화장품 회사, 고객 오도 혐의로 비난받아: '투명성 증진에 전념'(The Cool Down Company)

화장품 업계에서 2010년대에 클린 뷰티가 큰 트렌드로 떠오르면서 주요 소매업체들이 성분에 더 많은 주의를 기울이게 되었다. 울타 뷰티의 '메이드 위드아웃 리스트'는 세포라의 '클린 앳 세포라', 크레도 뷰티, 그리고 킨더 뷰티와 페티 부어 같은 구독 박스와 함께 업계 표준이 되었다. 그러나 '코스메틱스 비즈니스'는 울타의 클린 뷰티 주장에 대해 집단 소송이 제기되었다고 보도했다.

무슨 일이 벌어지고 있는가?
'코스메틱스 비즈니스'에 따르면, 울타 뷰티는 '컨셔스 뷰티' 프로그램을 통해 고객을 오도했다는 혐의로 집단 소송을 당했다. 캘리포니아에서 제기된 이 소송은 '컨셔스 뷰티' 배너가 붙은 제품에 금지된 성분이 포함되어 있다고 주장한다. 마거릿 가비는 이 소송의 원고로, 그녀와 다른 사람들이 "구매 가격 및/또는 프리미엄을 지불한 만큼의 손해를 입었다"고 주장했다.

울타 뷰티는 '코스메틱스 비즈니스'에 대한 성명에서 "우리는 울타 뷰티에서의 컨셔스 뷰티에 대한 우리의 약속을 진지하게 받아들이며, 고객이 사용하는 제품에 대해 정보에 입각한 선택을 할 수 있도록 컨셔스 뷰티 기준, 제품의 제조 및 포장 방식, 브랜드의 등록 및 검증 방식에 대한 투명성을 제공하는 데 전념하고 있다"고 밝혔다.

클린 뷰티가 왜 중요한가?
'메이드 위드아웃 리스트'는 2020년에 만들어졌으며, 잔인함 없는, 비건, 지속 가능한 포장, 긍정적인 영향, 깨끗한 성분이라는 다섯 가지 기준을 충족하는 브랜드를 포함한다. 금지된 성분은 울타의 웹사이트에서 쉽게 찾을 수 있으며, 파라벤, 황산염, 프탈레이트, PFAS와 같은 잠재적인 내분비 및 환경 교란 물질을 포함한다. PFAS는 "영원한 화학물질"로 불리며, 인체 건강과 환경 모두에 문제를 일으킨다. 물이나 인체에 들어가면 거의 제거할 수 없다. 많은 연구가 신장과 간의 종양 및 암, 어린이의 면역 체계 약화, 생식 문제 등과 관련이 있다고 보고했다. 환경 작업 그룹에 따르면, 평균적인 사람은 위생 및 뷰티 루틴에서 하루에 12개의 제품을 사용한다. 이는 사람들이 노출되는 잠재적으로 유해한 화학물질의 양이 빠르게 증가할 수 있음을 의미한다. 이는 수로로 흘러가는 화학물질의 존재에도 해당된다.

소매업체가 친환경 행동을 따르지 않으면, 그린워싱은 고객 충성도를 잃고 부정적인 반응을 얻을 수 있다.

이 클린 뷰티 소송에 대해 어떤 조치가 취해지고 있는가?
자격이 있는 고객은 집단 소송에 참여할 수 있다. 또한, 소비자들이 사용하는 성분에 대해 스스로 교육하여 피부에 바르거나 섭취하는 것에 대해 인식할 수 있도록 권장된다.

울타 뷰티는 '코스메틱스 비즈니스'에 대한 성명에서 "5년 전 컨셔스 뷰티를 시작한 이후로 우리가 이룬 진전을 자랑스럽게 생각하며, 뷰티 산업에서의 투명성과 긍정적인 변화를 증진하는 데 전념하고 있다"고 덧붙였다.