Walmart, 매장 내 뷰티 전문가 도입(ABC News)
(원문 제목: Walmart breaks its no-frills mold with in-store beauty experts)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- Walmart, 매장 내 뷰티 전문가 도입
- 22개 매장에서 시작해 연말까지 400개 매장으로 확대 예정
- Target, Sephora 등과 경쟁 위해 맞춤형 서비스 제공
뉴스 번역 원문
Walmart 고객들은 다음 번 메이크업 및 스킨케어 제품을 찾을 때 새로운 것을 발견할 수 있다. 매장 내에서 개인화된 팁과 추천을 제공하는 전문가들이 배치되기 때문이다. 이 대형 소매 체인은 기본적인 서비스 모델에서 벗어나 뷰티 코너에 훈련된 전문가들을 배치하여 고객의 피부 톤에 맞는 파운데이션 색상을 제안하거나 TikTok에서 유행하는 보습제에 대해 알고 있다. 이러한 역할은 최근 몇 달 동안 아칸소주와 텍사스의 22개 매장에서 채워졌으며, Walmart는 연말까지 4,600개 미국 매장 중 400개 이상에 이들을 배치할 계획이다.
“뷰티 전문가”의 추가는 Walmart와 경쟁업체인 타겟, 세포라와 같은 전문 체인, 백화점들이 1,290억 달러 규모의 미국 뷰티 및 개인 관리 시장에서 더 큰 점유율을 차지하기 위해 개인화된 조언과 소비자들이 오프라인 및 온라인에서 쇼핑하도록 유도하는 재미있고 상호작용적인 공간을 제공하는 경쟁을 벌이고 있는 가운데 이루어졌다. 1년 전, Walmart는 고객들이 메이크업을 샘플링하고 뷰티 어드바이저와 대화할 수 있는 공간을 40개 매장에 마련했다. 이 파일럿 “뷰티 바” 개념은 현재 수백 개 매장에 도입되었다고 Walmart의 미국 부문 뷰티 머천다이징 부사장인 비니마 셰카르가 전했다.
올해 말까지 650개 매장을 리모델링할 계획의 일환으로, 회사는 뷰티 부서를 매장 앞쪽으로 이동시키고 소셜 미디어에서 주목받고 있는 제품을 전시할 디스플레이를 설치하고 있다. 셰카르는 “우리는 울타나 세포라가 되려고 하는 것이 아니다. 우리는 다른 곳에서는 찾을 수 없는 다양한 품목을 보유하고 있다. 우리는 다른 곳에서는 찾을 수 없는 편리함을 제공한다. 또한, 우리 직원과 고객 모두에게 ‘여기서 유행하는 것, 여기에 새로운 것이 있다’는 수준의 서비스를 추가하고 싶다”고 말했다.
백화점과 뷰티 제품 체인들은 항상 고객이 화장품을 테스트하고 구매하는 데 도움을 주는 직원을 고용해왔다. CVS와 월그린과 같은 약국 체인도 지난 10년 동안 많은 매장에 뷰티 전문가를 추가했다. Walmart의 이러한 결정은 오프라인 매장을 가진 소매업체들이 온라인 쇼핑 플랫폼과 AI 챗봇과 차별화하기 위해 인간적인 접촉에 의존하고 있음을 강조한다.
Walmart는 지난 1년 동안 프랑스 약국 스킨케어 브랜드인 라로슈포제, 호주 자연 화장품 브랜드인 누드 바이 네이처, FHI Heat 헤어 도구와 같은 프리미엄 브랜드를 뷰티 품목에 추가했다. 이들은 저렴하지 않다. 일부 라로슈포제 자외선 차단제는 1.7온스에 40달러에 가까운 가격이다. 뷰티 리프레시는 Walmart가 고소득 소비자를 유치하기 위해 상품과 분위기를 업그레이드하려는 더 넓은 계획의 일환이다. 셰카르는 고급 제품을 구매하는 고객들이 일상적인 스킨 및 헤어 필수품뿐만 아니라 쇼핑할 때 영감을 찾고 있다고 말했다.
타겟은 3월 초에 고급 뷰티 제품의 품목을 확장하고, 600개 매장에서 향상된 제품 전문성을 가진 직원들을 배치할 계획이라고 발표했다. 이 매장에서는 타겟 뷰티 스튜디오라는 새로운 부서가 매장 내 울타 매장을 부분적으로 대체할 예정이다. 울타와의 파트너십이 8월에 종료됨에 따라, 울타는 타겟 매장에 뷰티 컨설턴트를 두고 있었다. 향상된 고객 서비스를 제공하는 전문가들은 대중 시장 소매점의 다른 부서에서도 특징이 될 수 있다. Walmart는 예를 들어 전자 제품 분야에 전문가를 추가하는 것을 고려하고 있다고 Walmart 미국 운영 부사장인 휘트니 헌트가 전했다.
인공지능이 산업 전반에 걸쳐 일자리를 없앨 위협이 있지만, 뷰티 전문가와 뷰티 어드바이저에 대한 온라인 구인 게시물은 2020년 2월부터 현재까지 비교적 안정적이었다고 구인 사이트인 인디드의 경제학자인 코리 스탈레가 말했다. 같은 기간 동안 마케팅 및 소프트웨어 개발 직종의 온라인 게시물은 20% 이상 감소했다고 인디드가 전했다. 뷰티 전문가 역할의 중간 임금은 3월 기준으로 시간당 19.54달러로, 다른 모든 소매업 일자리의 시간당 임금보다 약 2달러 더 높았다. Walmart는 매장 위치에 따라 뷰티 전문가가 시간당 14달러에서 35달러를 벌 수 있다고 밝혔다. 이는 Walmart의 모든 시간제 근로자에 대한 시간당 범위인 14달러에서 37달러와 유사하다.
Walmart의 뷰티 어드바이저는 회사 아카데미에서 하루의 교육을 받고, 제품, 계절 트렌드 및 고객과의 작업에 대한 지속적인 교육을 받는다. 이들은 백화점 및 전문 뷰티 체인의 일부 직원들과 달리 고객에게 제품을 적용하거나 메이크업을 하지 않는다. Walmart는 어드바이저들이 충족해야 할 판매 목표, 뷰티 부서의 최고 판매 브랜드 및 다른 Walmart 매장에서 발생한 비즈니스와 비교하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 온라인 도구를 제공하고 있다.
아칸소 대학교 3학년 생물학 전공인 헬레나 베이컨(21세)은 지난해 가을 교육을 받은 후 고객을 돕는 데 더 많은 자신감을 느꼈다고 말했다. 그 전에는 Fayetteville의 한 매장에서 약국, 건강 및 개인 관리 품목을 다루는 구역에서 도와주었고 가끔 뷰티 구역에서 고객이 물건을 찾는 것을 도와주었다. 베이컨은 이제 제품 성분을 이해하고, 다양한 고객에게 어울리는 립스틱 색상을 식별하는 방법을 알고 있으며, TikTok 트렌드에 대한 정보를 잘 알고 있다고 말했다. “그 전에는 제가 여러 곳에서 일했지만, 이제는 제 구역에만 있으니 누군가 저에게 추천을 요청하면 그 구역으로 가서 ‘이것이 당신이 해결하고자 하는 문제에 좋다고 알고 있는 것’이라고 말할 수 있다”고 말했다.
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“뷰티 전문가”의 추가는 Walmart와 경쟁업체인 타겟, 세포라와 같은 전문 체인, 백화점들이 1,290억 달러 규모의 미국 뷰티 및 개인 관리 시장에서 더 큰 점유율을 차지하기 위해 개인화된 조언과 소비자들이 오프라인 및 온라인에서 쇼핑하도록 유도하는 재미있고 상호작용적인 공간을 제공하는 경쟁을 벌이고 있는 가운데 이루어졌다. 1년 전, Walmart는 고객들이 메이크업을 샘플링하고 뷰티 어드바이저와 대화할 수 있는 공간을 40개 매장에 마련했다. 이 파일럿 “뷰티 바” 개념은 현재 수백 개 매장에 도입되었다고 Walmart의 미국 부문 뷰티 머천다이징 부사장인 비니마 셰카르가 전했다.
올해 말까지 650개 매장을 리모델링할 계획의 일환으로, 회사는 뷰티 부서를 매장 앞쪽으로 이동시키고 소셜 미디어에서 주목받고 있는 제품을 전시할 디스플레이를 설치하고 있다. 셰카르는 “우리는 울타나 세포라가 되려고 하는 것이 아니다. 우리는 다른 곳에서는 찾을 수 없는 다양한 품목을 보유하고 있다. 우리는 다른 곳에서는 찾을 수 없는 편리함을 제공한다. 또한, 우리 직원과 고객 모두에게 ‘여기서 유행하는 것, 여기에 새로운 것이 있다’는 수준의 서비스를 추가하고 싶다”고 말했다.
백화점과 뷰티 제품 체인들은 항상 고객이 화장품을 테스트하고 구매하는 데 도움을 주는 직원을 고용해왔다. CVS와 월그린과 같은 약국 체인도 지난 10년 동안 많은 매장에 뷰티 전문가를 추가했다. Walmart의 이러한 결정은 오프라인 매장을 가진 소매업체들이 온라인 쇼핑 플랫폼과 AI 챗봇과 차별화하기 위해 인간적인 접촉에 의존하고 있음을 강조한다.
Walmart는 지난 1년 동안 프랑스 약국 스킨케어 브랜드인 라로슈포제, 호주 자연 화장품 브랜드인 누드 바이 네이처, FHI Heat 헤어 도구와 같은 프리미엄 브랜드를 뷰티 품목에 추가했다. 이들은 저렴하지 않다. 일부 라로슈포제 자외선 차단제는 1.7온스에 40달러에 가까운 가격이다. 뷰티 리프레시는 Walmart가 고소득 소비자를 유치하기 위해 상품과 분위기를 업그레이드하려는 더 넓은 계획의 일환이다. 셰카르는 고급 제품을 구매하는 고객들이 일상적인 스킨 및 헤어 필수품뿐만 아니라 쇼핑할 때 영감을 찾고 있다고 말했다.
타겟은 3월 초에 고급 뷰티 제품의 품목을 확장하고, 600개 매장에서 향상된 제품 전문성을 가진 직원들을 배치할 계획이라고 발표했다. 이 매장에서는 타겟 뷰티 스튜디오라는 새로운 부서가 매장 내 울타 매장을 부분적으로 대체할 예정이다. 울타와의 파트너십이 8월에 종료됨에 따라, 울타는 타겟 매장에 뷰티 컨설턴트를 두고 있었다. 향상된 고객 서비스를 제공하는 전문가들은 대중 시장 소매점의 다른 부서에서도 특징이 될 수 있다. Walmart는 예를 들어 전자 제품 분야에 전문가를 추가하는 것을 고려하고 있다고 Walmart 미국 운영 부사장인 휘트니 헌트가 전했다.
인공지능이 산업 전반에 걸쳐 일자리를 없앨 위협이 있지만, 뷰티 전문가와 뷰티 어드바이저에 대한 온라인 구인 게시물은 2020년 2월부터 현재까지 비교적 안정적이었다고 구인 사이트인 인디드의 경제학자인 코리 스탈레가 말했다. 같은 기간 동안 마케팅 및 소프트웨어 개발 직종의 온라인 게시물은 20% 이상 감소했다고 인디드가 전했다. 뷰티 전문가 역할의 중간 임금은 3월 기준으로 시간당 19.54달러로, 다른 모든 소매업 일자리의 시간당 임금보다 약 2달러 더 높았다. Walmart는 매장 위치에 따라 뷰티 전문가가 시간당 14달러에서 35달러를 벌 수 있다고 밝혔다. 이는 Walmart의 모든 시간제 근로자에 대한 시간당 범위인 14달러에서 37달러와 유사하다.
Walmart의 뷰티 어드바이저는 회사 아카데미에서 하루의 교육을 받고, 제품, 계절 트렌드 및 고객과의 작업에 대한 지속적인 교육을 받는다. 이들은 백화점 및 전문 뷰티 체인의 일부 직원들과 달리 고객에게 제품을 적용하거나 메이크업을 하지 않는다. Walmart는 어드바이저들이 충족해야 할 판매 목표, 뷰티 부서의 최고 판매 브랜드 및 다른 Walmart 매장에서 발생한 비즈니스와 비교하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 온라인 도구를 제공하고 있다.
아칸소 대학교 3학년 생물학 전공인 헬레나 베이컨(21세)은 지난해 가을 교육을 받은 후 고객을 돕는 데 더 많은 자신감을 느꼈다고 말했다. 그 전에는 Fayetteville의 한 매장에서 약국, 건강 및 개인 관리 품목을 다루는 구역에서 도와주었고 가끔 뷰티 구역에서 고객이 물건을 찾는 것을 도와주었다. 베이컨은 이제 제품 성분을 이해하고, 다양한 고객에게 어울리는 립스틱 색상을 식별하는 방법을 알고 있으며, TikTok 트렌드에 대한 정보를 잘 알고 있다고 말했다. “그 전에는 제가 여러 곳에서 일했지만, 이제는 제 구역에만 있으니 누군가 저에게 추천을 요청하면 그 구역으로 가서 ‘이것이 당신이 해결하고자 하는 문제에 좋다고 알고 있는 것’이라고 말할 수 있다”고 말했다.