Ulta의 게스트 중심 전략이 뷰티의 미래다(Adweek)
(원문 제목: Ulta's Guest-Centric Strategy Is the Future of Beauty)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- Ulta Beauty는 혁신과 게스트 우선 철학을 결합하여 독보적인 경험을 창출
- Michelle Crossan-Matos는 옴니채널 혁신과 AI 통합 전략을 설명
- The Joy Project를 통해 소비자에게 긍정적 영향을 미치는 캠페인 소개
뉴스 번역 원문
울타 뷰티는 소매 및 뷰티 산업에서 혁신과 고객 중심 철학을 결합하여 독보적인 경험을 창출하는 강력한 기업입니다. 1,400개 이상의 매장과 50,000명 이상의 직원으로 울타 뷰티는 뷰티 애호가들과의 연결을 재정의했습니다. 'The Speed of Culture' 팟캐스트의 이번 에피소드에서 수지의 창립자이자 진행자인 맷 브리튼은 울타 뷰티의 최고 마케팅 책임자인 미셸 크로산-마토스와 대화를 나눕니다. 그들은 브랜드의 성공 뒤에 숨겨진 변혁적인 전략을 탐구하며, 옴니채널 혁신부터 인공지능(AI) 및 'The Joy Project'의 통합까지 다룹니다. 그녀의 뷰티의 미래에 대한 비전은 울타 뷰티가 단순한 소매업체가 아니라 고객의 삶에서 힘을 주는 존재임을 보여줍니다.
미셸 크로산-마토스는 특히 신생 브랜드들이 소매업체에 접근하는 것을 고려하기를 희망합니다. "그들은 '나는 인지도를 높이기 위한 큰 마케팅 예산이 없다. 어떻게 내 브랜드를 구축할 수 있을까?'라고 생각할 수 있습니다. 그리고 그것이 울타 뷰티가 빛나는 곳입니다. 우리는 궁극적인 브랜드 구축자로서 자부심을 느낍니다."라고 말합니다. 삼성에서의 시간을 포함한 글로벌 리더십 역할을 수행한 그녀는 변화를 이끌고 결과를 도출하는 데 있어 입증된 실적을 가지고 있습니다. 그녀는 최근 포브스의 'Entrepreneurial 50 Awards'에 선정되었고, 'Advertising Week 2024 Future Is Female Award'를 수상했습니다. 'The Speed of Culture' 팟캐스트에서 미셸 크로산-마토스를 통해 울타 뷰티가 소매업을 재정의하고, 기술을 활용하며, 소비자들의 삶에 기쁨을 주는 방법을 탐구해보세요.
주요 내용:
- 기술에서 뷰티로의 전환 가능한 기술: 미셸은 기술 분야에서의 이전 경험이 울타 뷰티에서의 마케팅 접근 방식을 어떻게 형성했는지 공유했습니다. 그녀는 전략, 변혁, 혁신에 대한 전문 지식을 바탕으로 고객의 필요를 예측하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 그녀는 미시적 및 거시적 트렌드를 이해하는 데 중점을 두어 고객의 욕구를 예측하고 그들의 문제를 해결할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 그녀는 팀이 진화하는 소비자 행동에 적응하기 위해 원활한 옴니채널 경험을 창출하는 것을 우선시한다고 강조했습니다. 기술적 통찰력과 소비자 중심 접근 방식을 결합함으로써 브랜드는 빠르게 변화하는 시장에서 번영할 수 있는 위치를 차지할 수 있습니다.
- 뷰티에서의 오프라인 매장의 역할: 전자상거래의 부상에도 불구하고, 미셸은 울타 뷰티의 매장 내 경험의 대체 불가능한 가치를 강조했습니다. 그녀는 제품을 직접 테스트하는 기쁨을 설명하며, 소매 공간이 발견을 촉진하고 인간적 연결을 형성하는 방법을 보여주었습니다. 그녀가 립스틱 색상을 결정하는 데 20분을 소비한 개인적인 경험은 뷰티에서의 촉각 경험의 독특한 가치를 강조합니다. 감각적이고 발견 중심의 경험을 제공하는 물리적 환경을 창출하는 브랜드는 소비자와 더 깊고 감정적인 연결을 구축합니다. 미셸은 또한 울타 뷰티의 전자상거래를 감독하며, 오늘날의 고객이 옴니채널 경험을 추구하고 있음을 인식하고 있습니다. 디지털과 매장 내 접점을 원활하게 통합함으로써 울타 뷰티는 고객이 어디에 있든 탐색하고 발견하며 연결할 수 있도록 보장합니다.
- AI 기반 개인화: 울타 뷰티의 어도비와의 협력은 AI를 통해 실시간 개인화에 대한 헌신을 반영합니다. 미셸은 AI를 울타 뷰티 리워드 로열티 프로그램에 통합함으로써 특정 립스틱 색상을 할로윈 룩에 맞춰 제안하는 등 적시에 맞춤형 추천을 제공할 수 있다고 설명했습니다. 이러한 접근 방식은 일대일 참여감을 조성하여 고객 충성도를 강화합니다. 소비자 여정 전반에 걸쳐 AI를 내장함으로써 브랜드는 개인화를 증폭하고 청중과의 신뢰를 강화하여 지속적인 유대를 형성할 수 있습니다.
- 'The Joy Project': 내면의 비판자와 싸우기: 'The Joy Project'는 울타 뷰티의 가장 변혁적인 캠페인 중 하나로, 소비자들이 내면의 비판자를 극복하도록 돕습니다. 연구에 따르면 자기 의심이 종종 기쁨을 억제한다는 사실이 밝혀졌고, 울타 뷰티는 자신을 긍정과 힘의 원천으로 자리매김하게 되었습니다. 인플루언서와 매장 직원들이 참여하는 가장 큰 칭찬 체인, 'The Joy Council', 새로운 'The Joy of...' 팟캐스트와 같은 이니셔티브는 뷰티를 선의의 힘으로 만들려는 울타 뷰티의 사명을 구현합니다. 감정적 장벽을 해결하고 자신감을 키우는 문화를 조성함으로써 울타 뷰티는 고객과의 관계를 심화하고 뷰티를 기쁨과 자기 표현의 원천으로 재정의합니다.
- 용기를 리더십의 초능력으로: 미셸의 리더십 철학은 용기에 뿌리를 두고 있으며, 그녀는 이를 비범한 경력과 삶의 기초로 설명했습니다. 그녀는 국제적으로 이동하거나 변혁적인 역할을 수용하는 등 대담한 결정을 내린 설득력 있는 이야기를 공유했습니다. 미셸은 용기가 직관과 데이터 기반 결정을 균형 있게 유지하면서 장기 목표에 집중하는 것이라고 강조했습니다. 용감한 발걸음을 내딛는 리더는 혁신을 고무하고 팀이 위험을 감수하고 경계를 넘나들 수 있는 환경을 조성하여 조직의 발전을 이끕니다.
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미셸 크로산-마토스는 특히 신생 브랜드들이 소매업체에 접근하는 것을 고려하기를 희망합니다. "그들은 '나는 인지도를 높이기 위한 큰 마케팅 예산이 없다. 어떻게 내 브랜드를 구축할 수 있을까?'라고 생각할 수 있습니다. 그리고 그것이 울타 뷰티가 빛나는 곳입니다. 우리는 궁극적인 브랜드 구축자로서 자부심을 느낍니다."라고 말합니다. 삼성에서의 시간을 포함한 글로벌 리더십 역할을 수행한 그녀는 변화를 이끌고 결과를 도출하는 데 있어 입증된 실적을 가지고 있습니다. 그녀는 최근 포브스의 'Entrepreneurial 50 Awards'에 선정되었고, 'Advertising Week 2024 Future Is Female Award'를 수상했습니다. 'The Speed of Culture' 팟캐스트에서 미셸 크로산-마토스를 통해 울타 뷰티가 소매업을 재정의하고, 기술을 활용하며, 소비자들의 삶에 기쁨을 주는 방법을 탐구해보세요.
주요 내용:
- 기술에서 뷰티로의 전환 가능한 기술: 미셸은 기술 분야에서의 이전 경험이 울타 뷰티에서의 마케팅 접근 방식을 어떻게 형성했는지 공유했습니다. 그녀는 전략, 변혁, 혁신에 대한 전문 지식을 바탕으로 고객의 필요를 예측하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 그녀는 미시적 및 거시적 트렌드를 이해하는 데 중점을 두어 고객의 욕구를 예측하고 그들의 문제를 해결할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 그녀는 팀이 진화하는 소비자 행동에 적응하기 위해 원활한 옴니채널 경험을 창출하는 것을 우선시한다고 강조했습니다. 기술적 통찰력과 소비자 중심 접근 방식을 결합함으로써 브랜드는 빠르게 변화하는 시장에서 번영할 수 있는 위치를 차지할 수 있습니다.
- 뷰티에서의 오프라인 매장의 역할: 전자상거래의 부상에도 불구하고, 미셸은 울타 뷰티의 매장 내 경험의 대체 불가능한 가치를 강조했습니다. 그녀는 제품을 직접 테스트하는 기쁨을 설명하며, 소매 공간이 발견을 촉진하고 인간적 연결을 형성하는 방법을 보여주었습니다. 그녀가 립스틱 색상을 결정하는 데 20분을 소비한 개인적인 경험은 뷰티에서의 촉각 경험의 독특한 가치를 강조합니다. 감각적이고 발견 중심의 경험을 제공하는 물리적 환경을 창출하는 브랜드는 소비자와 더 깊고 감정적인 연결을 구축합니다. 미셸은 또한 울타 뷰티의 전자상거래를 감독하며, 오늘날의 고객이 옴니채널 경험을 추구하고 있음을 인식하고 있습니다. 디지털과 매장 내 접점을 원활하게 통합함으로써 울타 뷰티는 고객이 어디에 있든 탐색하고 발견하며 연결할 수 있도록 보장합니다.
- AI 기반 개인화: 울타 뷰티의 어도비와의 협력은 AI를 통해 실시간 개인화에 대한 헌신을 반영합니다. 미셸은 AI를 울타 뷰티 리워드 로열티 프로그램에 통합함으로써 특정 립스틱 색상을 할로윈 룩에 맞춰 제안하는 등 적시에 맞춤형 추천을 제공할 수 있다고 설명했습니다. 이러한 접근 방식은 일대일 참여감을 조성하여 고객 충성도를 강화합니다. 소비자 여정 전반에 걸쳐 AI를 내장함으로써 브랜드는 개인화를 증폭하고 청중과의 신뢰를 강화하여 지속적인 유대를 형성할 수 있습니다.
- 'The Joy Project': 내면의 비판자와 싸우기: 'The Joy Project'는 울타 뷰티의 가장 변혁적인 캠페인 중 하나로, 소비자들이 내면의 비판자를 극복하도록 돕습니다. 연구에 따르면 자기 의심이 종종 기쁨을 억제한다는 사실이 밝혀졌고, 울타 뷰티는 자신을 긍정과 힘의 원천으로 자리매김하게 되었습니다. 인플루언서와 매장 직원들이 참여하는 가장 큰 칭찬 체인, 'The Joy Council', 새로운 'The Joy of...' 팟캐스트와 같은 이니셔티브는 뷰티를 선의의 힘으로 만들려는 울타 뷰티의 사명을 구현합니다. 감정적 장벽을 해결하고 자신감을 키우는 문화를 조성함으로써 울타 뷰티는 고객과의 관계를 심화하고 뷰티를 기쁨과 자기 표현의 원천으로 재정의합니다.
- 용기를 리더십의 초능력으로: 미셸의 리더십 철학은 용기에 뿌리를 두고 있으며, 그녀는 이를 비범한 경력과 삶의 기초로 설명했습니다. 그녀는 국제적으로 이동하거나 변혁적인 역할을 수용하는 등 대담한 결정을 내린 설득력 있는 이야기를 공유했습니다. 미셸은 용기가 직관과 데이터 기반 결정을 균형 있게 유지하면서 장기 목표에 집중하는 것이라고 강조했습니다. 용감한 발걸음을 내딛는 리더는 혁신을 고무하고 팀이 위험을 감수하고 경계를 넘나들 수 있는 환경을 조성하여 조직의 발전을 이끕니다.