소매업체들, 고객 유지를 위해 배송 신뢰성 중시(IndexBox)
(원문 제목: Retail Leaders: Delivery Reliability Beats Speed for Customer Retention)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- Macy's와 Ulta Beauty 등 소매업체들은 고객 유지를 위해 배송 신뢰성이 속도보다 중요하다고 강조
- Ulta Beauty의 부사장 Mike Bogovich는 예측 가능한 배송 경험이 고객 만족도를 높인다고 언급
- 주요 소매업체들은 DoorDash, Uber Eats와 같은 파트너십을 통해 빠른 배송 옵션을 확장 중
뉴스 번역 원문
소매업체들, 고객 유지를 위해 배송 신뢰성 중시
메이시스, 울타 뷰티 등 소매업체의 경영진은 고객 유지와 확장을 위해 배송 신뢰성이 속도보다 더 중요하다고 강조했다. 메이시스의 공급망 소싱 및 조달 책임자인 비니 파글리우카는 홈 딜리버리 월드 2026 패널에서 소매업체가 3일 배송을 약속하고 이를 일관되게 지키면 고객이 다시 찾아온다고 말했다. 그는 신뢰성이 없으면 고객이 떠난다고 회사의 관찰을 바탕으로 설명했다. 울타 뷰티의 유통 부사장인 마이크 보고비치는 배송 속도가 중요하지만, 신뢰성과 품질이 특히 중요하다고 동의했다. 그는 배송 경험이 더 예측 가능할 때 고객 만족도가 향상된다고 덧붙였다.
올해는 당일 및 익일 배송 옵션이 큰 주목을 받았으며, 월마트, 아마존, 타겟과 같은 주요 소매업체들이 자체 배송 역량을 통해 선도하고 있다. 울타를 포함한 다른 회사들은 도어대시, 우버 이츠 등과의 파트너십을 통해 빠른 배송 옵션을 확장하고 있다. 그러나 식품 및 가정 필수품과 같은 카테고리 외의 제품에 대해서는 모든 온라인 주문이 긴급하지 않다. 홈 딜리버리 월드 2026의 연사들은 덜 긴급한 배송의 경우 소비자들이 속도보다 예측 가능성을 우선시한다고 말했다.
라이더 시스템의 전자상거래 및 라스트 마일 수석 부사장인 제프 월포브는 고객들이 배송 속도를 신뢰성으로 교환할 의향이 있으며, 배송 도착 시간을 알고, 과정 전반에 걸쳐 좋은 소통을 받고, 과정을 신뢰할 수 있다면 이를 받아들인다고 설명했다. 그는 이 트렌드가 현재 소형 소포 및 대형 배송 모두에서 비즈니스를 주도하고 있다고 말했다.
2024년 맥킨지 설문조사에 따르면 이러한 변화는 완전히 새로운 것은 아니다. 설문조사에 응한 소비자들은 약속된 시간 내에 도착하는 배송을 속도보다 더 높은 선호도로 평가했다. 속도는 2022년 배송 우선순위에서 2024년에는 다섯 번째로 떨어졌다.
버팔로 게임즈의 디지털 상거래, 분석 및 기술 수석 부사장인 매트 크루거는 패널에서 150달러 이상의 비긴급 품목의 경우 배송 시간이 이틀을 초과해도 고객 전환율이 크게 감소하지 않는다고 말했다. 그는 소비자들이 크리스마스 선물과 같은 마지막 순간이 아닌 한 당일 배송을 요구하지 않는다고 설명했다.
크루거는 또한 연장된 배송 일정이 국가 간 배송과 같은 근본적인 문제를 나타낼 수 있으며, 이는 운송 비용을 증가시킬 수 있다고 지적했다. 그는 회사가 소비자 수요를 만족스러운 시간 내에 충족하기 위해 속도, 위치 및 품목 크기에 대한 비용을 균형 있게 맞추기 위해 노력하고 있다고 말했다.
배송 신뢰성이 중요한 고려 사항이지만, 배송업체들은 여전히 속도를 개선할 방법을 모색하고 있다. 파글리우카는 메이시스가 전자상거래 고객의 속도와 민첩성에 대한 요구를 충족하기 위해 유통 네트워크 내에서 자동화를 증가시키고 있으며, 오래된 시설을 폐쇄하고 있다고 말했다. 그는 회사가 공급망에 계속 투자하여 시장에 나가는 시간을 자동화하고 가속화해야 한다고 덧붙였다.
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메이시스, 울타 뷰티 등 소매업체의 경영진은 고객 유지와 확장을 위해 배송 신뢰성이 속도보다 더 중요하다고 강조했다. 메이시스의 공급망 소싱 및 조달 책임자인 비니 파글리우카는 홈 딜리버리 월드 2026 패널에서 소매업체가 3일 배송을 약속하고 이를 일관되게 지키면 고객이 다시 찾아온다고 말했다. 그는 신뢰성이 없으면 고객이 떠난다고 회사의 관찰을 바탕으로 설명했다. 울타 뷰티의 유통 부사장인 마이크 보고비치는 배송 속도가 중요하지만, 신뢰성과 품질이 특히 중요하다고 동의했다. 그는 배송 경험이 더 예측 가능할 때 고객 만족도가 향상된다고 덧붙였다.
올해는 당일 및 익일 배송 옵션이 큰 주목을 받았으며, 월마트, 아마존, 타겟과 같은 주요 소매업체들이 자체 배송 역량을 통해 선도하고 있다. 울타를 포함한 다른 회사들은 도어대시, 우버 이츠 등과의 파트너십을 통해 빠른 배송 옵션을 확장하고 있다. 그러나 식품 및 가정 필수품과 같은 카테고리 외의 제품에 대해서는 모든 온라인 주문이 긴급하지 않다. 홈 딜리버리 월드 2026의 연사들은 덜 긴급한 배송의 경우 소비자들이 속도보다 예측 가능성을 우선시한다고 말했다.
라이더 시스템의 전자상거래 및 라스트 마일 수석 부사장인 제프 월포브는 고객들이 배송 속도를 신뢰성으로 교환할 의향이 있으며, 배송 도착 시간을 알고, 과정 전반에 걸쳐 좋은 소통을 받고, 과정을 신뢰할 수 있다면 이를 받아들인다고 설명했다. 그는 이 트렌드가 현재 소형 소포 및 대형 배송 모두에서 비즈니스를 주도하고 있다고 말했다.
2024년 맥킨지 설문조사에 따르면 이러한 변화는 완전히 새로운 것은 아니다. 설문조사에 응한 소비자들은 약속된 시간 내에 도착하는 배송을 속도보다 더 높은 선호도로 평가했다. 속도는 2022년 배송 우선순위에서 2024년에는 다섯 번째로 떨어졌다.
버팔로 게임즈의 디지털 상거래, 분석 및 기술 수석 부사장인 매트 크루거는 패널에서 150달러 이상의 비긴급 품목의 경우 배송 시간이 이틀을 초과해도 고객 전환율이 크게 감소하지 않는다고 말했다. 그는 소비자들이 크리스마스 선물과 같은 마지막 순간이 아닌 한 당일 배송을 요구하지 않는다고 설명했다.
크루거는 또한 연장된 배송 일정이 국가 간 배송과 같은 근본적인 문제를 나타낼 수 있으며, 이는 운송 비용을 증가시킬 수 있다고 지적했다. 그는 회사가 소비자 수요를 만족스러운 시간 내에 충족하기 위해 속도, 위치 및 품목 크기에 대한 비용을 균형 있게 맞추기 위해 노력하고 있다고 말했다.
배송 신뢰성이 중요한 고려 사항이지만, 배송업체들은 여전히 속도를 개선할 방법을 모색하고 있다. 파글리우카는 메이시스가 전자상거래 고객의 속도와 민첩성에 대한 요구를 충족하기 위해 유통 네트워크 내에서 자동화를 증가시키고 있으며, 오래된 시설을 폐쇄하고 있다고 말했다. 그는 회사가 공급망에 계속 투자하여 시장에 나가는 시간을 자동화하고 가속화해야 한다고 덧붙였다.