세포라, 전 매장에 '조용한 시간' 시범 운영(Drug Store News)

세포라가 고객들에게 더 평화롭고 감각을 덜 자극하는 쇼핑 환경을 제공하기 위한 새로운 이니셔티브를 시작한다. 글로벌 뷰티 리테일러로서는 처음으로, 세포라는 전 세계 35개국 이상의 매장에서 '조용한 시간'을 도입한다. 지정된 시간에 세포라 매장은 음악을 줄이고 화면을 조정하여 방해 요소가 적은 차분한 분위기를 조성한다. 이 롤아웃은 8개 시장의 32개 매장을 포함한 초기 파일럿을 따른 것이다. 세포라는 이 파일럿이 매우 성공적이었다고 밝혔으며, 대부분의 신경다양성 고객들이 '조용한 시간'이 그들의 경험을 크게 개선한다고 말했고, 90%의 고객들이 세포라 매장이 모두에게 더 포용적이고 환영받는다고 생각한다고 전했다. 이 이니셔티브는 또한 세포라의 뷰티 어드바이저들에게도 환영받고 있으며, 그들은 하루 중 조용한 순간을 갖는 것을 감사하게 여긴다고 회사는 밝혔다.

세포라는 신경다양성 커뮤니티의 의견을 듣고, 오픈 인클루전과 퍼포즈풀 퓨처스 같은 전문가들, 그리고 내부 직원 자원 그룹의 의견을 반영하여 이 새로운 이니셔티브를 형성했다. 이는 음악 볼륨을 낮추고 강한 향을 최소화하는 것과 같은 작지만 중요한 조정이 차분한 쇼핑 경험을 원하는 사람들에게 어떻게 영향을 미칠 수 있는지를 보여주는 강력한 예이다. 퍼포즈풀 퓨처스의 클로이 마타루는 "신경다양성 뷰티 팬들의 요구에 대한 응답으로 시작된 것이 많은 사람들이 소매 물리적 환경을 도전적으로 여기는 경험을 재구상할 수 있는 더 큰 기회가 되었다"고 말했다. "세포라는 '조용한 시간'을 도입한 첫 번째 글로벌 뷰티 리테일러가 됨으로써 업계에 새로운 기준을 세우고 있으며, 가장 강력한 혁신 중 일부는 포용을 위해 설계된 것임을 증명하고 있다."