백화점들이 뷰티 고객을 되돌리기 위한 계획(The Business of Fashion)
(원문 제목: Inside Department Stores’ Plans to Bring Beauty Customers Back)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 백화점 뷰티 매장은 전문 소매업체와 소셜 미디어에 매출을 빼앗겼다
- Macy's, Nordstrom, Harrods 등은 레이아웃과 경험에 투자하여 럭셔리 고객을 다시 유치하려 한다
- Macy's는 130개의 뷰티 매장을 리노베이션할 계획이며, Nordstrom은 새로운 제품과 브랜드를 선보이는 파일럿 프로그램을 시작했다
뉴스 번역 원문
백화점의 뷰티 고객 유치 계획
2024년 연말 시즌 동안 메이시스와 노드스트롬 같은 백화점들은 단순히 선물 옵션을 전시하는 것 이상의 일을 할 것입니다. 그들은 또한 미래의 카운터가 어떻게 보일지 엿볼 수 있는 기회를 제공할 것입니다. 맨해튼의 콜럼버스 서클 근처에 위치한 노드스트롬의 새로운 플래그십 스토어는 소매업체의 뷰티 미래를 엿볼 수 있는 기회를 제공합니다.
주요 인사이트
한때 럭셔리 뷰티 비즈니스의 요새였던 백화점의 뷰티 층은 전문 소매업체에 매출을 빼앗기고 소셜 미디어 플랫폼에 전문성을 빼앗겼습니다. 고객들도 변화하여 새로운 제품과 트렌드를 온라인에서 배우고 세포라와 울타 뷰티 같은 매장에서 구매하는 것을 선호합니다. 이번 연말 시즌에는 메이시스, 노드스트롬, 해롯 등 여러 백화점이 레이아웃을 재고하고 경험에 투자하여 럭셔리 고객을 다시 유치하려고 합니다.
메이크업 브랜드 아워글래스가 이번 가을 20주년을 기념하기 위해 아이코닉 백화점 바니스 뉴욕을 부활시켰을 때, 그것은 마치 좀비가 된 옛 친구를 보는 것과 같았습니다. 아워글래스가 2004년에 데뷔했을 때, 바니스의 승인 도장은 브랜드를 즉시 히트로 만들 수 있었습니다. 20년 후, 바니스는 사라졌고, 살아남은 백화점들은 그들의 뷰티 판매 권위를 전자상거래, 소셜 미디어, 그리고 무엇보다도 세포라 같은 전문 소매업체에 양보했습니다. 전문 브랜드는 평균적으로 백화점 브랜드의 10배의 매출 가치를 창출한다고 뷰티 리테일 컨설팅 회사 헤드카운트는 말합니다. 그래서 많은 회사들이 전자에 집중하고 후자에서 멀어지고 있습니다.
하지만 백화점 뷰티 카운터가 더 이상 가장 중요한 판매 채널이 아닐지라도, 여전히 럭셔리 고객과 그들에게 어필하려는 브랜드들에게는 목적지입니다. 부동산 회사 CBR의 최근 보고서에 따르면 소매점 방문객 수는 팬데믹 이전 수준으로 돌아왔고, 일부 백화점은 울타 뷰티와 샐리 뷰티 서플라이 같은 전문 매장보다 더 나은 방문객 증가를 보였습니다.
크리스마스를 앞둔 몇 주 동안, 그 방문객 수는 두 배 이상 증가할 예정입니다. 하지만 몇 년 만에 처음으로 백화점 뷰티 카운터를 찾는 쇼핑객들은 그것이 변신 중임을 알게 될 것입니다. 소매업체들은 그들의 뷰티 층을 가장 럭셔리한 제품을 전면에 내세우고, 활성화 및 기타 매장 내 이벤트와 함께 리노베이션하고 있습니다.
뷰티 경험
백화점의 광택이 사라졌지만, 뷰티 브랜드들은 여전히 그곳에 입점하고 싶어합니다. 뷰티 카운터의 터치 앤 필 요소는 구매를 유도하는 데 효과적입니다. 예를 들어, 스킨케어 브랜드 로디얼은 온라인에서 판매하는 것보다 카운터에서 더 많은 비 베놈 세럼을 판매합니다.
백화점은 또한 전문 소매업체보다 더 많은 공간을 가지고 있어 브랜드가 고객을 위한 경험을 창출할 수 있는 여지를 제공합니다. 런던의 해롯에 입점한 111스킨은 그곳의 트리트먼트 룸을 사용하여 페이셜 및 기타 트리트먼트를 제공할 수 있었습니다. 올해는 노드스트롬, 니만 마커스, 버그도프 굿맨에 입점하여 모든 소매업체에서 트리트먼트를 제공하고 있습니다.
백화점들은 오늘날의 시장에서 경쟁력을 갖추기 위해 뷰티 쇼핑 경험을 진화시켜야 한다는 것을 알고 있습니다. 메이시스와 해롯 같은 일부 백화점은 뷰티 제품을 단순히 샘플링하는 것이 아니라 "경험"하는 개념을 중심으로 뷰티 층을 리노베이션하고 있습니다.
메이시스의 수석 뷰티 바이어 니콜렛 보스코는 회사가 향후 몇 년 동안 전국적으로 130개의 뷰티 층을 리노베이션할 계획이라고 말했습니다. 최근 마이애미 데이드랜드 매장의 변화는 톰 포드와 샤넬 같은 럭셔리 브랜드를 전면으로 이동시키고, 클라란스와 라 메르 같은 브랜드의 오프 더 플로어 휴식 및 트리트먼트 룸을 추가하는 것을 포함합니다.
"우리는 항상 이벤트를 우리의 층에 가져오고, 정말 큰, 와우, 메가 모멘트를 만들고 싶습니다,"라고 보스코는 말했습니다. 메이시스의 34번가 플래그십 매장에 최근 설치된 구형 포드는 헤드셋의 도움으로 방문객들을 일본 와카야마 지역으로 이동시켜 바람을 느끼고 시세이도의 퓨처 솔루션 X 퍼펙팅 크림의 주요 성분을 맡을 수 있도록 했습니다.
런던에 본사를 둔 회사 Xydrobe는 시세이도와 협력하여 메이시스와 해롯 매장에서 브랜드의 리포뮬레이션된 모이스처라이저를 홍보하는 1인용 VR 포드를 개발했습니다. 거의 모든 백화점은 연말 시즌 동안 "마스터클래스"를 개최할 것입니다. 해롯의 쇼핑객들은 라 프레리 마사지 워크숍이나 윙드 아이라이너 튜토리얼에 참석할 수 있으며, 셀프리지스는 펜티 뷰티와 카일리 코스메틱스와 함께 데모를 개최하고, 클로에와 함께 화환 만들기 수업을 진행할 것입니다. 이러한 이벤트는 사람들을 매장으로 끌어들이지만, 더 중요한 것은 이러한 뷰티 컬렉션을 특히 참여도가 높은 쇼핑객들에게 노출시키는 것입니다.
변화하는 얼굴들
백화점 뷰티 카운터의 또 다른 눈에 띄는 변화는 방문객과 그곳에서 일하는 사람들입니다. "소비자들은 매장에 들어올 때 매우 잘 알고 있습니다. 그들은 이미 트렌드를 보았습니다. 그들이 찾고 있는 것이 무엇인지 알고 있습니다,"라고 보스코는 말했습니다. 백화점들은 쇼핑객들에게 그들이 찾고 있는 정보를 가지고 있다는 것을 설득하기 위해 할 일이 있습니다. 소프트웨어 회사 파워리뷰의 설문조사에 따르면, 쇼핑객의 24%만이 새로운 제품에 대해 배우기 위해 백화점에 가고, 71%는 세포라나 울타에 갑니다.
메이시스는 뷰티 플레이그라운드라는 내부 플랫폼을 개발하여 어드바이저들에게 브랜드로부터 직접 디지털 트렌드 보고서와 내부 제품 교육을 제공합니다. 반면, 노드스트롬은 올 가을 6개 매장에서 알파 세대와 Z세대 쇼핑객을 위한 새로운 제품과 브랜드를 제공하는 디스플레이를 시범 운영했습니다. "셀프 서비스는 그들에게 중요합니다,"라고 소매업체의 액세서리 및 뷰티 부문 총괄 부사장 데비 하틀리-트리쉬는 말했습니다. 두 소매업체는 각각의 연말 전 이벤트 동안 카운터에서 교육 세션과 뷰티 서비스를 개최할 것입니다.
백화점들은 또한 패션 브랜드와의 관계를 활용하고 있습니다. 노드스트롬은 연말에 크리스찬 루부탱의 새로운 향수 컬렉션 페티쉬의 출시를 독점적으로 주최할 것이며, 뉴욕 플래그십 매장에는 연말까지 에르메스, 돌체 앤 가바나, 카롤리나 헤레라의 새로운 카운터가 추가될 것입니다. 플로이드는 패션과 뷰티를 결합할 수 있는 더 많은 기회가 있다고 말했습니다. "의류의 트렌드 영역, 데님 샵에서... 만약 그들이 그것을 뷰티와 결합한다면, 바로 살 것입니다,"라고 그녀는 말했습니다.
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2024년 연말 시즌 동안 메이시스와 노드스트롬 같은 백화점들은 단순히 선물 옵션을 전시하는 것 이상의 일을 할 것입니다. 그들은 또한 미래의 카운터가 어떻게 보일지 엿볼 수 있는 기회를 제공할 것입니다. 맨해튼의 콜럼버스 서클 근처에 위치한 노드스트롬의 새로운 플래그십 스토어는 소매업체의 뷰티 미래를 엿볼 수 있는 기회를 제공합니다.
주요 인사이트
한때 럭셔리 뷰티 비즈니스의 요새였던 백화점의 뷰티 층은 전문 소매업체에 매출을 빼앗기고 소셜 미디어 플랫폼에 전문성을 빼앗겼습니다. 고객들도 변화하여 새로운 제품과 트렌드를 온라인에서 배우고 세포라와 울타 뷰티 같은 매장에서 구매하는 것을 선호합니다. 이번 연말 시즌에는 메이시스, 노드스트롬, 해롯 등 여러 백화점이 레이아웃을 재고하고 경험에 투자하여 럭셔리 고객을 다시 유치하려고 합니다.
메이크업 브랜드 아워글래스가 이번 가을 20주년을 기념하기 위해 아이코닉 백화점 바니스 뉴욕을 부활시켰을 때, 그것은 마치 좀비가 된 옛 친구를 보는 것과 같았습니다. 아워글래스가 2004년에 데뷔했을 때, 바니스의 승인 도장은 브랜드를 즉시 히트로 만들 수 있었습니다. 20년 후, 바니스는 사라졌고, 살아남은 백화점들은 그들의 뷰티 판매 권위를 전자상거래, 소셜 미디어, 그리고 무엇보다도 세포라 같은 전문 소매업체에 양보했습니다. 전문 브랜드는 평균적으로 백화점 브랜드의 10배의 매출 가치를 창출한다고 뷰티 리테일 컨설팅 회사 헤드카운트는 말합니다. 그래서 많은 회사들이 전자에 집중하고 후자에서 멀어지고 있습니다.
하지만 백화점 뷰티 카운터가 더 이상 가장 중요한 판매 채널이 아닐지라도, 여전히 럭셔리 고객과 그들에게 어필하려는 브랜드들에게는 목적지입니다. 부동산 회사 CBR의 최근 보고서에 따르면 소매점 방문객 수는 팬데믹 이전 수준으로 돌아왔고, 일부 백화점은 울타 뷰티와 샐리 뷰티 서플라이 같은 전문 매장보다 더 나은 방문객 증가를 보였습니다.
크리스마스를 앞둔 몇 주 동안, 그 방문객 수는 두 배 이상 증가할 예정입니다. 하지만 몇 년 만에 처음으로 백화점 뷰티 카운터를 찾는 쇼핑객들은 그것이 변신 중임을 알게 될 것입니다. 소매업체들은 그들의 뷰티 층을 가장 럭셔리한 제품을 전면에 내세우고, 활성화 및 기타 매장 내 이벤트와 함께 리노베이션하고 있습니다.
뷰티 경험
백화점의 광택이 사라졌지만, 뷰티 브랜드들은 여전히 그곳에 입점하고 싶어합니다. 뷰티 카운터의 터치 앤 필 요소는 구매를 유도하는 데 효과적입니다. 예를 들어, 스킨케어 브랜드 로디얼은 온라인에서 판매하는 것보다 카운터에서 더 많은 비 베놈 세럼을 판매합니다.
백화점은 또한 전문 소매업체보다 더 많은 공간을 가지고 있어 브랜드가 고객을 위한 경험을 창출할 수 있는 여지를 제공합니다. 런던의 해롯에 입점한 111스킨은 그곳의 트리트먼트 룸을 사용하여 페이셜 및 기타 트리트먼트를 제공할 수 있었습니다. 올해는 노드스트롬, 니만 마커스, 버그도프 굿맨에 입점하여 모든 소매업체에서 트리트먼트를 제공하고 있습니다.
백화점들은 오늘날의 시장에서 경쟁력을 갖추기 위해 뷰티 쇼핑 경험을 진화시켜야 한다는 것을 알고 있습니다. 메이시스와 해롯 같은 일부 백화점은 뷰티 제품을 단순히 샘플링하는 것이 아니라 "경험"하는 개념을 중심으로 뷰티 층을 리노베이션하고 있습니다.
메이시스의 수석 뷰티 바이어 니콜렛 보스코는 회사가 향후 몇 년 동안 전국적으로 130개의 뷰티 층을 리노베이션할 계획이라고 말했습니다. 최근 마이애미 데이드랜드 매장의 변화는 톰 포드와 샤넬 같은 럭셔리 브랜드를 전면으로 이동시키고, 클라란스와 라 메르 같은 브랜드의 오프 더 플로어 휴식 및 트리트먼트 룸을 추가하는 것을 포함합니다.
"우리는 항상 이벤트를 우리의 층에 가져오고, 정말 큰, 와우, 메가 모멘트를 만들고 싶습니다,"라고 보스코는 말했습니다. 메이시스의 34번가 플래그십 매장에 최근 설치된 구형 포드는 헤드셋의 도움으로 방문객들을 일본 와카야마 지역으로 이동시켜 바람을 느끼고 시세이도의 퓨처 솔루션 X 퍼펙팅 크림의 주요 성분을 맡을 수 있도록 했습니다.
런던에 본사를 둔 회사 Xydrobe는 시세이도와 협력하여 메이시스와 해롯 매장에서 브랜드의 리포뮬레이션된 모이스처라이저를 홍보하는 1인용 VR 포드를 개발했습니다. 거의 모든 백화점은 연말 시즌 동안 "마스터클래스"를 개최할 것입니다. 해롯의 쇼핑객들은 라 프레리 마사지 워크숍이나 윙드 아이라이너 튜토리얼에 참석할 수 있으며, 셀프리지스는 펜티 뷰티와 카일리 코스메틱스와 함께 데모를 개최하고, 클로에와 함께 화환 만들기 수업을 진행할 것입니다. 이러한 이벤트는 사람들을 매장으로 끌어들이지만, 더 중요한 것은 이러한 뷰티 컬렉션을 특히 참여도가 높은 쇼핑객들에게 노출시키는 것입니다.
변화하는 얼굴들
백화점 뷰티 카운터의 또 다른 눈에 띄는 변화는 방문객과 그곳에서 일하는 사람들입니다. "소비자들은 매장에 들어올 때 매우 잘 알고 있습니다. 그들은 이미 트렌드를 보았습니다. 그들이 찾고 있는 것이 무엇인지 알고 있습니다,"라고 보스코는 말했습니다. 백화점들은 쇼핑객들에게 그들이 찾고 있는 정보를 가지고 있다는 것을 설득하기 위해 할 일이 있습니다. 소프트웨어 회사 파워리뷰의 설문조사에 따르면, 쇼핑객의 24%만이 새로운 제품에 대해 배우기 위해 백화점에 가고, 71%는 세포라나 울타에 갑니다.
메이시스는 뷰티 플레이그라운드라는 내부 플랫폼을 개발하여 어드바이저들에게 브랜드로부터 직접 디지털 트렌드 보고서와 내부 제품 교육을 제공합니다. 반면, 노드스트롬은 올 가을 6개 매장에서 알파 세대와 Z세대 쇼핑객을 위한 새로운 제품과 브랜드를 제공하는 디스플레이를 시범 운영했습니다. "셀프 서비스는 그들에게 중요합니다,"라고 소매업체의 액세서리 및 뷰티 부문 총괄 부사장 데비 하틀리-트리쉬는 말했습니다. 두 소매업체는 각각의 연말 전 이벤트 동안 카운터에서 교육 세션과 뷰티 서비스를 개최할 것입니다.
백화점들은 또한 패션 브랜드와의 관계를 활용하고 있습니다. 노드스트롬은 연말에 크리스찬 루부탱의 새로운 향수 컬렉션 페티쉬의 출시를 독점적으로 주최할 것이며, 뉴욕 플래그십 매장에는 연말까지 에르메스, 돌체 앤 가바나, 카롤리나 헤레라의 새로운 카운터가 추가될 것입니다. 플로이드는 패션과 뷰티를 결합할 수 있는 더 많은 기회가 있다고 말했습니다. "의류의 트렌드 영역, 데님 샵에서... 만약 그들이 그것을 뷰티와 결합한다면, 바로 살 것입니다,"라고 그녀는 말했습니다.