55세의 세포라, 대대적인 리뉴얼 진행 중(Business Insider)

세포라는 역사상 가장 큰 자본 프로젝트에 착수하고 있습니다. 이는 매장의 완전한 재설계를 의미합니다. 세포라의 CEO 아르테미스 패트릭은 이번 재설계가 북미 매장의 외관을 변화시킬 것이라고 말했습니다. 그녀는 이번 개편이 모든 매장에서 일관된 소비자 경험을 제공하는 것을 목표로 한다고 밝혔습니다. 세포라는 북미 전역의 매장을 새롭게 단장하여 오프라인 전략에 큰 베팅을 하고 있습니다. LVMH가 소유한 이 뷰티 소매업체는 35개국에 2,700개 이상의 매장을 운영하고 있으며, 향후 5년 내에 북미 매장의 디자인을 전면 개편할 예정이라고 아르테미스 패트릭 CEO는 월요일에 열린 전국 소매 연맹의 빅 쇼에서 밝혔습니다. 패트릭은 이것이 세포라 역사상 가장 큰 자본 프로젝트가 될 것이라고 말했습니다. 그녀는 일부 매장은 소규모 변경만 있을 것이지만, 다른 매장은 "대대적인 재설계"를 기대할 수 있다고 덧붙였습니다. 그녀는 회사가 "수백만 명의 소비자"와 대화하고 고객의 쇼핑 습관을 이해하기 위해 히트 맵을 사용했다고 말했습니다. 소매업체가 재고하고 있는 것 중 하나는 매장 내에서 특정 브랜드의 제품을 전시하는 독립형 섬인 곤돌라입니다. 그녀는 곤돌라가 "꽤 비싸다"고 말했습니다. "우리는 저렴한 데이트가 아닙니다,"라고 패트릭은 말했습니다. "그리고 우리는 브랜드가 이 놀라운 설비를 구축하는 데 많은 돈을 쓰고 싶지 않으며, 그것이 생산적이지 않고 잘 작동하지 않기를 원하지 않습니다." 대신, 그녀는 세포라가 매장을 더 쉽게 업데이트할 수 있는 메이크업, 스킨케어, 향수, 헤어케어의 네 가지 주요 제품 카테고리에 중점을 둔 새로운 레이아웃 형식을 테스트하고 있다고 말했습니다. 쇼핑객들이 기대할 수 있는 또 다른 변화는 뷰티 스튜디오의 위치로, 매장의 측면으로 이동할 것입니다. "우리는 수백만 명의 소비자와 대화했으며, 현실은 그들이 창문에서 메이크업을 받기를 원하지 않았다는 것입니다,"라고 그녀는 말했습니다. "놀랍지 않습니다." 패트릭은 세포라가 미니 사이즈의 제품이 배치된 계산대 근처의 섹션도 재고하고 있다고 말했습니다. 그녀는 세포라의 직원이 매장 주변에서 모바일 기기를 통해 고객의 4분의 1을 청구함에 따라 미니 섹션을 계산대 근처가 아닌 매장 앞쪽으로 이동할 수 있다고 말했습니다. 그녀는 전체적으로 이번 재설계가 다른 지역의 세포라 고객에게 일관된 경험을 제공하는 것을 목표로 한다고 덧붙였습니다. "우리에게 정말, 정말 중요한 것 중 하나는 어디에 있든, 소호 매장에 있든, 아이다호 보이시에 있든, 밴쿠버 아일랜드에 있든, 그 경험이 어디를 가든 동일하다는 것을 보장하는 것이었습니다,"라고 그녀는 말했습니다. 그녀는 "우리는 우리의 뷰티 어드바이저와의 일관성을 가지고 있다고 믿지만, 모든 소매 매장에서 반드시 그렇지는 않을 수도 있습니다,"라고 덧붙였습니다. 세포라는 LVMH의 "선택적 소매" 부문에 크게 기여했습니다. 2024년 상반기, 6월 30일 종료, 이 부문은 86억 달러의 수익을 올렸으며 전년 대비 영업 이익이 7% 증가했습니다. 미국에서의 가장 큰 경쟁자는 화장품 매장 체인 울타 뷰티와 백화점 체인 노드스트롬과 메이시스입니다. 메이시스는 최근 2026년 말까지 150개의 매장을 폐쇄할 계획이라고 발표했습니다. 세포라의 대변인은 비즈니스 인사이더의 요청에 대한 논평을 거부했습니다.