Peach & Lily의 Alicia Yoon, 지속적인 고객 충성도 구축(WWD)
(원문 제목: Peach & Lily’s Alicia Yoon on Building Lasting Customer Loyalty)
검색 키워드 : K-beauty
뉴스 요약
- Peach & Lily의 창립자 Alicia Yoon이 브랜드 성장 전략을 설명
- 혁신과 제품 집중을 통해 높은 고객 충성도 달성
- Ulta Beauty와의 협력을 통해 국제적으로 확장
뉴스 번역 원문
Peach & Lily의 창립자 알리시아 윤은 "넓게 퍼지기보다는 깊게 파고드는 것이 성공적인 전략이다"라고 말했다. 그녀의 브랜드가 2025년 WWD 올해의 뷰티 회사로 선정된 인터뷰에서 "성장하는 방법은 두 가지가 있다. 하나는 어디에나 존재하면서 작은 판매를 통해 큰 숫자를 만드는 것이다. 깊거나 전략적이지 않을 수 있지만, 어디에나 존재하게 된다. 그렇게 하면 각 장소에서 점점 더 커질 수 있다. 다른 방법은 더 좁게 가지만 매우 깊게 파고드는 것이다. 우리는 이 방법을 믿는다"고 말했다.
Peach & Lily 브랜드는 2018년 직접 소비자에게 출시된 지 6개월 만에 울타 뷰티에 250개의 매장에 입점했다. 현재 미국 전역의 모든 매장에 있으며, 멕시코에서 울타의 출시를 통해 국제적으로 확장하고 있다. "우리는 매우 빠르게 성장하기 시작했고, 오늘날 우리는 그들의 두 번째로 큰 명품 스킨케어 브랜드이다. 흥미로운 점은 어떻게 성장하느냐, 어떻게 깊게 파고들어 진정으로 성장하느냐이다. 소매업체 내에서도 새로운 SKU를 계속 추가하고 가능한 한 빨리 선반 공간을 확장하는 것이 아니라, 각 SKU가 점점 더 생산적이 되도록 집중했다"고 말했다.
윤은 제품에 집중하고 혁신을 타협하지 않음으로써 높은 고객 충성도를 얻었고, 이는 지속적인 성장을 촉진했다고 믿는다. 브랜드의 전제는 민감한 피부를 위한 활성 포뮬러이므로 제품은 말한 대로 작동해야 한다. "나는 습진과 매우 민감한 피부를 가지고 있어서 30대 초반에 강력하고 효과적인 활성 포뮬러를 찾고 있었지만, 결국 피부를 자극하게 되었다. 강력한 활성 포뮬러와 부드러운 포뮬러 사이의 진정한 시장 격차를 보았다"고 말했다.
Peach & Lily는 레티노이드, 10% 글리콜산, 비타민 C를 포함한 매우 농축되고 강력한 포뮬러를 제공하기 위해 출시되었다. 그리고 임상적으로 테스트했을 때 피부 장벽을 자극하지 않는다. 이는 국가 습진 협회의 인증을 받았다.
이러한 포뮬러를 개발하는 것은 쉬운 일이 아니었다. "이것이 시장에 없었던 이유가 있다. 예를 들어, 레티노이드는 생화학적으로 피부에서 작용할 때 피부 세포가 이를 받아들이지만 동시에 염증을 유발하는 네 가지 수용체를 발아시킨다"고 설명했다. "우리의 모든 리뉴잉 세럼의 경우, 특정 성분 조합이 그 네 가지 수용체의 82.6%를 제거한다는 새로운 연구에 의존한다"고 말했다.
윤은 2020년 샌드브리지 캐피탈로부터 소수 지분 투자를 받았으며, 그녀의 맞춤형 포뮬레이션 접근 방식을 끈기와 스킨케어 산업을 넘어선 작업의 조합으로 설명했다. "우리는 의학 연구, 바이오테크 연구에 의존하며, 피부과를 도입할 것이다. 단순히 실험실에 가서 '이것을 만들어 달라'고 말하는 것이 아니다. 그것은 실제로 존재하지 않기 때문이다. 그래서 정말 도전적이다. 우리는 또한 실험실 파트너와 함께 혁신할 수 있도록 격려해야 했다. 혁신은 쉽지 않지만, 그것이 우리가 소비자에게 약속한 솔루션에서 흔들리지 않고 타협하지 않았기 때문에 지속적이고 빠른 성장을 이룰 수 있었다고 생각한다"고 말했다.
강력한 포뮬러 외에도 교육이 중요하다. 누구나 이메일을 보내면 라이선스를 받은 내부 미용사가 질문에 답변해주는 무료 서비스인 Ask Lily가 있다. 브랜드의 첫 번째 성공은 40ml 병에 39달러인 글래스 스킨 리파이닝 세럼으로, 미국에서 글래스 스킨 트렌드를 대중화하는 데 도움을 주었다. "피부가 내부에서부터 건강할 때, 수분이 공급되고 영양이 공급되면 건강한 유리 같은 광채와 투명함이 있다"고 윤은 말했다.
Peach & Lily 외에도 CVS, 월마트, 아마존, 울타에서 판매되는 대중 자매 브랜드 Peach Slices가 있다. 두 브랜드는 업계 소식통에 따르면 1억 달러 이상의 순매출을 기록하고 있다.
미국에서의 두 번째 K-beauty 물결이 Peach & Lily에 영향을 미쳤는지 묻자, 윤은 "한국 뷰티가 매우 혁신적이라는 인식에서 이점을 얻고 있다. 하지만 지금 빠르게 성장하고 있는 한국 뷰티 브랜드는 일반적으로 대중적이거나 마스티지 가격대의 제품을 제공하고 있으며, 매우 트렌드 중심적이다. Peach & Lily는 이러한 트렌드 중심 솔루션을 제공하지 않으며, 강력하고 부드러운 솔루션이라는 가치 제안에 충실하고 있다. 소비자들은 단순히 K-beauty 때문이 아니라 우리가 제공하는 독특한 포뮬러를 인식하고 우리에게 오고 있다"고 말했다.
Peach & Lily의 성공에 대해 그녀는 회사가 번창하게 만드는 큰 비결이나 하나의 큰 해킹은 없다고 말했다. 반면에, 윤에게 격려가 되는 점은 전체 사업을 탈선시키는 실수나 결정을 내리는 것이 매우 드물다는 것이다. "항상 방향을 전환하고, 배우고, 재정비하고, 변화를 줄 기회가 있다. 포기하지 않고 계속 나아가는 것이 중요하다. 그러면 문제를 해결할 방법을 찾고, 배우고, 더 똑똑해질 것이다"고 결론지었다.
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Peach & Lily 브랜드는 2018년 직접 소비자에게 출시된 지 6개월 만에 울타 뷰티에 250개의 매장에 입점했다. 현재 미국 전역의 모든 매장에 있으며, 멕시코에서 울타의 출시를 통해 국제적으로 확장하고 있다. "우리는 매우 빠르게 성장하기 시작했고, 오늘날 우리는 그들의 두 번째로 큰 명품 스킨케어 브랜드이다. 흥미로운 점은 어떻게 성장하느냐, 어떻게 깊게 파고들어 진정으로 성장하느냐이다. 소매업체 내에서도 새로운 SKU를 계속 추가하고 가능한 한 빨리 선반 공간을 확장하는 것이 아니라, 각 SKU가 점점 더 생산적이 되도록 집중했다"고 말했다.
윤은 제품에 집중하고 혁신을 타협하지 않음으로써 높은 고객 충성도를 얻었고, 이는 지속적인 성장을 촉진했다고 믿는다. 브랜드의 전제는 민감한 피부를 위한 활성 포뮬러이므로 제품은 말한 대로 작동해야 한다. "나는 습진과 매우 민감한 피부를 가지고 있어서 30대 초반에 강력하고 효과적인 활성 포뮬러를 찾고 있었지만, 결국 피부를 자극하게 되었다. 강력한 활성 포뮬러와 부드러운 포뮬러 사이의 진정한 시장 격차를 보았다"고 말했다.
Peach & Lily는 레티노이드, 10% 글리콜산, 비타민 C를 포함한 매우 농축되고 강력한 포뮬러를 제공하기 위해 출시되었다. 그리고 임상적으로 테스트했을 때 피부 장벽을 자극하지 않는다. 이는 국가 습진 협회의 인증을 받았다.
이러한 포뮬러를 개발하는 것은 쉬운 일이 아니었다. "이것이 시장에 없었던 이유가 있다. 예를 들어, 레티노이드는 생화학적으로 피부에서 작용할 때 피부 세포가 이를 받아들이지만 동시에 염증을 유발하는 네 가지 수용체를 발아시킨다"고 설명했다. "우리의 모든 리뉴잉 세럼의 경우, 특정 성분 조합이 그 네 가지 수용체의 82.6%를 제거한다는 새로운 연구에 의존한다"고 말했다.
윤은 2020년 샌드브리지 캐피탈로부터 소수 지분 투자를 받았으며, 그녀의 맞춤형 포뮬레이션 접근 방식을 끈기와 스킨케어 산업을 넘어선 작업의 조합으로 설명했다. "우리는 의학 연구, 바이오테크 연구에 의존하며, 피부과를 도입할 것이다. 단순히 실험실에 가서 '이것을 만들어 달라'고 말하는 것이 아니다. 그것은 실제로 존재하지 않기 때문이다. 그래서 정말 도전적이다. 우리는 또한 실험실 파트너와 함께 혁신할 수 있도록 격려해야 했다. 혁신은 쉽지 않지만, 그것이 우리가 소비자에게 약속한 솔루션에서 흔들리지 않고 타협하지 않았기 때문에 지속적이고 빠른 성장을 이룰 수 있었다고 생각한다"고 말했다.
강력한 포뮬러 외에도 교육이 중요하다. 누구나 이메일을 보내면 라이선스를 받은 내부 미용사가 질문에 답변해주는 무료 서비스인 Ask Lily가 있다. 브랜드의 첫 번째 성공은 40ml 병에 39달러인 글래스 스킨 리파이닝 세럼으로, 미국에서 글래스 스킨 트렌드를 대중화하는 데 도움을 주었다. "피부가 내부에서부터 건강할 때, 수분이 공급되고 영양이 공급되면 건강한 유리 같은 광채와 투명함이 있다"고 윤은 말했다.
Peach & Lily 외에도 CVS, 월마트, 아마존, 울타에서 판매되는 대중 자매 브랜드 Peach Slices가 있다. 두 브랜드는 업계 소식통에 따르면 1억 달러 이상의 순매출을 기록하고 있다.
미국에서의 두 번째 K-beauty 물결이 Peach & Lily에 영향을 미쳤는지 묻자, 윤은 "한국 뷰티가 매우 혁신적이라는 인식에서 이점을 얻고 있다. 하지만 지금 빠르게 성장하고 있는 한국 뷰티 브랜드는 일반적으로 대중적이거나 마스티지 가격대의 제품을 제공하고 있으며, 매우 트렌드 중심적이다. Peach & Lily는 이러한 트렌드 중심 솔루션을 제공하지 않으며, 강력하고 부드러운 솔루션이라는 가치 제안에 충실하고 있다. 소비자들은 단순히 K-beauty 때문이 아니라 우리가 제공하는 독특한 포뮬러를 인식하고 우리에게 오고 있다"고 말했다.
Peach & Lily의 성공에 대해 그녀는 회사가 번창하게 만드는 큰 비결이나 하나의 큰 해킹은 없다고 말했다. 반면에, 윤에게 격려가 되는 점은 전체 사업을 탈선시키는 실수나 결정을 내리는 것이 매우 드물다는 것이다. "항상 방향을 전환하고, 배우고, 재정비하고, 변화를 줄 기회가 있다. 포기하지 않고 계속 나아가는 것이 중요하다. 그러면 문제를 해결할 방법을 찾고, 배우고, 더 똑똑해질 것이다"고 결론지었다.