츠와 추천이 이미 검색하지 않던 상품을 구매하도록 유도하지 않는다고 답했다. 비슷한 비율(31%)은 소셜 미디어에 거의 영향을 받지 않는다고 밝혔으며, 17%는 소셜 채널을 통해 발견한 새로운 상품을 때때로 구매할 수 있다고 인정했다.
마켓플레이스 운동
온라인 쇼핑에서는 '마켓플레이스화'가 가속화되고 있으며, 소비자들은 마켓플레이스가 제공하는 다양한 상품 선택과 편의성을 점점 더 선호하고 있다. 소비자 10명 중 3명(30%)은 향후 12개월 동안 소매업체나 브랜드 웹사이트를 통해 구매하는 것보다 마켓플레이스를 통해 쇼핑할 가능성이 더 높다고 답했다.
웨인 채프먼은 "고객들은 뒤에서 무슨 일이 일어나는지 별로 신경 쓰지 않는다. 웹사이트, AI 도구, 스마트 안경 등 어디를 통해 구매하든 상품이 제공되기를 기대하고 빠르게 받기를 기대한다. 문제는 불필요한 비용과 복잡성을 추가하지 않으면서 그것을 제공하는 것이다. 바로 그 지점에서 소매업체들은 공급망이 훨씬 더 열심히 작동하기를 필요로 한다"고 결론지었다.