올리브영, 경험기반 뷰티 롤아웃으로 매장 리뉴얼(Korea JoongAng Daily)

올리브영이 경험 기반 뷰티 서비스를 통해 매장을 점진적으로 리뉴얼한다고 발표했다. 올리브영은 금요일에 올해 말까지 주요 상업 지구의 약 100개 매장에 경험 기반 뷰티 서비스를 점진적으로 확대할 계획이라고 밝혔다. 고객의 매력도를 극대화하기 위해 경험 중심의 쇼핑 경험을 제공하는 것이 목표다.

이 서비스는 수요일에 서현 중앙 매장에서 시작하여, 5월에는 청주 오창과 원주 무실 중앙 매장, 6월에는 범계 타운으로 이어지는 단계적으로 도입될 예정이다. 회사는 비수도권 지역의 주요 매장을 확대하여 올리브영의 시그니처 고객 경험인 '디스커버리 쇼핑'을 일관되게 제공할 계획이다.

이 이니셔티브는 2001년부터 2020년 사이에 태어난 '1020 세대'라는 회사의 핵심 고객층이 개인화된 소비 경험을 추구하는 트렌드를 반영한다. 올리브영 N 성수의 서비스는 K-beauty 내에서 필수 요소로 자리 잡았으며, 매장 개장 전에 고객들이 줄을 서는 '오픈런'을 유도하는 주요 요인으로 부각되고 있다. 이번 달 기준으로 두피 및 피부 진단 서비스인 스킨 스캔 프로를 이용한 고객의 구매 전환율은 78%에 달했다.

이 서비스를 통해 고객은 두피 상태, 피부 상태 및 개인 색상 분석을 기반으로 한 맞춤형 솔루션을 탐색할 수 있다. 보다 전문적인 상담을 원하는 고객을 위해 매장 직원은 고객 상담 앱인 셀리(Selly)를 통해 제품을 추천할 수 있다.

회사는 직원 역량 강화를 위해 뷰티 컨설턴트의 전문성을 바탕으로 매뉴얼과 교육 세션을 개발하여 모든 매장에서 표준화된 서비스를 제공할 예정이다. 올리브영 관계자는 "더 많은 고객이 올리브영 N 성수의 소매 혁신을 경험할 수 있도록 경험 기반 뷰티 서비스를 전국적으로 확대하고 있다"며 "하이퍼 개인화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 지속적으로 서비스를 혁신할 것"이라고 말했다.