‘아니야, 소녀’: Sephora 직원이 고객의 일반적인 쇼핑 관행을 지적하다(Daily Dot)

티끌 사용자 케이(@kaykarma)는 한 고객이 매장의 할인 의미를 최대한으로 확장한 사례를 지적하며 화제가 되었습니다. "여러분, 이걸 믿지 못할 거예요,"라고 그녀는 시작했습니다. 케이는 한 고객이 다른 세포라 지점에서 "고급 제품" 세일이 있었지만 그 지점에 도달할 수 없었다고 매장에 전화한 이야기를 설명했습니다. 세포라 할인이 소급 적용될 수 있을까요? 결과적으로, 고객은 그 지점의 매니저가 케이의 세포라에 오면 할인을 적용할 수 있다고 말했다고 주장했습니다.

하지만 반전이 있었습니다. 고객은 이미 세일 전에 소위 "고급" 제품을 구매했고, 할인을 소급 적용받기를 원했습니다. "그래서 저는 '그 매니저와 이야기한 지점으로 언제 돌아가고 싶으세요?'라고 물었습니다. 왜냐하면, 솔직히 말해서, 그녀가 그 지점에서 구매했고 우리가 그녀에게 할인을 주거나 인정한다면, 우리는 그 돈을 돌려주면서 손해를 보게 되기 때문입니다. 왜냐하면 우리는 초기 판매를 하지 않았기 때문입니다,"라고 그녀는 말했습니다. "결국, 저는 그녀에게 우리가 도와줄 수 있다고 말했지만, 그녀는 저에게 화를 내며 다른 지점으로 가겠다고 했습니다. 그래서 제가 잘못한 건가요?"

이 비디오를 본 대부분의 시청자들은 틱톡커의 편에 섰습니다. "아니요, 당신은 잘못하지 않았습니다,"라고 한 사람이 썼습니다. "그녀가 물건을 샀으니, 왜 그녀에게 그렇게 말한 매장으로 가져가지 않았을까요?" 또 다른 사람은 "왜 온라인으로 구매해서 할인을 받지 않았을까요?"라고 물었습니다. 전직 소매업 종사자는 "저는 10년 동안 소매업을 했습니다. 사람들은 무엇이든 시도할 것입니다. 잘했어요, 아름다워요!"라고 덧붙였습니다. 추가적으로, 댓글 작성자들은 고객이 얼마나 진실한지에 대한 의문을 제기했습니다. 네 번째 시청자는 "당신은 옳은 일을 했습니다. 이야기가 맞지 않는 것 같아요,"라고 덧붙였습니다.

이것이 세포라 할인이 문제를 일으킨 첫 번째 사례는 아닙니다. 지난 11월, 틱톡 사용자 줄리엣(@julietkosziee)은 브랜드의 세이빙스 이벤트가 오해를 불러일으키는 가격 인하를 했다고 지적했습니다.