세포라, AI 뷰티 쇼핑 활성화로 ChatGPT 앱 출시(Personal Care Insights)

세포라가 ChatGPT 내에 앱을 출시하여 대화형 인터페이스를 통해 뷰티 소비자들에게 AI 기반 쇼핑 경험을 제공하고 있다. 이 움직임은 세포라 쇼핑객들이 제품을 발견하고 추천을 받으며, 궁극적으로 가상 공간 내에서 구매를 할 수 있도록 한다. 현재 세포라 앱은 미국에서 시범 운영 중이다. 사용자는 앱의 채팅 형식에서 뷰티 관련 질문을 하고, 소매업체의 제품 카탈로그와 "뷰티 지식"에 기반한 맞춤형 제품 조언을 받을 수 있다.

사용자는 또한 세포라 뷰티 인사이더 계정을 앱에 연결하여 프로필 선호도, 구매 이력 및 로열티 정보를 사용하여 개인화된 추천을 받을 수 있다. 세포라 북미 전자상거래 총괄 매니저 나딘 그레이엄은 "전 세계의 뷰티 고객들이 점점 더 AI 기반의 지침에 개방적이며, 많은 이들이 브랜드, 트렌드 및 루틴을 발견하기 위해 기술을 사용하고 있다. 우리의 디지털 소매 전문성을 새로운 AI 도구와 결합함으로써 우리는 뷰티 소비자들에게 효율적일 뿐만 아니라 도움이 되는 새로운 원활하고 대화형 경험을 창출하고 있다"고 말했다.

LVMH 소유의 소매업체는 향후 업데이트에서 ChatGPT 앱 내에 전체 결제 및 체크아웃 기능을 추가할 계획이며, 이를 통해 소비자들이 채팅 대화를 떠나지 않고도 전체 구매 여정을 완료할 수 있도록 할 예정이다. 이번 출시는 뷰티 산업의 소비자 중심 운영 업데이트의 최신 단계로, AI가 화장품이 발견되고 구매되는 방식에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있으며, 소셜 미디어와 웹 검색 중심 전략을 대체하고 있다. 더 많은 소비자들이 개인화된 뷰티 조언을 위해 AI 모델에 의존함에 따라, 뷰티 브랜드, 소매업체 및 조언자의 역할이 하나의 환경으로 융합되고 있다.

세포라에 따르면, ChatGPT에서의 출시는 고객이 원하는 곳과 시간에 뷰티 조언과 제품 큐레이션을 제공하려는 광범위한 전략을 반영한다. 세포라의 글로벌 최고 디지털 책임자 안카 마롤라는 ChatGPT와 같은 "지능형" 플랫폼을 중요한 새로운 채널로 보고 있다. OpenAI의 ChatGPT 책임자 닉 터리는 "ChatGPT는 사람들이 제품을 발견하고 결정을 내리는 출발점이 되고 있다"고 덧붙였다.

사용자는 ChatGPT 내에서 세포라 앱과 상호작용하여 "세포라, 건성 피부에 맞는 파운데이션을 찾아줘"와 같은 뷰티 관련 질문을 할 수 있다. 그러면 앱은 사용자의 필요에 맞춘 제품 추천과 조언을 제공한다. 사용자가 세포라 뷰티 인사이더 계정을 경험에 연결하기로 선택하면, 앱은 사용자의 선호도와 프로필 데이터를 기반으로 제품 추천을 생성할 수 있다. 이를 통해 AI는 개인의 로열티 정보를 참조하고 구매 습관에 맞는 제안을 제공할 수 있다.

소매업체와 OpenAI는 계속해서 협력할 것이며, 세포라의 글로벌 운영 전반에 걸쳐 더 넓은 협력 기회를 탐색할 수 있다.