Nocibé, 홀리스틱 뷰티 목적지로 재탄생(Premium Beauty News)
(원문 제목: Nocibé reinvents itself as a holistic beauty destination)
검색 키워드 : K-beauty
뉴스 요약
- Nocibé의 CEO Nicolas Debray는 서비스 중심의 새로운 전략을 통해 Nocibé를 홀리스틱 뷰티 목적지로 재탄생시키고자 함
- 새로운 제품 제공 전략과 옴니채널 고객 경험을 통해 2030년까지의 비전을 제시
- K-Beauty를 포함한 다양한 브랜드와의 협업을 통해 제품 포트폴리오를 강화하고 있음
뉴스 번역 원문
2023년 말 Nocibé의 리더가 된 이후, CEO 니콜라 드브레이는 프랑스 뷰티 소매 체인의 서비스 중심 전략을 목표로 하고 있다. 그의 2030년 비전은 새로운 제품 제공 전략과 재설계된 옴니채널 고객 경험에 의해 뒷받침된다.
니콜라 드브레이는 Nocibé가 서비스, 전문성, 고객과의 친밀함, 고객 경험을 기반으로 홀리스틱 뷰티의 기준점이 될 수 있다고 확신하고 있다. Nocibé는 유럽의 선도적인 선택적 뷰티 플레이어인 더글라스 그룹의 프랑스 자회사로, 프랑스 시장에서 23%의 시장 점유율로 2위를 차지하고 있다. 이 회사는 550개의 매장을 보유하고 있으며, 그 중 440개는 직영점이고 110개는 프랜차이즈이다. 매출은 10억 유로를 초과하며, 3,350명의 뷰티 어드바이저를 고용하고 있으며, 그 중 1,000명은 800개의 트리트먼트 룸을 위한 미용사이다.
홀리스틱 뷰티 목적지란 전통적인 모델에서 벗어나 360도 경험을 제공하는 것을 의미한다. 제품은 물론이고, 독점 제품을 포함한 신중한 브랜드 선택과 확장된 제공을 통해 고객 참여, 상담, 애플리케이션, 트리트먼트를 포함한 뷰티 살롱의 전체 가치를 제공한다. 이는 이미 아시아에서 기저 트렌드로 자리 잡고 있으며, 프랑스에서도 확대되고 있다. 프랑스 여성 중 절반은 이미 뷰티 살롱 고객이며, 10명 중 6명은 향후 12개월 내에 트리트먼트를 계획하고 있다고 한다.
Nocibé의 고객은 25세에서 85세 사이의 약 1,200만 명으로, 프랑스 전역에 걸쳐 충성도가 높은 고객들이다. 이들은 여러 채널을 통해 Nocibé와 상호작용하며, 오늘날 대부분의 구매는 여전히 매장에서 이루어지지만 디지털 채널의 중요성도 커지고 있다. 고객의 약 20%는 매장과 전자 상거래를 모두 이용하는 혼합 고객이다.
고객 만족도는 최우선 과제이며, 추천율이 높고 모든 지역에서 고객 만족도가 상승하고 있다. 2025년 말, Nocibé의 NPS(순추천지수)는 81에 도달했으며, 이는 고객들이 Nocibé를 신뢰하고 있다는 것을 보여준다.
매장에서는 트리트먼트 룸을 강조하고, 새로운 서비스를 배치하는 데 중점을 두고 있다. 특히 예약 없이 15~30분 동안 진행되는 인스턴트 인스티튜트 개념을 도입하여 쇼핑 여정에 자연스럽게 맞춘다. 작년 파리 서쪽 라 데팡스 몰에 오픈한 매장은 이러한 노력을 잘 보여준다. 매주 수십 건의 트리트먼트를 수행하며, 교차 판매 전환율은 79%에 달한다.
제품 제공을 강화하기 위해 아이코닉 브랜드, 신흥 브랜드, Nocibé에서만 제공되는 독점 브랜드 간의 균형을 찾고 있다. 스킨케어, 향수, 메이크업, 헤어 케어에서 자체 브랜드를 개발하여 품질, 혁신적이고 저렴한 제품을 제공하고 있다. K-Beauty와 같은 시장 트렌드에 맞춰 스킨케어와 헤어 케어 제품을 제공하고 있다.
매장 네트워크의 주요 변화를 시작했으며, 지난 2년 동안 거의 100개의 매장을 변모시켰다. 매년 약 35개의 프로젝트를 수행하며, 6~8개의 오픈과 주로 리노베이션, 더 나은 위치로의 이전 및 확장을 결합하여 이상적인 면적을 확보하고 있다. 매장 수를 대폭 늘릴 계획은 없지만, 품질과 잠재력을 최적화하려고 한다. 새로운 개념은 더 세련되고 밝으며, 시각적 정체성은 역사적인 빨간색에서 따뜻한 베이지와 테라코타 색조로 전환되었다.
전자 상거래의 선구자로서 이 채널에 계속 투자할 계획이며, 이는 매출의 30%를 차지하고 있다. 소셜 미디어는 Nocibé의 명성과 매장 및 전자 상거래의 트래픽을 증가시키는 중요한 수단이다. 360도 뷰티 비전을 구축하기 위해 영감을 주는 콘텐츠, 인플루언서와의 협업, 소셜 커머스를 통해 일관된 생태계를 구축하려고 한다.
현재 주요 과제는 인적 자원이다. 새로운 플레이어가 등장하는 경제적 도전 속에서 질적이고 경쟁력 있는 경험을 제공하기 위해 전문가 팀을 채용, 교육, 유지해야 한다. 40년의 전문성과 광범위한 매장 네트워크, 3,600명 이상의 훈련된 뷰티 전문가들이 Nocibé의 주요 자산이다.
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니콜라 드브레이는 Nocibé가 서비스, 전문성, 고객과의 친밀함, 고객 경험을 기반으로 홀리스틱 뷰티의 기준점이 될 수 있다고 확신하고 있다. Nocibé는 유럽의 선도적인 선택적 뷰티 플레이어인 더글라스 그룹의 프랑스 자회사로, 프랑스 시장에서 23%의 시장 점유율로 2위를 차지하고 있다. 이 회사는 550개의 매장을 보유하고 있으며, 그 중 440개는 직영점이고 110개는 프랜차이즈이다. 매출은 10억 유로를 초과하며, 3,350명의 뷰티 어드바이저를 고용하고 있으며, 그 중 1,000명은 800개의 트리트먼트 룸을 위한 미용사이다.
홀리스틱 뷰티 목적지란 전통적인 모델에서 벗어나 360도 경험을 제공하는 것을 의미한다. 제품은 물론이고, 독점 제품을 포함한 신중한 브랜드 선택과 확장된 제공을 통해 고객 참여, 상담, 애플리케이션, 트리트먼트를 포함한 뷰티 살롱의 전체 가치를 제공한다. 이는 이미 아시아에서 기저 트렌드로 자리 잡고 있으며, 프랑스에서도 확대되고 있다. 프랑스 여성 중 절반은 이미 뷰티 살롱 고객이며, 10명 중 6명은 향후 12개월 내에 트리트먼트를 계획하고 있다고 한다.
Nocibé의 고객은 25세에서 85세 사이의 약 1,200만 명으로, 프랑스 전역에 걸쳐 충성도가 높은 고객들이다. 이들은 여러 채널을 통해 Nocibé와 상호작용하며, 오늘날 대부분의 구매는 여전히 매장에서 이루어지지만 디지털 채널의 중요성도 커지고 있다. 고객의 약 20%는 매장과 전자 상거래를 모두 이용하는 혼합 고객이다.
고객 만족도는 최우선 과제이며, 추천율이 높고 모든 지역에서 고객 만족도가 상승하고 있다. 2025년 말, Nocibé의 NPS(순추천지수)는 81에 도달했으며, 이는 고객들이 Nocibé를 신뢰하고 있다는 것을 보여준다.
매장에서는 트리트먼트 룸을 강조하고, 새로운 서비스를 배치하는 데 중점을 두고 있다. 특히 예약 없이 15~30분 동안 진행되는 인스턴트 인스티튜트 개념을 도입하여 쇼핑 여정에 자연스럽게 맞춘다. 작년 파리 서쪽 라 데팡스 몰에 오픈한 매장은 이러한 노력을 잘 보여준다. 매주 수십 건의 트리트먼트를 수행하며, 교차 판매 전환율은 79%에 달한다.
제품 제공을 강화하기 위해 아이코닉 브랜드, 신흥 브랜드, Nocibé에서만 제공되는 독점 브랜드 간의 균형을 찾고 있다. 스킨케어, 향수, 메이크업, 헤어 케어에서 자체 브랜드를 개발하여 품질, 혁신적이고 저렴한 제품을 제공하고 있다. K-Beauty와 같은 시장 트렌드에 맞춰 스킨케어와 헤어 케어 제품을 제공하고 있다.
매장 네트워크의 주요 변화를 시작했으며, 지난 2년 동안 거의 100개의 매장을 변모시켰다. 매년 약 35개의 프로젝트를 수행하며, 6~8개의 오픈과 주로 리노베이션, 더 나은 위치로의 이전 및 확장을 결합하여 이상적인 면적을 확보하고 있다. 매장 수를 대폭 늘릴 계획은 없지만, 품질과 잠재력을 최적화하려고 한다. 새로운 개념은 더 세련되고 밝으며, 시각적 정체성은 역사적인 빨간색에서 따뜻한 베이지와 테라코타 색조로 전환되었다.
전자 상거래의 선구자로서 이 채널에 계속 투자할 계획이며, 이는 매출의 30%를 차지하고 있다. 소셜 미디어는 Nocibé의 명성과 매장 및 전자 상거래의 트래픽을 증가시키는 중요한 수단이다. 360도 뷰티 비전을 구축하기 위해 영감을 주는 콘텐츠, 인플루언서와의 협업, 소셜 커머스를 통해 일관된 생태계를 구축하려고 한다.
현재 주요 과제는 인적 자원이다. 새로운 플레이어가 등장하는 경제적 도전 속에서 질적이고 경쟁력 있는 경험을 제공하기 위해 전문가 팀을 채용, 교육, 유지해야 한다. 40년의 전문성과 광범위한 매장 네트워크, 3,600명 이상의 훈련된 뷰티 전문가들이 Nocibé의 주요 자산이다.