Sephora, 창립자 주도 배송으로 개인화(MediaPost)

세포라가 새로운 "아름다운 배송" 캠페인을 시작했다. 이 캠페인은 유명한 뷰티 브랜드의 창립자들이 직접 고객에게 제품을 전달하는 방식이다. 모델 몰리 심스가 시작한 YSE 뷰티, 클라우디아 술레우스키의 Cyklar, 그리고 다네사 마이릭스 뷰티의 다네사 마이릭스가 참여하여 세포라 고객들에게 개인적인 배송을 제공하는 모습을 촬영했다. 이 캠페인은 제한된 시간 동안 무료 당일 배송과 특정 시장에서의 무료 선물을 제공하여 빠른 구매를 원하는 고객들에게 보상을 제공한다. 이 캠페인은 디지타스와 르 트루크가 제작했으며, 퍼블리시스 그룹의 일부로 틱톡, 인스타그램, 유튜브 쇼츠에서 진행된다. 세 창립자 모두의 추가 콘텐츠가 이번 주 내내 공개될 예정이다.

이 캠페인은 이번 주 세포라의 두 가지 고객 중심 발표 중 하나이다. 세포라는 또한 8개 시장의 32개 매장에서 성공적으로 파일럿 테스트를 마친 후, 전 세계적으로 '조용한 시간' 이니셔티브를 론칭한다고 발표했다. 이는 소음, 밝기, 강한 향을 줄이는 것이다. 많은 소매업체들이 조명을 어둡게 하고 음악을 끄는 방식으로 감각 친화적인 쇼핑을 제공한다. 타겟은 10년 전부터 감각 친화적인 쇼핑 경험을 실험하기 시작했다. 2023년, 월마트는 매일 오전 8시부터 10시까지 조용한 경험을 제공하며, 심지어 디스플레이 TV를 정지 이미지로 변경했다. 그러나 세포라는 이를 시행한 최초의 뷰티 소매업체라고 주장한다.

세포라는 테스트 결과, 대부분의 신경다양성 고객들이 '조용한 시간'이 그들의 경험을 크게 개선했다고 말했으며, 전체 고객의 90%가 세포라 매장이 더 포용적이고 환영받는다고 생각한다고 밝혔다. "세포라의 조용한 시간으로 우리는 고객들이 환영받는 아름답고 차분한 분위기를 제공하여 그들이 자신의 속도에 맞춰 쇼핑하고 사랑하는 제품을 찾고 구매할 수 있도록 한다"고 데보라 예 글로벌 CMO는 발표에서 말했다. 이는 "우리 직원, 소비자, 커뮤니티를 위한 더 환영받는 환경을 구축하기 위한 지속적인 노력의 의미 있는 단계"라고 덧붙였다.