AI·AR이 바꾸는 뷰티 리테일 디지털 전환 전략(Perfect Corp Blog)

# AI·AR이 바꾸는 뷰티 리테일 디지털 전환 전략

작성자: 웬디 옌 | 2026년 11월 13일 · 약 6분 소요

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"디지털 전환"이라는 개념은 인터넷이 등장한 이래로 계속 논의되어 왔다. 정확히 그 단어를 사용하지 않았더라도 그 영향을 느꼈을 것이다. 스마트폰의 보급, 커머스 채널의 증가, 온라인에서 거래하는 것에 대한 소비자의 편안함이 높아지면서 브랜드가 디지털 서비스를 강화해야 한다는 필요성은 그 어느 때보다 커졌다.

간단한 답변: 뷰티 리테일의 디지털 전환 전략은 AI와 AR을 통해 '구매 전 체험'과 상담의 순간을 온라인으로 옮기고, 그 도구들이 생성하는 데이터를 활용해 모든 채널을 개인화하는 것이다. 아래 브랜드들이 실제 사례를 보여준다. NARS는 컬러 가상 체험 전환율이 사이트 평균 대비 350% 높았다고 보고했고, 샐리 한센은 제품 페이지 체류 시간이 두 배로 늘었다.

## 목차
- NARS
- 코티
- 벨코프
- 어떤 AI·AR 도구가 어떤 비즈니스 목표에 맞는가?
- 디지털 전환 전략: 뷰티 테크를 다음 단계로 끌어올리기
- 2022년 이후 무엇이 달라졌나
- 자주 묻는 질문

2020년부터 2022년까지의 코로나19 시기가 이러한 필요성을 가속화한 것도 놀라운 일이 아니다. 소비자들이 대부분 집에 머물면서 대면 커머스의 상당 부분이 온라인으로 이동했다. 대면·개인화 경험에 의존하던 브랜드와 리테일러는 전략을 재고해야 했다. 그중에서도 뷰티 브랜드들은 디지털 전환을 주요 기회로 보고, 특히 증강현실(AR)과 인공지능(AI) 같은 신기술을 활용해 시대에 맞게 사업을 적응시켰다.

▲ NARS, 코티, 벨코프가 디지털 혁신 경험을 공유했다.

뷰티 업계에는 디지털 전환 전략의 성공 사례가 넘친다. AR과 AI의 창의적이고 미래지향적인 적용을 통해 브랜드와 소비재 기업들은 팬데믹이 몰고 온 위기를 헤쳐 나았을 뿐 아니라, 수많은 디지털 채널에서 몰입감 있고 소비자 중심의 서비스를 제공하며 비즈니스를 미래에 대비시켰다.

## NARS가 가상 체험으로 고객과 소통하는 방법

화장품 소비자라면 누구나 알다시피 쇼핑 과정은 특히 부담스러울 수 있다. 메이크업과 뷰티 제품은 고객이 자신의 고유한 이목구비와 피부 톤, 피부 타입에 맞춰 제품이 어떻게 보이는지 확인할 수 있어야 한다. 안타깝게도 매장과 온라인을 포함한 많은 쇼핑 환경에서 최적의 제품을 찾기 위해 모든 종류의 제품을 시험해 보는 것은 불가능하다. AI와 AR의 발전으로 뷰티 업계의 디지털 전환은 소비자가 화장품을 쇼핑하는 방식을 혁신하고 있다. 프랑스 화장품·스킨케어 기업인 NARS 코스메틱스는 변화하는 고객 니즈에 적응하기 위해 이 새로운 디지털 인터페이스 도입을 주도하는 브랜드 중 하나다.

NARS 글로벌 마케팅 부총괄 부사장인 줄리아 슬론은 "우리가 AR과 AI를 사용하는 이유는 단순히 오늘날 글로벌 브랜드이자 닷컴의 주요 플레이어로 인정받기 위해 모든 브랜드가 반드시 갖춰야 하는 기본 도구이기 때문"이라고 말한다.

NARS는 파운데이션, 아이, 립 제품을 포함한 다양한 카테고리에 가상 체험(VTO)을 도입했다. 고객이 다양한 뷰티 제품이 자신에게 어떻게 어울리는지 볼 수 있게 하는 것은 참여와 매출을 견인하는 데 도움이 되었다. 단순한 재미용 장치가 아니다. VTO 도입 후 NARS는 측정 가능한 실질적 성과를 확인했다.

슬론은 "처음 두 달 동안 5만 명 이상의 소비자가 이 도구를 사용했다"고 말한다.

대표적 성공 사례 중 하나는 NARS의 립 카테고리 VTO 도구다. 소비자들은 이 도구를 엄청난 비율로 사용했으며, 평균 27가지의 서로 다른 색조를 가상으로 체험했다. 그리고 이러한 가상 체험은 실제 매출로 이어졌다. 브랜드의 연초 이후 컬러 VTO 전환율은 사이트 평균 대비 350% 높았다.

슬론은 "디지털 가속화란 소비자가 메이크업을 체험할 때 바로 구매할 수 있도록 온라인 고객 여정을 쉽고 매끄럽게 만드는 것"이라고 말한다.

## 코티, AR·AI로 몰입형 맞춤 쇼핑 경험 창출

코티(Coty, Inc.)는 화장품, 네일, 스킨케어 전반에 걸쳐 75개 이상의 브랜드를 지배하는 등 뷰티 업계에서 막대한 영향력을 갖고 있다. 각 브랜드는 고유하며 디지털 경험에 대한 개별화된 접근이 필요하다.

모든 뷰티 제품과 마찬가지로 고객 경험은 매우 개인적이다. 수십 또는 수백 가지 제품을 보유한 브랜드에게 올바른 제품을 올바른 고객과 연결하는 것은 어려운 과제일 수 있다. 특히 디지털 쇼핑 환경이 지배적인 상황에서 그러한 맞춤 경험을 구현하기는 어렵다.

코티의 대표 브랜드 중 하나인 샐리 한센은 수백 가지의 다양한 네일 폴리시 색상과 종류를 보유하고 있다. 고객이 구매 전에 네일 폴리시를 체험할 수 있는 맞춤 경험을 만드는 것은 예전에는 브랜드에게 큰 과제였다. 화장품 카운터가 있는 약국에 가본 적이 있다면, 고객들이 폴리시의 특성을 더 잘 파악하려고 카운터 위에 폴리시를 발라보는 줄무늬를 본 적이 있을 것이다.

퍼펙트 코프와 협력하여 샐리 한센은 AgileHand™ 기술을 활용한 가상 체험 인터페이스를 개발할 수 있었다. AR과 AI를 통해 샐리 한센의 VTO는 고객에게 진정으로 맞춤화된 경험을 제공한다. 자신의 실제 손톱에, 정확한 손톱 모양과 피부로 색조를 확인할 수 있는 것보다 더 개인화된 것은 없다.

이 첨단 VTO 엔진을 도입한 후 샐리 한센은 제품 페이지 체류 시간을 100% 늘리고 장바구니 담기율을 110% 높일 수 있었다.

이러한 참여는 매출에 좋을 뿐 아니라 향후 옴니채널 노력을 위한 강력한 도구이기도 하다. VTO를 통해 유입되는 데이터는 샐리 한센이 향후 더 나은 개인화와 아웃리치를 추진하고 수많은 소비자 채널 전반에 걸쳐 고객 참여에 대한 완전한 360도 접근을 구축할 수 있게 한다.

## 벨코프, 기술은 디지털 전환 전략의 완벽한 짝

업계로서 뷰티와 화장품은 기술의 최전선에 있어야 한다. 새로운 소셜 플랫폼에 적극적으로 참여하는 젊은 고객층과 함께, 뷰티는 그러한 고객과 연결되기 위해 끊임없는 혁신 상태에 있어야 한다. 현대 소비자는 뷰티 테크가 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 일정 수준의 개인화와 연결성을 제공하기를 기대한다. 글로벌 선도 뷰티 그룹인 벨코프는 AI를 활용해 채널 전반에 걸쳐 고객에게 그러한 맞춤 경험을 제공한다. 브랜드가 몰입감 있는 VTO 엔진을 계속 만들어 배포함에 따라, 이는 다시 고객 경험을 더욱 최적화하는 데 사용할 수 있는 실행 가능한 데이터의 저장소를 만들어낸다. 쇼핑 경험을 고객의 니즈에 중심을 두고 거기서부터 출발함으로써, 브랜드는 참여와 궁극적으로 매출을 견인하기 위해 새롭고 독특한 방식으로 소비자와 연결될 수 있다.

벨코프의 최고 디지털·데이터·기술 책임자인 벤캇 고팔란은 "우리는 경험과 개인화 측면에서 다음 단계로 나아가야 한다. 모든 채널에서 매끄러운 경험을 실제로 제공할 수 있는 개인화 엔진을 추진하기 위해 소비자의 데이터와 행동을 어떻게 통합할 것인가"라고 말한다.

## 어떤 AI·AR 도구가 어떤 비즈니스 목표에 맞는가?

뷰티 테크 결정에는 보통 두 사람이 관련된다. 기술이 자사 스택과 호환되는지 확인하는 사람과 예산을 승인하는 사람이다. 이 표는 이 기사에서 브랜드들이 보고한 결과를 활용해 두 사람 모두를 위해 만들어졌다.

| 도구 | 최적 용도 | 기술 평가자가 확인하는 것 | 예산 책임자가 측정하는 것 |
|---|---|---|---|
| AI 메이크업 가상 체험 | 색조 범위가 넓은 색조 화장품(파운데이션, 립, 아이) | 피부 톤 전반의 색조 정확도, 웹 모듈/SDK 또는 모바일 앱 SDK 적합성 | 사이트 평균 대비 전환율 (NARS: 컬러 체험 +350%) |
| AR 네일 체험 (AgileHand™) | 수백 가지 색조를 보유한 네일 폴리시·네일 케어 카탈로그 | 실제 손톱 모양과 피부 톤에서의 손·손톱 추적 | 제품 페이지 체류 시간 및 장바구니 담기율 (샐리 한센: +100%, +110%) |
| AI 개인화 및 체험 데이터 | 여러 채널에서 판매하는 다중 브랜드 그룹 | 체험 및 행동 데이터가 CRM과 이커머스 시스템으로 흐르는 방식 | 채널 간 개인화 및 재참여 |
| AI 피부 분석 | 상담을 통해 판매하는 스킨케어 브랜드·리테일러 | 어떤 피부 고민이 감지되며 결과가 제품에 어떻게 매핑되는지 | 상담-구매 전환율 및 장바구니 규모 |

우리의 판단: 색조 화장품이 매출의 대부분을 차지한다면 제품 페이지에 메이크업 가상 체험부터 시작하는 것이 좋다. 이 기사에서 측정 가능한 가장 명확한 결과를 보여준 사용 사례이며, 생성되는 체험 데이터가 벨코프 같은 브랜드가 설명하는 개인화 작업에 활용되기 때문이다.

## 이 사례들에서 ROI는 어떤 모습인가

추적할 가치가 있는 수치는 이 브랜드들에서 직접 나온 것이다. NARS는 처음 두 달 동안 5만 명 이상의 소비자가 체험 도구를 사용했고, 쇼핑객이 평균 27가지 립 색조를 체험했다고 집계했다. 샐리 한센은 AR 네일 체험 출시 후 제품 페이지 체류 시간 100% 증가, 장바구니 담기율 110% 증가를 측정했다. 출시 전에 자사 제품 페이지에서 동일한 지표를 벤치마킹해 동등 조건으로 비교할 수 있도록 해야 한다.

## 디지털 전환 전략: 뷰티 테크를 다음 단계로 끌어올리기

참여도 높은 소비자 기반에서 추출할 수 있는 통찰과 디지털 학습은 뷰티 브랜드와 고객 모두에게 윈윈이다. 뷰티 테크는 브랜드가 최적화된 경험을 제공할 수 있게 하고, 소비자는 자신의 개성과 정체성의 중요한 표현이 되는 제품에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있다. 세계가 메타버스든 새로운 게임 플랫폼이든 디지털 영역으로 더 나아감에 따라, 뷰티 테크는 그러한 공간이 제공하는 기회를 포착하며 핵심 역할을 할 것이다. 가상 체험과 기타 AR·AI 도입을 통해 구축되는 기반은 이러한 디지털 환경에 매력적이고 독특한 방식으로 전환될 막대한 잠재력을 갖고 있다. 이러한 공간에는 프라이버시와 보안에서 디지털 정체성과 형평성에 이르기까지 새로운 과제가 있겠지만, 뷰티 테크는 디지털 전환 전략이 계속 진화하며 우리 일상의 더 많은 부분에 영향을 미치는 가운데 혁신의 촉매 역할을 할 수 있다.

## 2022년 이후 무엇이 달라졌나

이 기사가 2022년에 처음 게재되었을 때 가상 체험은 대부분 폐쇄된 매장에 대한 대응이었다. 2027년에는 뷰티 구매 여정의 표준적인 일부가 되었다. 쇼핑객은 제품 페이지, 리테일러 앱, 그리고 스냅챗, 유튜브, 구글 검색 같은 소셜·검색 플랫폼에서 색조를 체험하는 것을 기대한다. AI 피부 분석도 신기함에서 스킨케어 구매 전 기대되는 단계로 같은 경로를 걸었다. NARS, 코티, 벨코프의 교훈은 여전히 유효하다. 쇼핑객이 가장 망설이는 순간부터 시작하고, 측정하고, 데이터를 채널 전반에 재사용하라는 것이다.

## 자주 묻는 질문

뷰티 리테일의 디지털 전환 전략이란 무엇인가?
예전에는 매장이 필요했던 뷰티 쇼핑의 일부(색조 테스트, 피부 상담 등)를 AI와 AR로 디지털 채널로 옮기고, 그 결과 데이터를 활용해 마케팅과 제품 추천을 개인화하는 계획이다.

뷰티 브랜드는 어떤 AI·AR 도구로 시작하는가?
대부분 제품 페이지의 메이크업 가상 체험으로 시작한다. 색조 화장품의 가장 큰 구매 망설임을 겨냥하기 때문이다. 네일 브랜드는 AgileHand™ 같은 AR 네일 체험을 사용하고, 스킨케어 브랜드는 매장 상담을 온라인으로 재현하기 위해 AI 피부 분석을 추가한다.

가상 체험의 ROI는 어떻게 측정하는가?
체험 사용자와 사이트 평균을 전환율, 장바구니 담기율, 제품 페이지 체류 시간에서 비교한다. NARS와 샐리 한센이 보고한 지표이며, 자사 비즈니스 케이스의 실용적 기준선이 된다.

가상 체험은 웹, 앱, 소셜 채널에서 운영할 수 있는가?
가능하다. 퍼펙트 코프의 체험은 웹 모듈/SDK와 모바일 앱 SDK를 통해 운영되며, 쇼피파이용 AR과 스냅챗, 유튜브, 구글 검색의 체험 경험도 지원하므로 하나의 색조 라이브러리로 여러 채널을 서비스할 수 있다.